Читать книгу Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне - Шеп Хайкен - Страница 2
Часть первая
Базовый курс изумления
ОглавлениеЗарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
Генри Форд
Культура концентрации на клиенте появляется не случайно. Она появляется благодаря влиянию и сознательным решениям людей в организации. Как к этому стремиться? Как ежедневно поддерживать ту культуру, которую вы хотите создать? Ответ таков: работая над культурой прежде всего остального.
