Читать книгу Персонализированный маркетинг. Персонализированный контент. Маркетинг идентичности. Бесконтактный маркетинг - Маргарита Васильевна Акулич - Страница 8

Как это работает?

Делая свои услуги или продукты более адаптированными к потребностям и предпочтениям конкретных групп с помощью успешной персонализированной маркетинговой стратегии, бренды могут:

Улучшить удовлетворенность клиентов.

Расширить свою клиентскую базу.

Увеличить пожизненную ценность каждого клиента.

Улучшить качество обслуживания клиентов.

Улучшить лид-воспитание.

Улучшить удержание клиентов.

Почему это важно?

Epsilon, глобальная маркетинговая компания, опросила 1000 потребителей в возрасте от 18 до 64 лет и обнаружила, что 80% из них с большей вероятностью будут иметь дело с компаниями, которые предлагают персонализированный опыт. Кроме того, 90% утверждают, что персонализация им нравится [3].

Лояльность потребителей бывает трудно завоевать и еще труднее удержать. Но более половины потребителей заявили, что готовы поделиться с вами своей личной информацией, если это принесет им непосредственную пользу. Персонализированный маркетинг – это один из способов, которым он приносит пользу им и вам.

Насколько это эффективно?

Чем больше клиенты связаны с бизнесом, тем больше вероятность того, что они вернутся и потратят деньги. Успешная персонализированная стратегия помогает достичь этой цели.

Это очень эффективный способ получить постоянных клиентов. Это отличный способ связаться с клиентами и наладить отношения. Это также помогает предприятиям оставаться актуальными и конкурентоспособными, давая им преимущество перед другими компаниями в своей отрасли.

Клиенты не хотят получать нерелевантные маркетинговые сообщения и рекламу, особенно в отношении брендов, которые они уже посещали или с которыми вели дела раньше. Если компания кажется оторванной от их интересов, клиенты могут решить больше с ней не взаимодействовать. Компании, которые персонализируют свои маркетинговые стратегии, могут более успешно удерживать клиентов и создавать с ними долгосрочные отношения.

Персонализированный маркетинг необходим

Персонализированный маркетинг необходим для взаимодействия с клиентами в эпоху, когда они имеют доступ к информации «на кончиках пальцев» и могут легко переключаться между брендами.

Персонализация стала важнее, чем когда-либо, для потребителей, которые ожидают, что бренды будут говорить с ними напрямую, как ни одна другая компания. Если ваша персонализированная маркетинговая стратегия не разработана специально для каждого человека и не отражает их интересы так хорошо, как могла бы, они не будут чувствовать себя заинтересованными в вашем бренде и, следовательно, с меньшей вероятностью станут у вас покупать.

Компании, которые не применяют персонализированные маркетинговые стратегии, рискуют потерять клиентов из-за конкурентов, которые это делают. И по мере того, как мир становится все более взаимосвязанным, а потребители становятся все более требовательными, компаниям будет все труднее достучаться до своих клиентов. Следовательно, персонализированный маркетинг является необходимостью для предприятий, желающих добиться успеха на современном рынке.