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Оглавлениеactualización del procedimiento operativo
Servicio de Facilitación de Experiencias al Espectador del Gran Teatro del Walhall
objeto
El presente Procedimiento Operativo tiene por objeto exponer la nueva metodología de trabajo que deberá ser seguida por plusvalue group s.l.u para la garantía de calidad de las actividades realizadas en el anteriormente llamado servicio de: Atención al Espectador, ahora Facilitación de Experiencias al Espectador, en las instalaciones del Gran Teatro del Walhall, fruto de las reuniones con el Departamento de Marketing y Arte del Gran Teatro del Walhall con PlusValue Group Solutions s.l.u., a fecha…… del…. del 20…, y que sustituyen el anterior Procedimiento Operativo.
alcance
El alcance comprenderá todas aquellas actividades necesarias para que el servicio de: Facilitación de Experiencias al Espectador desarrollado por PlusValue Group s.l.u. cumpla con todos los requerimientos establecidos por el Cliente.
desarrollo
El Servicio de: Facilitación de Experiencias al Espectador desarrollado por PlusValue Group s.l.u. consiste en la prestación de todas las tareas relacionadas con la Atención al Cliente en el Gran Teatro del Walhall durante las funciones de la temporada artística a través de la correcta puesta en marcha del Sistema de Experiencia Teatral Unificada (s.e.t.u.)
El s.e.t.u. abarca y organiza todas aquellas acciones destinadas a la puesta a disposición del Espectador de los placeres relacionados con su estancia en el Gran Teatro del Walhall. Contemplamos aquí una definición de placer de tipo amplio, que incluye todas las experiencias derivadas de los acontecimientos dependientes del espectáculo pero también de todas aquellas experiencias del Espectador durante su estancia en el Gran Teatro del Walhall.
0. operativa y procedimientos
0.1 uniformidad
• Casaca granate mod. 1088 65 % poliéster – 35 % algodón (invierno)
• Camisa granate cuello mao manga larga mod. 2737 65 % poliéster – 35 % algodón (verano)
• Pantalón negro mod. 1983 100 % tergal
• Zapatos cerrados negros con cordón (varones) (a cargo del colaborador); zapatos cerrados negros (mujeres) (máx. 6 cm de tacón) (a cargo del colaborador)
• Calcetines negros (mín. 15 cm de longitud) (a cargo del colaborador)
1. información general del gran teatro del walhall
1.1. temporada
• Periodo: De octubre a julio.
• Durante esta nueva temporada vamos a introducir los nuevos espectáculos diseñados por el departamento de Arte y Márketing del Gran Teatro del Walhall. En esta temporada los espectáculos son: El Oro del Rin: Ninfas vs. Alberich, La valkiria dance hall, Siegfried Academy y El KO de los Dioses, además de Partyfal, Lohengrin on Ice, Tannhäuser scape room y sesiones puntuales de apuestas operísticas en formato recital.
2. servicios de los facilitadores de la experiencia del espectador de plusvalue group
2.1. servicio de control de accesos
• Acompañamiento en la apertura y cierre de las puertas de acceso del Gran Teatro del Walhall.
• Validación de las localidades y abonos.
• Conseguir agilidad y fluidez en el acceso del Público.
2.2. servicio de facilitación de la experiencia al espectador
• Revisión previa de las instalaciones de cada planta (butacas, palcos, wcs).
• Acompañamiento de las puertas de la Sala y pasillos en el momento indicado.
• Acomodar personalmente al máximo número de Espectadores en el mínimo tiempo posible.
• Acomodar de acuerdo con la ubicación de la localidad correspondiente.
• Controlar no entren a la Sala objetos mayores de 60 × 70 cm.
• Controlar que los objetos que sí entran dentro de la normativa y sí entran en la Sala no sean depositados por los Espectadores sobre la baranda.
• Controlar que los Espectadores no depositen el peso de su cuerpo sobre la baranda, con riesgo grave o muy grave de caída.
• Revisar la Sala al finalizar la Función, comprobando que no quedan objetos y/o Espectadores en las instalaciones del Gran Teatro del Walhall.
2.3. servicio de control de sala durante las funciones
• Presencia de los Facilitadores de Experiencia al Espectador en diferentes puntos fijos para controlar toda la Sala (1 Platea, 2 Anfiteatro, 2 4.ª Planta, 2 5.ª Planta).
• Velar por la calidad de las condiciones ambientales de recepción del espectáculo.
2.4. servicio transversal de mantenimiento del s.e.t.u.
El Sistema de Experiencia Teatral Unificada debe desarrollarse en cada uno de los servicios desempeñados por el Facilitador, quien debe en todo momento propiciar un ambiente general de diversión y placer al tiempo que contribuye a la sensación de refinamiento, distinción social y buen gusto a través de su actitud corporal y su interacción social, mecanismos que el Gestor de Talentos supervisará de manera continua.
