Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 13

Профессионализм и этикет

Сотрудники должны проявлять профессионализм и следовать этикету во всех видах общения с гостями в гостевых зонах гостиницы.

Одежда и внешний вид

Сотрудники должны соответствовать установленному дресс-коду и поддерживать аккуратный внешний вид, чтобы создавать положительное впечатление на гостей.

Доброжелательность и уважение

Обеспечение дружелюбного и уважительного отношения ко всем гостям, включая приветствие, улыбки и вежливые обращения.

Конфиденциальность и доверие

Соблюдение строгой конфиденциальности в отношении информации о гостях и уважение их личной жизни и приватности.

Внимательность и забота

Проявление внимательности и заботы о потребностях гостей, включая предоставление помощи при необходимости и решение любых проблем.

Безопасность и предупреждение конфликтов

Обеспечение безопасной и спокойной атмосферы в гостевых зонах и предотвращение возникновения конфликтных ситуаций.

Соблюдение порядка и чистоты

Поддержание порядка и чистоты в гостевых зонах, включая регулярную уборку и поддержание порядка на территории.

Гостеприимство и индивидуальное обслуживание

Предоставление высококлассного гостеприимства и индивидуального обслуживания каждому гостю, учитывая его потребности и предпочтения.

Актуальная информация

Обеспечение гостей актуальной информацией о услугах гостиницы, мероприятиях, ресторанах и других объектах, чтобы сделать их пребывание максимально комфортным.

Профессиональное поведение вне рабочего времени

Сотрудники должны помнить о своем профессиональном статусе и вести себя достойно даже вне своего рабочего времени, особенно в общественных местах гостиницы.