Читать книгу Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие - В. А. Колосов, В. А. Колосов - Страница 6

Деловое общение может быть классифицировано:

– по форме: речевое (вербальное), неречевое (невербальное), смешанное;

– по связи с деятельностью: ориентированное и не ориентированное на задачи и цели деятельности;

– по статусно – ролевым взаимоотношениям партнеров: партнерское, соподчиненное, манипулятивное;

– по направленности: производственн – ориентированное, личностно-ориентированное, социально-ориентированное;

– по эффективности: необходимое, желательное, нежелательное, без-результативное;

– по целям: стратегическое, оперативное – тактическое, тактическое;

– по функциям: информационное, координирующее, регулирующее, побудительное, позиционное, познавательное, экспрессивное, социально – контролирующее и др.

Деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное, межличностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах не проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержанием является социально значимая совместная деятельность.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

1.Монологические виды делового общения:

– приветственная речь;

– торговая речь (реклама);

– информационная речь;

– доклад (на заседании, собрании).

2.Диалогические виды делового общения:

– Деловой разговор (кратковременный контакт, преимущественно на одну деловую тему):

а) контактный деловой разговор (прямой) – непосредственный, «живой» диалог партнеров;

б) телефонный деловой разговор (дистантный), разговор, исключающий невербальную коммуникацию партнеров.

– Деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений).

– Переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо деловому вопросу).

– Интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения).

– Дискуссия.

– Деловое совещание (собрание).

– Пресс-конференция.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др