Читать книгу Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип - Тамара Леонидовна Воротынцева - Страница 8

Письмо клиента с несправедливой претензией

От: Светлана

Кому: Тренинговая компания

Здравствуйте!

В прошлом месяце (25–26 февраля) у нас в компании проходил корпоративный тренинг «Эффективный руководитель» (вел ваш тренер Иван Иванов). При выдаче сертификатов обнаружилось, что для трех человек их не оказалось: Елисеева Любовь, Лопатин Андрей, Журавлева Елена. Тренер обещал, что вы их вышлете по почте. Мы их до сих пор не получили. При этом у нас уже начинаются проблемы с бухгалтерией по закрывающим документам.

С уважением,

Светлана Алексеева

Специалист по обучению

СОВЕТЫ

1. Расценивайте подобные письма как просьбу клиента исправить ситуацию, которая развивается не по задуманному сценарию.

2. Соглашайтесь с тем, что проблема действительно существует.