Читать книгу Liderazgo y coaching global - Philippe Rosinski - Страница 23

Lograr un alto desempeño sustentable con equipos no es una tarea simple. En el mejor de los casos, un equipo puede lograr sinergia. El resultado del equipo es superior a la suma de las contribuciones que sus miembros pudieron haber hecho individualmente. En el peor de los casos, el resultado del equipo es inferior al de las contribuciones individuales.

La investigación de David Campbell y Glenn Hallam (1994) señala que para lograr un alto desempeño los equipos deberían considerar los factores siguientes. Encuentro que esta propuesta representa una buena lista de control. El éxito sustentable implica que los miembros se sienten satisfechos y por lo tanto dispuestos a dedicar sus mejores esfuerzos al equipo. Este necesita usar esos recursos de manera eficiente (haciendo bien las cosas) y efectiva (haciendo lo que tienen que hacer).

Además, el equipo no debería darse por satisfecho con lo logrado sino continuar aprendiendo y mejorando.

Recursos	Elementos claves para el éxito
Tiempo y personal	“Tenemos suficiente tiempo y personal.”
Información	“Tenemos la información que necesitamos.”
Recursos materiales	“Tenemos las herramientas y el espacio necesario.”
Apoyo organizacional	“Nuestra organización nos apoya.”
Destrezas	“Somos capaces.”
Compromiso	“Trabajamos mucho.”
Eficiencia	Usar bien los recursos
Claridad en la misión	“Nuestro propósito es claro.”
Coordinación de equipo	“Somos organizados y eficientes.”
Unidad de equipo	“Trabajamos juntos en armonía.”
Objetivos individuales	“Tengo objetivos claros.”
Empoderamiento	“Confían en nosotros y nos apoyan.”
Mejoramiento	Aprendizaje, crecimiento, gozar de buena salud
Evaluación de equipo	“Buscamos maneras de mejorar el equipo.”
Innovación	“Probamos enfoques nuevos y creativos.”
Feedback	“Sabemos cómo lo estamos haciendo.”
Recompensas	“Me premian por mi desempeño.”
Liderazgo	“Tenemos un liderazgo efectivo.”
Éxito	Satisfacción y desempeño
Satisfacción	“Me gusta estar en este equipo.”
Desempeño	“Nuestro desempeño es bueno.”

Lograr el éxito en el equipo es desafiante aun con equipos “simples”. Se vuelve todavía más desafiante en equipos globales, debido a dos factores claves: la distancia y la diversidad. Esto da lugar a cuatro tipos de equipos, como puede verse en la tabla siguiente.

Los equipos globales incluyen todas las categorías, excepto baja distancia-baja diversidad. Sin embargo, el coaching global se aplica aun en esa situación “simple”. Los desafíos que plantean la distancia y la diversidad muchas veces se presentan juntos. No obstante, quizás convenga ocuparse de estos dos temas por separado.

Tipos de equipos

La distancia

Un equipo geográficamente disperso (o equipo virtual) es un grupo distribuido de personas que trabajan juntas a distancia para lograr un objetivo común mediante la tecnología (como correo electrónico, teléfono o videoconferencia). Algunos de estos equipos pueden ser culturalmente diversos; otros pueden ser más homogéneos.

Terence Brake (2006) plantea que los equipos geográficamente dispersos necesitan ocuparse de dos desafíos importantes: el aislamiento y la confusión.

Cuando a los miembros de un equipo les falta la proximidad física, muchas veces se sienten aislados. Brake explica que el equipo debe vencer el aislamiento construyendo comunidad. Los miembros necesitan sentirse valorados por quienes son, no solo por lo que hacen o por donde están.

En este ambiente de bajo contexto (ver el Capítulo 7) con individuos lejanos y posiblemente sin rostro, el líder del equipo y sus miembros deben hacer un esfuerzo proactivo para construir relaciones y confianza. Como coach de equipos puedes pedir al equipo que expresen maneras específicas de lograr estos objetivos. Algunas soluciones típicas incluyen compartir biografías y fotos, usar videoconferencias (las cámaras de video de bajo precio y Skype ofrecen maneras costo efectivas para estar en contacto), y construir y mantener relaciones personales, individuales. Es necesario tener en cuenta que los miembros del equipo quizá no expresen sus problemas y preocupaciones si no se hace el esfuerzo por mantener la comunicación.

La distancia aumenta la probabilidad de que se produzcan malentendidos. Los miembros del equipo pueden interpretar objetivos, prioridades y tareas de distintas maneras. Las condiciones locales influyen de modo notable en las percepciones. Brake sostiene que los equipos requieren combatir la confusión promoviendo la claridad. Los líderes de equipo deben dar a los miembros toda la información de contexto que necesitan para desarrollar modelos mentales compartidos y llevar adelante sus tareas con confianza. Los equipos deberían contar con una matriz de tareas–responsabilidades que clarifique qué debe hacerse y quién es responsable de hacerlo.

La diversidad

Las diferencias culturales pueden ser un obstáculo; a veces disparan malentendidos, frustraciones e incluso alienación. Pero cuando se las comprende adecuadamente y se las gestiona, la diversidad se convierte en una oportunidad. Apalancar las diferencias culturales estimula la creatividad y la efectividad (Rosinski, 2008).

En el Capítulo 7 aprenderás técnicas específicas para descubrir similitudes y diferencias culturales, capitalizando los activos del equipo y superando obstáculos. Estos métodos te ayudarán a apalancar proactivamente perspectivas culturales alternativas.