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Volkmar Stangier
Strategisches Kundenmanagement
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Vorwort
Inhaltsübersicht
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1Kundenmanagement
1.1Verkaufsqualität
1.2Personalpolitik
1.3Sechzehn Schritte zur Kundenbindung
[1] Verkaufserwartungen analysieren
[2] Profilierungsfelder im Verkauf herausarbeiten
[3] Verkaufsstandards
[4] Informationstechnologie
[5] Verkaufsqualität in Verbindung mit der Wertschöpfungskette
[6] Die Verkaufsqualität mit Hilfe des internen Marketings verbessern
[7] Verkaufsorientierung durch Projektteams
[8] Kundeninformationen auswerten
[9] Die Verkaufsqualität kontinuierlich messen
[10] Personalschulung – internes Benchmarking
[11] ABC-Analyse
[12] Organisationsstruktur
[13] Zusammenspiel Innen- mit Außendienst
[14] Zusammenspiel Vertrieb / Entwicklung
[15] Personalschulung
[16] Eigeninitiative der Mitarbeiter
Страница 28
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