Читать книгу Дизайн-мышление для бизнеса. Проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций - Оливер Кемпкенс - Страница 3

«Дизайн-мышление для бизнеса: проверенный подход к созданию устойчивой среды для инноваций» – продолжение моего первого бестселлера «Дизайн-мышление: все инструменты в одной книге». В нем объяснялось, как применять дизайн-мышление в корпоративной среде. «Дизайн-мышление для бизнеса» посвящена не столько линейным процессам или тому, как добиться ориентированных на пользователя результатов, сколько систематическому внедрению концепций дизайна в организацию.

Работая предпринимателем, консультантом, наемным менеджером, внутренним и внешним экспертом, а также профессором, я неоднократно сталкивался с проблемой: менеджеры часто воспринимают дизайн как нечто субъективное, что позволяет каждому высказывать свое мнение. Вы, конечно, можете это делать. Однако задача коммерческих организаций – продавать. Поэтому «хороший» или «плохой» дизайн можно объективно проверить: через показатели эффективности (конверсию, вовлеченность, удержание и т. д.) или через признание в профессиональной среде.

Многие менеджеры хотят видеть в корпоративных артефактах, интерфейсах, графике, формах продуктов или пользовательском опыте отражение их субъективного мнения. Это разочаровывает дизайнерские команды и приводит к высокой текучке кадров. В США такая проблема встречается реже, чем в остальном мире (несмотря на то что «остальной мир» тоже не стоит на месте).

Некоторые компании уже осознали, как превратить дизайн в фактор успеха. В прошлом Atelier Courbusier или Braun и их известный промышленный дизайнер Дитер Рамс[1], который стал кумиром сэра Джонни Айва[2], сделали своим конкурентным преимуществом корпоративный дизайн. С момента успеха Apple с iPod и iPhone менеджеры снова обратили на него внимание. В потребительском секторе стали важны коммуникация и дизайн упаковки, тогда как в промышленности все большее значение приобретает дизайн технических продуктов, ориентированный на функциональность, производительность и удобство использования.

Такие компании, как BMW, Zeiss, 3M, Gore, Swatch, KTM, а также российские СИБУР, Сургутнефтегаз и Лукойл Инфоком, доказали, что подходы промышленного дизайна могут не только пригодиться в разработке технических продуктов, но и придавать импульс другим направлениям бизнеса.

Дизайн не ограничивается эстетическими достижениями: это важный инструмент, влияющий на корпоративную стратегию, развитие и привлечение талантов.

Компании в сфере ПО благодаря близости к конечным пользователям (особенно после появления облачных технологий) раньше других осознали, что хороший дизайн заключается в четкой коммуникации визуальных элементов (аффордансов) и ожидаемых результатов (обратной связи). Высокую планку задали Apple с интерфейсом iOS и SAP в B2B-секторе с виджетами и панелями управления, известными как Fiori GUI. Кроме того, мой бывший работодатель Сбербанк также значительно выделяется на фоне национальных и международных конкурентов, создав собственную HR-платформу Pulse.

Дизайнерская хватка как основа для инноваций

Дизайнерская хватка – это применение дизайн-мышления в бизнесе. Ее смысл не в том, чтобы вовлечь большее количество дизайнеров в отделах разработки или побудить технических специалистов уделять больше внимания эстетике. Главная цель – закрепить дизайнерское мышление в «генетическом коде» компании, чтобы сделать ее конкурентоспособнее.

В этой книге дизайн-мышление и создание нового через творческое решение проблем понимаются не как подход к разработке продуктов или услуг, а как лидерский и управленческий подход, то есть стратегические изменения на всех уровнях компании. Для этого недостаточно команды сотрудников, работающих над техническими революциями. Нужно распределять инновации по всем областям и использовать потенциал всех отраслей.

С дизайнерской точки зрения, компании требуется стратегическая миссия, четкие цели и подходящие пространства внутри организации.

Не менее важны правильные люди, профессиональное взаимодействие с партнерами и способность всей компании принять культуру, ориентированную на дизайн.

Дизайнерская хватка позволяет компаниям активно, слаженно, оптимистично и творчески создавать свое будущее. Для этого необходимы внимательный анализ глобальных вызовов, уважительное отношение к людям, которые с ними сталкиваются, и система, способная добиваться превосходных результатов как внутри компании, так и при сотрудничестве с внешними партнерами. А главное условие долгосрочного успеха – вдохновлять каждого клиента и удерживать внимание в течение длительного времени.

Чтобы развить дизайнерскую хватку, необходимы:

• чуткость к вызовам, которые могут возникнуть в процессе работы;

• уважительное отношение к людям – как внутри компании, так и за ее пределами, включая тех, кто принимает решения, наблюдает или взаимодействует с организацией;

• глубокое понимание, как нужно создавать и продвигать инновации;

• искренний интерес к рынку и страсть к удовлетворению потребностей клиентов;

• система, адаптированная под особенности компании, которая помогает эффективно внедрять инновации.