Los actos comunicativos con el Espectador, sean estos verbales o no verbales, deberán encaminarse en todos los casos a la consecución de este objetivo. Asimismo, la interacción entre los Facilitadores se estimará oportuna siempre que se circunscriba a este supuesto.
3. normas
3.1. normas de conducta general
• Disciplina laboral.
• El Facilitador debe adecuar su imagen personal a la imagen de PlusValue Group.
• El Facilitador debe procurar que sus joyas, maquillaje, accesorios y otros siempre se encuentren dentro de la gama cromática del uniforme (punto 0.1) y/o del logotipo de PlusValue Group. Asimismo, el olor corporal del Facilitador debe adecuarse al ambientador elegido por el servicio de Mantenimiento del Gran Teatro del Walhall para esta temporada.
• Higiene. Pulcritud.
• El Facilitador debe mantenerse en una postura erguida y disponible, sin resultar altivo, separado del resto de Facilitadores (queda terminantemente prohibida la formación de parejas o grupos) y mantenerse en absoluto silencio salvo requerimiento del Espectador. Debe permanecer en lugares visibles para el Público en todo momento.
• No se permite salir del Gran Teatro del Walhall durante el tiempo de servicio, excepto en caso de catástrofe natural: incendios, terremotos y/o ataques terroristas.
• No se permite el uso de teléfonos móviles.
• Amabilidad. Paciencia. Discreción. Servilismo sofisticado.
• está prohibida la aceptación de propinas.
• Es necesario sustituir el trato de usted por la segunda persona del singular para promover la informalidad placentera que nuestros estudios han demostrado más efectiva en la consecución de los objetivos que se propone el Gran Teatro del Walhall.
4. sistema de comunicación entre los facilitadores de experiencia al espectador
• Los Facilitadores de Experiencia al Espectador disponen de walkie-talkies Motorola xtb-98 como canal para su comunicación durante el tiempo de servicio.
• Los Facilitadores de Experiencia al Espectador disponen de una frecuencia única (Frecuencia #1) con cobertura en todo el Teatro.
• Los Facilitadores de Experiencia al Espectador no están autorizados a usar otras frecuencias.
• El sistema de comunicación de los Facilitadores de Experiencia al Espectador es estrictamente un medio de intercambio de información necesaria y profesional entre los Facilitadores de Experiencia al Espectador.
• No se admiten comentarios, opiniones, chistes, relatos de experiencias individuales.
• Los mensajes deben proporcionar la máxima información en el minimo tiempo posible. Está permitido omitir conjunciones, determinantes, preposiciones y pronombres con este fin siempre y cuando el contenido del mensaje siga siendo inteligible.
4.1. código
El acto comunicativo debe constar de los siguientes pasos:
1. Interpelación al Receptor+ Identificación del Emisor.
2. Espera de la confirmación fática por parte del Receptor.
3. Emisión de la información.
4. Espera de la confirmación fática por parte del Receptor.
El Receptor del mensaje debe ser siempre a) una Planta del teatro o b) un Rango. Con tal de evitar confusiones, no se admite referirse a las Plantas o a los Rangos con nombres de pila de individuos concretos.
Las fórmulas aceptadas para la confirmación fática por parte del Receptor son: ok/Recibido/Oído + Interpelación al Emisor.
No se admite Vale/De acuerdo/Bueno/Otros, etc.
Ejemplos de comunicación efectiva:
Ejemplo 1. Comunicación entre Plantas
platea— Anfiteatro, aquí Platea.
anfiteatro— Recibido, Platea.
platea— Sube Espectador Anfiteatro, escalera 1.
anfiteatro— ok, Platea.
Ejemplo 2: Comunicación Planta-Rango
segunda— Coordinador, aquí Segunda.
coordinador facilitadores— Recibido, Segunda.
segunda— Desmayo Espectador butaca 17 fila 3.
coordinador— ok, Segunda.
4.2. incidencias en el sistema comunicativo
En casos de: a) No obtener confirmación fática por parte del Receptor, b) No comprender el mensaje recibido por cuestiones del canal o C) No comprender el mensaje recibido por cuestiones sintácticas/léxicas, repetir el mensaje cuantas veces sea necesario hasta que se dé la comunicación.
No apagar el walkie-talkie Motorola xtb-98 bajo ninguna circunstancia.
anexo al contrato
Nota: para garantizar la excelencia en el servicio, en la reinauguración de la temporada hemos introducido un sistema de grabación automático para todas las emisiones internas de radio realizadas en el Gran Teatro del Walhall con motivo de la entrada en vigor de la Ley 366/45-h, por la cual la entidad contratante se constituye como propietaria intelectual de los sonidos producidos en sus instalaciones y por la que se autoriza al Gran Teatro del Walhall a modificar, distribuir y explotar estas emisiones con fines artísticos, comerciales, de investigación y/o otros.
Para que así conste, y en prueba de conformidad, firman los interesados:
La empresa El Colaborador voluntario
