Читать книгу Недушный директор. Как управлять и не страдать - Сергей Краснов - Страница 7

Теплый июньский день. В просторном лофте собрались 300 предпринимателей и руководителей малого бизнеса, чтобы прокачать свои управленческие навыки.

Участники рассаживаются по местам, на экране появляется презентация, на сцену выходит ведущий:

«Раз-раз. Как меня слышно и видно?» – зал приветствует ведущего без особого энтузиазма.

«Друзья, так дело не пойдет! А ну, поаплодируйте так, сколько миллиардов вы бы хотели заработать!» – на этот раз зал реагирует бурными аплодисментами, кто-то присвистывает и что-то выкрикивает в ответ.

В это время мы с партнером готовимся к выходу на сцену. Как всегда я испытываю небольшое волнение, и на этот раз оно приятно возбуждает, ведь говорить мы будем о чем-то жизненно важном для каждого предпринимателя…

В 2017 году мы решили запустить консалтинговую компанию. Было 3 человека в команде: я (Александр Афанасьев), Серега Краснов и Андрюха Бодрейший. Из ресурсов – 100 тысяч рублей и жгучее желание построить масштабный бизнес.

Мало кто верил в этот проект. Какой консалтинг? Какие финансы? Ребята, вы о чем?

Сегодня у нас четыре компании, в которых работает больше 800 человек. Все бизнесы прибыльные и системные, в каждом есть генеральный директор и команда руководителей.

«Ну что ж, мы с вами немного разогрелись. Самое время начать. Хочу пригласить на сцену наших главных ведущих: основателей группы компаний “Нескучный бизнес”. Встречайте! Александр Афанасьев и Сергей Краснов!» – зал встречает нас бурными аплодисментами, не зря мы наняли профессионального ведущего ☺

«Всем привет! Я Александр», – говорю я.

«Привет-привет, друзья!» – подхватывает мой партнер, Сергей Краснов.

В зале собрались предприниматели и руководители малого и среднего бизнеса. Люди, которые каждый день выстраивают работу отдельных людей и целых команд, чтобы бизнес рос и приносил прибыль. У каждого – своя история, но вне зависимости от нее каждый хочет быть счастливым, богатым и свободным. Но как правило, не всегда это получается.

По данным разных исследований 9 из 10 компаний закрываются на третий год жизни. Половина из них закроется с 3-го по 6-й год от основания. Выглядит как естественный отбор, но для нас это не окей. Мы в корне не согласны со столь низкой выживаемостью, поэтому решили разобраться, в чем проблема.

Мы проанализировали опыт успешных компаний, почитали отцов менеджмента, и все они хором говорили о работе с цифрами, принятии управленческих решений и управлении людьми. Так и родилась идея строить компанию, которая помогает предпринимателям принимать верные решения, основанные на цифрах, помогает планировать свое будущее и фокусироваться на результатах.

Мы разобрались, как бизнесу пережить стадию младенчества и не умереть от бурного роста. Научились строить гармоничные и прибыльные компании, наполненные счастливыми людьми, и теперь делимся своими знаниями с предпринимателями и руководителями.

Какие бы трудности ни были у участников сегодняшнего практикума, на лицах их улыбки. Вот что-что, а позитива у предпринимателей не отнимать – это какая-то особая каста людей, для которых вызов – в порядке нормы.

Я (Саша Афанасьев) начинаю:

«Спасибо, что пришли! Сегодня мы поговорим на важную и больную для многих тему – управление людьми. Почему важную? Да потому что за более чем 10 лет и создание десятка бизнесов я понял, что люди – это основная и чуть ли не единственная возможность создать масштабную компанию. В то же время – это ключевая боль, из-за которой страдают и собственники бизнеса и руководители.

Предлагаю поделиться проблемами в отношении управления людьми…»

Почти мгновенно мужчина лет 40 в деловом костюме поднимает руку, к нему подбегает волонтер с микрофоном:

«Чем больше людей – тем больше проблем!» – зал взрывается от хохота, отличное начало.

«Прямо в точку! – отвечаю я. – Как только в компании появляются люди, появляется куча проблем».

Девушка-брюнетка тянет руку:

«Моя проблема в том, что я ставлю задачу, все объясняю, а в результате получаю ну совершенно не то, что требовалось! Хороших кадров так мало в наше время…»

«Супер!» – отвечает Сергей.

