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Lüge Nr. 5

Die besten Produkte und Dienstleistungen werfen die höchsten Gewinne ab

Es wäre schön, wenn dem so wäre. Leider ist es aber nicht so.

Die besten Produkte und Dienstleistungen werfen die höchsten Gewinne ab

Viele Menschen wüßten gerne einen todsicheren Weg, viel Geld zu scheffeln. Es ist ganz einfach. Konzentrieren Sie sich voll und ganz darauf, Geld zu scheffeln. Dieses Rezept funktioniert immer.

Bedeutet dies nun, seine Ellbogen einzusetzen? Vielleicht. Bedeutet es, seinen guten Ruf aufs Spiel zu setzen? Vielleicht. Bedeutet es Bestechung und Korruption? Nun, wenn man sichergehen will, daß man ganz schnell zu viel Geld kommt, vielleicht. Bedeutet es ein »gefährliches« Leben, wo man sich schützen muß? Vielleicht.

Aber, werden Sie jetzt vielleicht denken, kann ich denn nicht ein anständiger Bürger sein, der ein anständiges Unternehmen betreibt mit guten Produkten, ehrlichen Angestellten und zufriedenen Kunden, so daß alle glücklich sind, und auf diese Art viel Geld verdienen? Auch hier lautet die Antwort: Vielleicht – doch sobald man Werturteile ins Spiel bringt, kann man nicht mehr sicher sein, daß man auch wirklich Geld verdienen wird. Die finanziellen Folgen anständigen Verhaltens sind völlig unvorhersehbar, wie viele Menschen, die diesen Weg schon gegangen sind, bestätigen können.

Der Grund für diese vielleicht traurige Feststellung ist der: Solange wir keine Gesellschaft haben, in der die Wirtschaft grundsätzlich auf Werten basiert, das heißt alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Unternehmensführung, Investition und Konsum auf Faktoren beruhen, welche die Würde von Mensch und Umwelt achten – und zwar auch die unsichtbaren Aspekte, die einem Projekt eine bestimmte Bedeutung verleihen und Investitionen an Zeit, Energie, Aufmerksamkeit und, ja, Geld erfordern –, so lange werden sich diese Werte auch kaum in den Preisen der Waren widerspiegeln. So ist die gegenwärtige Situation. Im Gegensatz zu dem, was uns die klassische Wirtschaftstheorie glauben machen will, haben wir eine Marktwirtschaft, die alles andere als »perfekt« ist. Der Markt liefert nicht die umfassenden Daten, die zur Qualitätsbewertung notwendig sind, Daten, für die wir vielleicht bezahlen würden, wenn wir wüßten, wo sie zu finden sind. Statt dessen fördert er eine Verbrauchermentalität, wo jeder alles so billig wie möglich bekommen will. Durch die Zinseszinsen auf Geschäftskredite (mit denen wir uns später noch eingehender befassen werden) führt die Preispolitik heute außerdem zu beträchtlichen Verzerrungen im System. Die Folge ist, daß Preise und Werte keinerlei feste Beziehung zueinander haben. Um es mit Oscar Wildes Worten zu sagen, die heute noch genauso zutreffend sind wie damals, als er sie formulierte: »Heute kennt man von allem den Preis, von nichts den Wert.«

Wenn Sie sich als Unternehmer nun fragen, wie mit dieser Situation umzugehen ist, dann sollten Sie als erstes eine ganz klare Entscheidung treffen: Entweder Sie konzentrieren sich voll und ganz darauf, Geld zu scheffeln – oder darauf, auf Werten basierende Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Vielleicht kennen Sie ja Beispiele für die letztgenannte Geschäftsstrategie, auch wenn diese nicht ganz leicht zu finden sind? Diese beiden möglichen Vorgehensweisen sind ganz verschieden, haben jedoch eins gemein: Bei beiden geht es darum, sich voll und ganz auf ein einziges Ziel zu konzentrieren. Die meisten Wirtschaftsunternehmen mischen jedoch beide Strategien zu einem unfruchtbaren Chaos: Sie konzentrieren sich halbherzig darauf, Geld zu verdienen, und versuchen gleichzeitig irgendwie, Mitarbeiter und Kunden mittels Firmenkultur und Werten zu motivieren, oder sie versuchen ganz ehrlich, gewisse Werte zur Grundlage ihrer Unternehmenspolitik zu machen, fühlen sich dann aber gezwungen, im Interesse ihrer finanziellen Ergebnisse Kompromisse einzugehen. Dies ist keine zynische Sicht der Dinge, wie es zuerst scheinen mag, sondern eine schonungslose, wenn auch traurige Einschätzung der objektiven Tatsachen.

Es ist unmöglich, sich langfristig auf zwei (oder mehr) übergeordnete Ziele gleichzeitig zu konzentrieren und ihnen gleiche Priorität zu geben. Früher oder später kommt es zu einem Konflikt zwischen beiden, so daß eine Entscheidung getroffen werden muß. Gegenwärtig entscheidet man sich da – aufgrund eben der »Lügen«, die dieses Buch aufdecken will – meist unbewußt dafür, den finanziellen Ergebnissen eine höhere Priorität einzuräumen als den Werten. Zwar darf man damit rechnen, daß Preise und Werte sich einander allmählich nähern und Qualität sich irgendwann in Preisen und Werten widerspiegelt, je mehr sich ein Bewußtsein für diese Situation entwickelt, doch ist dies gegenwärtig noch »Zukunftsmusik«!

Ein letztes Wort zu diesem Thema: Selbst wenn die finanziellen Ergebnisse von Firmen, die bestmögliche Produkte und Dienstleistungen anbieten, völlig unvorhersehbar sind – ihre Nachhaltigkeit ist es nicht. Ein solche Firma überlebt garantiert! Lesen Sie weiter, wenn Sie verstehen wollen, warum …