Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 19

Дружелюбное приветствие

Встреча каждого гостя с улыбкой и дружелюбным приветствием, создающим теплую и радушную атмосферу.

Осведомленность о гостях

Умение запоминать и использовать имя гостя при общении, а также учитывать его индивидуальные предпочтения и запросы.

Предложение помощи и внимание к потребностям

Активное предложение помощи гостям и внимание к их потребностям, проявляющее искреннюю заботу и готовность оказать любую необходимую помощь.

Позитивный настрой и открытость

Поддержание позитивного настроя и открытости к общению с гостями, готовность выслушать их вопросы, истории или заботы.

Готовность предложить рекомендации

Предложение гостям рекомендаций о местных достопримечательностях, ресторанах или других услугах отеля, чтобы сделать их пребывание более приятным и запоминающимся.

Уважение личного пространства

Уважение личного пространства и времени гостей, не нарушение их покоя или интимности без предварительного разрешения.

Гибкость и индивидуальный подход

Готовность адаптироваться к индивидуальным потребностям и предпочтениям каждого гостя, предлагая решения, которые наилучшим образом соответствуют их ожиданиям.

Выражение благодарности

Выражение искренней благодарности за выбор отеля и пребывание в нем, подчеркивающее признание важности каждого гостя для бизнеса отеля.

Располагающая обстановка

Создание располагающей и уютной обстановки, в которой гости чувствуют себя желанными и комфортно.

Постоянное стремление к улучшению

Постоянное стремление к улучшению уровня гостеприимства и обслуживания, принятие обратной связи и использование ее для повышения качества обслуживания.