Читать книгу Успешный учитель – успешный ученик. Секретное руководство для учителя - Марина Китаева - Страница 4

Каждый из нас хочет быть хорошим коммуникатором, т.е. иметь навыки эффективного общения.

Что же такое эффективное общение?

Общение является эффективным, когда мы в результате общения получаем от партнера по общению нужный нам результат.

Вы вышли из вагона поезда в незнакомом вам городе и хотите попасть в гостиницу. Останавливаете проходящего мимо человека и спрашиваете его о том, где расположена ближайшая гостиница, а он в ответ говорит вам комплимент, улыбается и уходит. Вы довольны таким общением?

Почему? Ведь человек ничем не обидел вас. Он произнес вам приятные слова, но вы остались стоять на том же месте с тяжелым чемоданом в руках. Причина вашего недовольства – неполучение нужной вам информации. Если на минутку оторваться от чтения этой книжки и заглянуть внутрь себя, каждый из нас сможет продолжить цепочку аналогичных случаев из собственного опыта.

В стране Общения существует один непреложный закон, невыполнение которого чревато большими неприятностями для нарушившего его.

Этот закон гласит: за качество общения всегда отвечает инициатор общения.

Другими словами, в том, что вы до сих пор стоите на вокзале с тяжелым чемоданом в руках повинны именно вы. А вам так хотелось сказать несколько «теплых слов» в адрес любителя говорить комплименты незнакомым людям…

Подобные примеры можно черпать горстями из так хорошо знакомой нам школьной жизни: трудные ученики, плохая дисциплина, несговорчивые родители, нежелающие выполнять рекомендации педагога, тяжелая администрация…

Для того, чтобы быть успешным в общении и получать от собеседника нужный нам результат, нужно знать, по каким закономерностям развивается процесс общения. Из чего что проистекает и что за чем следует.

Для того, чтобы почувствовать себя свободными гражданами страны Общения, давайте сначала изучим карту этой страны. Знание карты и законов существования в этой стране, поможет нам получить истинное удовольствие от путешествия по её просторам.

Как и в любой другой стране, здесь есть горы, долины, реки и овраги. Но есть и свои особенности. Дело в том, что каждый житель этой страны живет на маленьком острове, со всех сторон окруженном водой, и стойко охраняет свои владения от посягательств незваных гостей. Этот остров называется Личное пространство. На входе висит табличка «Посторонним вход воспрещен!»

Каждый житель этой страны знает, что для того, чтобы стать желанным гостем для своего соплеменника, необходимо вначале выстроить мостик к его дому. Такой мостик и становится началом эффективного общения одного человека с другим.

Любое общение имеет свое начало, продолжение и окончание. Любое общение – это процесс. Любой процесс имеет свои закономерности развития.

По каким же законам развивается процесс общения? Психологами установлено, что всю процедуру общения можно условно разделить на четыре этапа.

Задачей первого этапа является установление отношений доверия, контакта с собеседником. В психологии такое отношение называется раппорт. Установление раппорта является необходимым условием любой эффективной коммуникации.

И только после того, как раппорт установлен можно переходить ко второму этапу общения – изложению той проблемы, которую вы хотите решить при контакте со своим собеседником.

Третьим этапом станет совместный поиск решения вашей проблемы.

И. наконец, на четвертом этапе вам совместно с вашим собеседником предстоит найти ответ на заданный вопрос, т.е. получить нужный результат. Таков общий закон грамотного общения.

Золотое правило общения: присоединяйтесь!

А теперь давайте поговорим о том мостике, который каждый житель страны Общения должен построить, чтобы быть принятым в доме своего соплеменника.

Как вы думаете, о каком мостике идет речь?

Да, конечно, этим мостиком, открывающим дорогу к другому человеку, является раппорт.

Психологический смысл раппорта заключается в следующем. Представьте себе, что по трассе на большой скорости навстречу друг другу мчатся два автомобиля.

Вопрос: что необходимо сделать водителям этих машин в обязательном порядке, чтобы иметь возможность пообщаться?

Ответ: остановиться и повернуть голову по направлению друг к другу.

То же самое должен сделать каждый из нас по отношению к своему потенциальноиу собеседнику.

Задача раппорта – остановить внимание партнера по общению на нас. Сделать это надо тонко и ненавязчиво.

В психологии существует целый свод правил и приемов установления раппорта. Но прежде, чем говорить о приемах и техниках, давайте на несколько минут вернемся в школу.

Перемена. В класс «всего на секундочку» вбегает спешащий куда-то по делам классный руководитель, чтобы произнести заветные слова: «Ребята, завтра принесите деньги на уборку класса».

Сколько учеников класса на следующий день не забудут принести с собой деньги? Как вы думаете, почему?

Помните основной закон страны Общения: за качество общения всегда отвечает инициатор общения?

Наш классный руководитель нарушил его, и именно поэтому так трудно ему получить необходимый результат. Отсутствие раппорта всегда приводит к тому, что со стороны партнера по общению, в нашем случае учеников класса, возникает сопротивление. Своим стилем общения классный рукодитель в нашем примере просто вынуждает своих учеников забыть деньги дома.

Примером сопротивления, возникающего по аналогичной причине, может служить плохая дисциплина в классе, слабая управляемость класса, проблемы поведения отдельных учеников, трудности общения классного руководителя с родителями и многое, многое другое.

Успешный коммуникатор знает, что при отсутствии раппорта нечего расчитывать на результат. Среди двух общающихся человек, устанавливающий раппорт, после его установления становится ведущим, а тот, с кем устанавливается раппорт, ведомым. Вы хотите вести кого-нибудь за собой? Устанавливайте раппорт!

А теперь давайте поподробнее поговорим о том, как это делается. Общий принцип установления раппорта можно обозначить одним словом. Создать раппорт – это значит присоединиться к другому человеку. Но чтобы присоединиться к другому, надо хорошо его понимать. Значит, задача педагога – научиться хорошо понимать других.