Молодой человек в кепке, немного стесняясь, просит передать микрофон:

«Больше всего меня расстраивает, когда люди работают спустя рукава, а мне еще и зарплату им платить. Говорят о каком-то повышении…»

«Сочувствую! – беру маркер и начинаю записывать фразы из зала на флипчарт. – Давайте еще набросаем, продолжайте!»

Микрофон берет высокая стройная женщина в брюках и пиджаке:

«Я уже забыла, когда в последний раз ходила в отпуск! Постоянные согласования, задания, счета, договора, акты. Завтракаю, обедаю и ужинаю с ноутбуком».

Зал одобрительно поддерживает каждого оратора аплодисментами…

Мужчина в очках берет слово:

«Ребят, мне кажется вы все меня поймете. Люди – это трудно. Требуют постоянного внимания. У меня ощущение, что я все тяну на себе, уже отчаялся в построении команды. Вот взял себе недавно менеджера по продажам. Отправил на обучение, 100 тысяч потратил. Все ему объяснил, вроде поладили, начали работать. А он через три месяца просто взял и ушел! Как это понимать?»

Зал срывает с петель! Люди тянут руки, делятся своими проблемами. Некоторые, не дожидаясь микрофона, что-то выкрикивают в ответ. В этот момент я бросаю взгляд на Сергея и вижу, что он улыбается. Я тоже улыбаюсь.

Похоже, мы попали в яблочко, нажали куда надо.

Откуда такая острая реакция, когда заходит разговор о людях? Все просто: каждый предприниматель или руководитель хочет быть успешным, но чтобы создать любой результат, нужны люди. Тут-то и начинаются проблемы: найм, обучение, постановка задач, мотивация, контроль, делегирование.

Руководитель пытается КАК-ТО организовать управление людьми, но знаний не хватает и все катится в тартарары. Сотрудники не дают ожидаемый результат, не слушают, делают что попало и требуют за это деньги (все больше и больше). Как тут не приуныть?

Хорошая новость – с этим можно разобраться. Мы нашли решение проблемы и пришли сюда, чтобы поделиться.

ВСЕ ХОТЯТ БЫТЬ УСПЕШНЫМИ И БОГАТЫМИ, НО НЕ ГОТОВЫ МЕНЯТЬ СВОЙ ОБРАЗ МЫШЛЕНИЯ. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ ХОЧЕТ ИЗМЕНИТЬ МЫШЛЕНИЕ СОТРУДНИКА, ЧТОБЫ ТОТ ДЕЛАЛ ТО, ЧТО НАДО ИМ.

Хочу вас немного расстроить: эта книга не о том, как менять людей. Напротив, она о том, как поменять свое отношение к людям, а после этого сотрудники поменяются сами.

С людьми все в порядке. Проблема в контексте, который делает их несамостоятельными и непродуктивными. Поэтому мы с вами будем изучать природу поведения людей и роль руководителя как человека, который способен создать контекст, делающий сотрудников продуктивными.

После небольшого перерыва зрители возвращаются в зал. У микрофона вновь Александр Афанасьев.

«Так, ну что, продолжаем? Хорошо. Поделюсь своим печальным опытом по созданию бизнеса кафе-блинных.

Мне было 24 года – молод, заряжен. После универа устроился работать менеджером по логистике, вырос до старшего менеджера, начал управлять людьми. Это сейчас я понимаю, что, по сути, я не руководил, а лишь раздавал задачки, получал нехилый процент от сделок, а руководители это еще и поощряли.

В период, когда я работал логистом, увидел, как бизнес устроен изнутри. В какой-то момент я почувствовал, что готов запустить свой бизнес.

Хотел-то хотел, но не знал какой… Какой-нибудь. Ко мне пришел друг и предложил заниматься блинными. Ну блинными, так блинными. Мне было пофиг чем. Лишь бы бизнесом, чтобы стать богатым и успешным.

Скинулись, открыли первую кафешку. За ней вторую, третью. В течение шести лет у нас появилось целых шесть кафе.

