Читать книгу Strategisches Kundenmanagement - Volkmar Stangier - Страница 6

Vorwort

Inhaltsübersicht

Einleitung

1Kundenmanagement

1.1Verkaufsqualität

1.2Personalpolitik

1.3Sechzehn Schritte zur Kundenbindung

2Performance Management

2.1Gestaltungs-Management

2.2Performance Management, Abteilungen

2.3Eigenes Performance Management

3Change-Management

3.1Kreatives Denken und Handeln

3.2Change-Management als Erfolgsbasis

4Marketing

4.1Marketing Planungsprozesse

4.2Formen des Marketings

5Verkaufspsychologie

5.1Verkaufserfolge

5.2Der professionelle Verkäufer

5.3Interaktionen – der Weg zum Erfolg

5.4Verhandlungsstrategien

5.5Positive Einwandbehandlung

5.6Kunden-Reaktionen

6Gesetz der Resonanz

6.1Beziehungsmanagement

6.2Gelebte Ehrlichkeit

6.3Authentisch sein

7Kommunikation

7.1Die Macht des Wortes

7.2Semantik

8Wertemanagement

8.1Kultur als Quelle für Energie und Erfolg

9Mind Management

9.1Die Sieger-Mentalität

9.2Der Wille zu lernen

9.3Misserfolge als Motivationsbasis

10Intuitive Intelligenz

10.1Die Macht der Bilder

10.2Das Bewusstsein

10.3Das Unterbewusstsein

10.4Das Unbewusste

11Emotionale Intelligenz

12Die morphischen Felder

13Mentalkräfte

13.1Energiemanagement

13.2Arbeit ist Selbstverwirklichung

13.3Die Fähigkeit, imaginär zu denken

13.4Visionen – die Realität der Zukunft

13.5Visualisierungstechniken

Epilog

Literaturverzeichnis

Sachverzeichnis

Die Autoren