Читать книгу Die wunderbare Welt der Kunden - Michael Trabitzsch - Страница 3

In­halts­ver­zeich­nis

Buchserie im Überblick

Vor­wort

1 Ein­lei­tung

2 Dein Nut­zen

3 Was bis­her ge­sch­ah

4 Der Kun­de

5 Der Kun­de ist kein Kö­nig

6 … son­dern ein In­ter­es­sent

7 Kun­den­ver­hal­ten

8 Wich­ti­ge Mit­spie­ler

9 Das lie­be Geld

10 Kun­den­zu­frie­den­heit

11 Vom Kun­den zum Fan

12 Cha­rak­ter­li­che Über­ein­stim­mung

13 Zie­le und Wert­vor­stel­lun­gen

14 Klei­ne Ge­sten

15 Kei­ne lee­ren Ver­spre­chun­gen

16 Das Pro­dukt

17 Ser­vice­qua­li­tät

18 Die Per­spek­ti­ve ei­nes Kun­den

19 Po­si­ti­ves Bei­spiel ei­nes Arz­tes

20 Zu­sam­men­fas­sung

Dank­sa­gung

Bild­nach­weis/Quel­len

Über mich

Wei­te­re Me­di­en aus mei­ner Fe­der