Спросите: “Миллион-то заработал? А финансовую свободу приобрел?” Да как-то не особо. Нет, тачку-то я взял: Мерседес Е-класса в лизинг. А в остальном – куча головняков с финансами и людьми. Работал почти без выходных, тушил пожары и вытаскивал из бизнеса по тыщенке.

Однажды мы попали в кассовый разрыв – деньги просто кончились, и я не мог даже зарплату людям выдать. Помню, как мне утром позвонил муж одной из работниц, и пришлось оправдываться, объяснять ситуацию – я буквально сгорал от стыда.

Утром мне не хотелось вылезать из кровати. То поставщик позвонит, то в налоговую вызовут. В общем, я с этим бизнесом нормально так “прикурил”.

Общепит, как оказалось, вообще не самый простой бизнес. Даже сейчас, с моим багажом знаний, я бы сто раз подумал, прежде чем открывать кафе или ресторан.

https://journal.tinkoff.ru/blin/

Сейчас я бы хотел прокричать себе из прошлого: “Саша! Хватит думать только о бабках и какую машину купить! Разберись вначале, как людьми управлять, про менеджмент почитай. Пойми, что ты несешь ответственность за людей, которых нанимаешь, – это не игрушки!”

Но Саша из прошлого уже не может последовать моим советам, а вы можете. Я с благодарностью смотрю на прошлый опыт и понимаю, что я бы не стал собой сейчас, если бы не допустил тех ошибок. Да, было больно, но зато теперь я точно знаю, как делать НЕ НАДО.

Как вам?»

Люди в зале внимательно слушают, некоторые одобрительно кивают в ответ на мои слова. К этому моменту, как нам показалось, люди поняли, что разговор идет действительно о чем-то важном.

«Также мне предстояло пройти сильнейший кризис, вылезти из долговой ямы и принять самое непростое решение в жизни: отправиться работать в найм или вновь рискнуть и заняться новым бизнесом. В итоге я свой выбор сделал.

Но чтобы не наделать новых ошибок, я решил, что пока не разберусь, почему закрылся мой бизнес, новый строить не буду. С того момента и до сегодняшнего дня я прочитал порядка 100 книг по менеджменту, финансам и управлению людьми. Изучил труды величайших мыслителей в этих областях».

Пока зал переваривал мою историю, микрофон взял Сергей:

«Люди не любят давление. Давление делает людей неэффективными, и в результате они уходят, а вы ищете новых. Ищете в надежде, что в этот раз уж точно получится. Но как получится, если в голове у вас ничего не поменялось?

Люди хотят к себе человеческого отношения. И они требуют, чтобы к ним относились как к профессионалам. А руководители не понимают, что с ними делать: пугают, прикручивают Ки-Пи-Ай (KPI – показатели для замера эффективности и мотивации). Люди из-за этого еще больше впадают в стресс. Какой результат может создать человек в стрессе?

Люди не работают из-под палки, поэтому выбирают уходить туда, где с ними обращаются как с людьми: не бьют кнутом за каждую ошибку и не дают пряничек за хорошее поведение. Некоторые сотрудники скитаются от одного места работы к другому в поисках того, чего сами не знают, а работодатель не помогает разобраться – берет только определившихся.

Есть еще идея, что “Я сейчас напишу должностную инструкцию, обучу по ней сотрудника, прикручу мотивацию и буду следить, как он работает в каком-нибудь “Трелло”[1], – так тоже не работает. Время “приемчиков, механик, инструментов в управлении прошло”».

После основного мероприятия мы еще долго общались с участниками в коридоре. Люди делились инсайтами, личными историями, благодарили за честный и открытый разговор.

Мы живем в век битвы за людей и создание сильной команды – это уже требование для современного руководителя. Продолжать работать с людьми в старой парадигме – это расточительство, потеря денег и времени, растрата интеллектуального капитала сотрудников.

В принципе, мы никого не заставляем менять свое отношение к людям. Можно обойтись и без этого и содержать какой-то небольшой микро или малый бизнес, решать проблемы по мере их поступления, даже потихоньку расти.

Но если вы хотите построить выдающуюся компанию, выйти на стабильную прибыль, достигать новых целей вместе с командой, подняться на новый уровень управления организацией, то вам по-любому придется разобраться в том, как люди устроены и как выстроить с ними долгосрочные и плодотворные отношения. Давайте же начнем двигаться к этому прямо сейчас.