Читать книгу ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - Вадим Алджанов - Страница 11

Структура ИТ политики может содержать простую или развернутую структуру. Использование простой структуры имеет смысл, когда она предоставляется на ознакомление всем сотрудникам организации. Ее содержание должно быть максимально простым, понятным и по возможности не объемным. Тем самым сотрудники организации смогут реально ознакомиться с содержанием документа. Простая структура как правило содержит такие пункты как:

•Цели;

•Общие положения;

•Ответственность;

•Описание деятельности;

•Ссылки на документы;

Развернутая структура подходит организации с высоким уровнем зрелости ИТ. Детальность и глубина проработки документа охватывает все аспекты деятельности связанные с сервисом. Также подходит для случаев, когда в наличие имеются только самые необходимые руководящие документы. Отсутствие формального описания таких служебных процессов как управления коммуникацией, разрешения конфликтов, организации работы с документами и т п требует добавления отсутствующих секций в обособленный документ. Развернутая структура может содержать следующие пункты:

•Общие положения

•Цели документа

•Принятые сокращения и определения

•Сфера действия документа

•Аудитория

•Организация работы с документом

•Цели политики (процесса)

•Задачи политики (процесса)

•Процессы и процедуры

Под-процесс 1 (процедура 1)

Под-процесс 2 (процедура 2)

Под-процесс N (процедура N)

•Метрики политики (процесса)

•Роли и ответственности

•Управление коммуникациями

•Порядок разрешения конфликтов

•Влияние при отсутствии документированной политики

•Риски при внедрении и сопровождении политики

•Ключевые факторы успеха внедрения и сопровождения

•Показатели эффективности и критерии оценки деятельности

•Связанные документы, политики или процессы

•Контроль документа

•Контроль версии документа