Читать книгу Как работать с переживаниями? Самые эффективные методы - Олег Матвеев, Софья Палюхина - Страница 13

С этого вопроса начинается каждая моя сессия с клиентом. Чтобы что-то прорабатывать, нам нужно выяснить, что именно. Обычно клиент приходит с каким-то негативным или нежелательным состоянием. В его основе лежит следующее:

– Что-то есть, а хотелось бы, чтобы не было

– Чего-то нет, а хотелось бы, чтобы было

В любом нежелательном состоянии присутствуют оба этих элемента. У человека есть какая-то реакция, а хотелось бы, чтобы ее не было. Но наряду с этим есть и что-то, что хотелось бы вместо этой реакции, а этого пока нет. Вот он злится на свою тещу, а хотел бы быть спокойным. Злится – это то, от чего хочется избавиться. Быть спокойным – это то, чего пока нет, но хотелось бы иметь.

Можно сказать, что первое – это проблема, с которой приходит клиент. А второе – это цель, которую он хочет достичь. Первое мы стремимся растворить, а второе – создать.

Именно об этом мы и спрашиваем клиента в начале сессии. Мы спрашиваем, в чем его проблема? Что есть такого в нем или его жизни, что его не удовлетворяет? Что ему хотелось бы убрать или изменить?

Как я уже говорил, мы работаем с проблемами субъективного характера – то есть с переживаниями. Мы не пытаемся решить проблемы типа «у меня нет работы» или «меня выгоняют из дома». Если вам клиент будет предлагать нечто подобное, вам нужно с ним обсудить это. А также выяснить, какие переживания мешают ему получить желаемое и работать с ними.

Вот клиент вам говорит, что при виде работодателя, он начинает заикаться, краснеть и бледнеть, мысли вылетают из головы и т. д. Это переживание, с ним мы можем работать.

А если он говорит, что каждый день соседи шумят, то тут нужно провести дополнительную беседу. Вы можете спросить его, что он хотел бы сделать. Предположим, что он отвечает вам: «Я хотел бы пойти к соседям и попросить их выключить музыку». У нас появились новые данные. Теперь можно поинтересоваться, что ему мешает это сделать. Может быть он боится, может он чувствует, что это бесполезно, может быть он не хочет конфликтовать. «Боится», «бесполезно», «нежелание конфликтовать» – это все переживания. Их мы уже можем взять в работу.

Это очень хороший способ конкретизировать любой запрос – выяснить, что человек хотел бы сделать и затем определить, какое переживание ему в этом мешает.

То есть для сессии мы берем какое-то негативное переживание, которое человеку хочется изменить – убрать или преобразовать. Вы просите клиента сформулировать такую проблему. Иногда это занимает немало времени.

В начале сессии идет двухстороннее общение. Вы задаете вопросы, уточняете в чем проблема, человек вам об этом подробно рассказывает. Иногда нужно 10—20 минут поговорить. Но чем четче и яснее будет запрос клиента, тем быстрее и качественнее будет процесс.

Ещё мы стараемся брать конкретную проблему. Если человек приходит с какой-то глобальной проблемой, вроде «мне всегда, везде и во всем не везет», то с этим в сессии работать трудно, так как непонятно, что же должно в конце получиться.

Сформулировав проблему, можно двигаться ко второму шагу.