Читать книгу Персонализированный маркетинг. Персонализированный контент. Маркетинг идентичности. Бесконтактный маркетинг - Маргарита Васильевна Акулич - Страница 5

В настоящее время клиенты ожидают персонализации в каждой точке соприкосновения с брендом. Это может быть так же просто, как распознавание имени, рекомендации на основе местоположения или сообщения на основе предпочтений.

Клиенты также ожидают, что бренды будут обеспечивать неизменно положительный опыт во всех точках соприкосновения. Вот почему важно адаптировать контент в соответствии с личными потребностями аудитории.

Далее рассмотрим несколько примеров, которые вдохновят вас на творчество.

Маркетинговая персонализация охватывает весь спектр маркетинговых каналов. Хотя большинство маркетологов сосредотачивают свои усилия на персонализации на цифровых каналах, таких как веб-сайты или маркетинг электронной почты, более продвинутые маркетологи распространяют ее и на офлайновые каналы.

Ниже приведен ряд примеров персонализированного маркетинга.

Персонализация веб-сайта или сайта электронной коммерции

Персонализация веб-сайта или сайта электронной коммерции – изменение цифровых интерфейсов на основе знаний, которые компания имеет о веб-сайте. Некоторые начинают с замены изображений по прибытии на сайт человека на основе обратного разрешения IP-адреса или известных данных о клиенте (например, отображение зимней погоды для клиента в холодную погоду).

Изменение изображений на основе поведения сеанса

Изменение изображений на основе поведения в рамках сеанса (например, отображение преимущественно тропических направлений после того, как посетитель нажал на пакет отдыха на Карибах) или отображение рекомендаций по товарам на страницах товаров и оформления заказа на основе того, что (какие товары) другие клиенты обычно покупают вместе с выбранными товарами.

Персонализация в колл-центре

Персонализация в колл-центре – адаптация звонков, предложений и сообщений, которые делает представитель клиентского отдела для клиентов, основываясь на истории общения клиентов с брендом. Примеры персонализированного маркетинга для колл-центров включают предоставление списков клиентов, которые недавно приобрели товар, в качестве последующего звонка или информации о клиентах, которые приобрели товар в прошлом (например, клиенты, купившие ювелирные изделия на свои годовщины год назад), когда эта дата приближается, чтобы оценить интерес к новому товару.

Персонализация в магазине

Персонализация в магазине – персонализация предложений и впечатлений, происходящая в физическом розничном магазине бренда. Примеры персонализации предложений включают адаптацию купонов, предоставляемых киоском или PоC-машиной, на основе карты лояльности каждого клиента.

Примеры персонализации опыта включают предоставление команде клиентологов магазина доступа к истории покупателей для обеспечения более персонализированного опыта покупки, либо путем заблаговременной подготовки товаров, либо просто зная предпочтения и размеры покупок покупателей.

Персонализация маркетинга цифрового канала

Персонализация маркетинга цифрового канала – использование динамического контента в сообщениях, который заполняется на основе данных, собранных о каждом клиенте, чтобы обеспечить индивидуальные ощущения для каждого клиента, получающего такое сообщение.

Персонализация маркетинга цифрового канала маркетинга включает персонализацию SMS, push-уведомлений и электронных писем.

Целевые письма

Маркетинг с помощью электронной почты – один из самых популярных и эффективных способов для бизнеса связаться со своими клиентами. Сообщения, отправляемые через этот канал, ненавязчивы, легко читаемы и легко настраиваемы.

Динамический контент позволяет маркетологам по электронной почте отправлять предложения, специально адаптированные к демографическим, психографическим и фирмографическим данным своих подписчиков.

Существует множество способов персонализировать ваши кампании по электронной почте, от персонализированных тем и приветствий до персонализированных сообщений. Лучшее понимание вашей аудитории является важным фактором, который поможет вам повысить релевантность ваших электронных писем.

Регистрационные формы – отличный способ начать сбор информации о клиентах, чтобы помочь вам их понять. Например, когда регистрируются новые люди, они могут заполнить анкету, в которой запрашиваются подробности об их возрасте или интересах.

Например, если вы управляете магазином женской одежды, ваша регистрационная форма может запрашивать возраст, рост, вес и другую соответствующую информацию. Вы можете использовать эти данные для отправки более целевых электронных писем, которые с большей вероятностью найдут отклик у ваших подписчиков.