Читать книгу Mantenimiento del software. IFCT0510 - Rafael Jesús Pérez Carvajal - Страница 30

El paso más importante en los mantenimientos reactivos es la documentación de la avería y su solución. La finalidad de la documentación es contar con un guión fiable de reparación en caso de que la avería se vuelva a producir en el mismo u otro equipo informático. Este guión se utilizará para disminuir el tiempo empleado en solucionar la avería en el caso de que esta apareciese de nuevo, ya que las fases de determinación y solución se verían reflejadas en el documento.

Por otro lado, la documentación de las averías ya producidas en cada equipo informático da una idea de su estado y, si fuese necesario, se haría una revisión del plan de mantenimiento en el supuesto de que un equipo determinado sufriese averías constantemente e incluso se valoraría su sustitución si el gasto que genera es considerado excesivo.

Elaboración del registro de incidencias

El registro de incidencias es un documento que refleja todas las averías producidas en los equipos informáticos de la empresa. Se deberán colocar cronológicamente e indicar la gravedad de las mismas, así como el tiempo empleado en solucionarlas y un código único para cada una. El código ayudará a localizar el informe sobre la avería en caso de necesitar realizar una consulta.

Este registro será meramente informativo, sin detalles en profundidad de las acciones llevadas a cabo. Es una herramienta que se utilizará para evaluar el plan de mantenimiento con el paso del tiempo.

Si se registran pocas incidencias, el plan de mantenimiento estará optimizado, mientras que, si se registran demasiadas y evitables, el plan de mantenimiento necesitará una revisión, ya que no estará funcionando todo lo bien que debería.

Elaboración de la hoja de reparación

La hoja de reparación será el documento que se consultará en caso de que la avería se repita en un futuro. Debe ser clara, concisa, detallada y enumerar los pasos seguidos para la solución de la avería. En el supuesto de que se hayan realizado varias acciones tratando de reparar el error y no haya funcionado ninguna, deberán nombrarse en observaciones, para alertar a los futuros encargados de esa reparación de que esa solución ya ha sido probada y descartada y así tratar de ahorrar el mayor tiempo posible en la solución de la avería.

Asimismo, si se encontrase una fórmula más adecuada para la reparación, se vería reflejada en la hoja de reparación, siempre con el fin de minimizar el impacto económico y agilizar las futuras reparaciones.

Ejemplo de hoja de reparación de equipos

Actividades

4. Defina con sus propias palabras el concepto de mantenimiento reactivo.

5. Elabore una hoja de reparación de equipos, en base al modelo suministrado, en el que detalle cómo reparó un ordenador que presentaba una infección por un virus.