Читать книгу Технологии и приемы основных форм делового общения. Учебно – практическое пособие - В. А. Колосов, В. А. Колосов - Страница 7

Основой общения является установление и поддержание контактов между людьми.

Контактирование рассматривается как любой речевой или неречевой знакообмен между партнерами по общению, который оказывает влияние на их поведение.

Единицей контакта, а следовательно, и общения, является обмен коммуникатами, т.е. обмен «знак на знак» от партнера к партнеру.

При анализе контактов партнеров по общению важно понимать:

– какой информацией обмениваются партнеры;

– почему и для чего это делается;

– к каким результатам это приведет.

Практически любой знакообмен – это сообщение партнеру, содержащее богатую информацию. Каким бы кратковременным не был

знакообмен и в какой бы форме не выражался (вербальной, невербальной), всю эту информацию надо уметь прочитать и понять.

Информация, содержащаяся в знакообмене, позволяет судить:

– о существе дела: истинных и скрытых намерениях партнеров

(«Что хочет сообщить партнер?»);

– о позициях, занятых партнером по общению в данный момент зна-кообмена: «пристройка сверху, снизу или рядом» («Какие позиционные отношения навязывает Вам партнер?);

– об особенностях личности партнера, его состоянии («Какое

состояние партнера, каков он как человек?);

– о молчаливом призыве к желанным отношениям в общении («Какие отношения желательны Вашему партнеру по общению?).

Таким образом, в поле зрения должен находиться не только содер-жательный компонент делового общения, но и все то, что принято

называть подтекстом, что позволяет всесторонне понять характер взаимодействий и взаимоотношений партнеров по общению