Читать книгу Mantenimiento del software. IFCT0510 - Rafael Jesús Pérez Carvajal - Страница 31

Un plan de mantenimiento consiste una serie de estrategias y acciones que se llevan a cabo para mantener los equipos informáticos en perfecto funcionamiento, previendo las posibles averías y documentando aquellas que no se hayan podido prever.

Se entiende como mantenimiento proactivo aquel que se ocupa de prevenir los errores estudiando tanto el equipo humano como la maquinaria y estableciendo pautas de acción periódicas para conseguir un perfecto funcionamiento de los equipos y la minimización de averías.

Para la correcta elaboración de un plan de mantenimiento proactivo, es necesario estudiar los equipos, tanto su número como sus funciones, el equipo humano y detallar las características más importantes de cada uno. El objeto que se tiene que perseguir es que todos los equipos presenten el mínimo de errores posibles con el menor impacto económico para la empresa.

Las variables a tener en cuenta para la elaboración del plan de mantenimiento proactivo son: la probabilidad de que ocurra una avería, su gravedad y el impacto económico que supone para la empresa.

Esto quedará plasmado en el informe de análisis, que se utilizará para determinar las acciones finales que se tomarán en el plan de mantenimiento.

Por otra parte, el mantenimiento reactivo tiene lugar en el momento de la aparición de una avería. Una vez que esta es detectada, se pone en marcha el proceso para solucionarla, que consta de tres fases: determinación, solución y documentación. La determinación de la avería es realizar un examen al ordenador que ha fallado para localizar el problema y esbozar las posibles soluciones. La solución consiste en resolver el problema de la forma más óptima, teniendo siempre en cuenta las características individuales de cada equipo y error. La documentación de la avería trata de dejar constancia tanto de la avería como de su reparación, detallando el proceso para futuras averías del mismo tipo.

Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. Defina brevemente el concepto de plan de mantenimiento.

2. ¿Qué consideraciones hay que tener en cuenta a la hora de clasificar una avería?

3. Indique el nivel de gravedad de las siguientes averías (muy leve, leve, grave, muy grave, crítico).

1 El ordenador no inicia el Sistema Operativo y da un mensaje de error.

2 El antivirus de un equipo sin conexión a Internet no inicia.

3 El ordenador da un aviso mostrando que el disco duro está prácticamente lleno, pero funciona con normalidad.

4 Al encender el ordenador, muestra un mensaje que dice: “Disco duro no encontrado” y no inicia.

4. Complete las siguientes oraciones.

1 Un plan de mantenimiento _________ trata de _________ las averías antes de que se produzcan.

2 El plan de mantenimiento supone un _________ para la empresa, pero siempre es menor que el que ocasiona la _________ de las averías.

3 La _________ del equipo humano es importante a la hora de diseñar el plan de mantenimiento, así como las _________ de cada uno en la empresa.

4 Analizar cada ____________/____________ individualmente permitirá _________ de manera más eficaz los posibles errores futuros.

5. Enumere las consideraciones a tener en cuenta a la hora de realizar el análisis individual de los equipos informáticos.

6. De las siguientes afirmaciones, diga cuál es verdadera o falsa.

1 La elaboración del plan de mantenimiento solo afecta al equipo humano de la empresa.VerdaderoFalso

2 Las medidas que formarán el plan de mantenimiento se extraerán del informe del análisis previo.VerdaderoFalso

3 Se debe priorizar la corrección de errores solo a los más probables.VerdaderoFalso

4 Si un error puede solucionarse de varias formas, se elegirá siempre la más cómoda.VerdaderoFalso

7. Justifique si la siguiente afirmación es correcta o incorrecta: El plan de mantenimiento debe usar un lenguaje técnico y culto y debe obviar los pasos que se consideren básicos.

8. Relacione los siguientes conceptos.

1 Mantenimiento proactivo.

2 Mantenimiento reactivo.

3 Hoja de inspección previa.

4 Determinación de la avería.

1 Comienza con la avería.

2 Primer paso del protocolo de actuación.

3 Prevención.

4 Análisis individual de equipos.

9. Defina brevemente el método de trabajo del mantenimiento reactivo y sus fases.

10. Coloque los siguientes conceptos en la columna a la que crea que pertenecen (pueden aparecer en las dos): análisis del equipo humano, minimizar impacto económico, previsión de averías, probabilidad, aparición de averías, determinación de la avería.

Mantenimiento proactivo	Mantenimiento reactivo

11. Enumere y defina los pasos necesarios para documentar una avería.

12. Seleccione el concepto más adecuado para completar correctamente las siguientes frases.

1 El plan de mantenimiento proactivo debe prevenir/solucionar los posibles errores.

2 El mantenimiento reactivo comienza antes/después de detectarse una avería.

3 Un plan de mantenimiento funciona correctamente si el número de incidencias detectadas aumenta/disminuye.

4 Si al reparar una avería se encontrase una forma más optimizada de hacerlo, se reflejaría/se omitiría en la hoja de reparación.

13. En un plan de mantenimiento proactivo...

1 ... se ordenan las posibles averías utilizando como criterio principal el impacto económico que supondrían para la empresa.

2 ... las averías deben prevenirse.

3 ... se redactará una hoja de reparaciones al resolver cada avería.

4 ... no se debe tener en cuenta el coste económico, ya que el correcto funcionamiento de los equipos no tiene precio.

14. Defina brevemente en qué consiste el registro de incidencias.

15. ¿Qué utilidad tiene el proceso de documentación de una avería?