Читать книгу Крутые бренды должны быть горячими. Свежее руководство по продвижению на рынке - Юри Ван ден Берг - Страница 11

Мозг подростков находится на стадии формирования. Их непредсказуемое поведение в гораздо большей степени обусловлено эмоциями, чем логикой. Неврология потихоньку раскрывает секреты подросткового мозга. Научные исследования показывают, что юность – период формирования привычек и поведения. За это отвечают два процесса. С одной стороны, мы видим увеличенные темпы создания серого вещества[33]. Это усиливает аналитические способности и дает тинейджеру возможность добиваться превосходных результатов в любом деле. Чем больше они задействуют себя в определенной дисциплине, тем лучше она будет даваться и тем больше навыков будет закреплено в умах. В то же время неиспользуемые клетки – устраняются. Теория «Используй-или-потеряешь» диктует, что если тинейджер не вовлечен в определенную деятельность в период юности, он никогда не будет в нее вовлечен просто потому, что для этих занятий нейронные связи попросту отсутствуют. Например, если тинейджер не открыт здоровому образу жизни, его мышление будет строиться вокруг знаменитого стиля жизни «секс, наркотики и рок-н-ролл»[34]. Поскольку подростковый мозг очень гибок в этот период, брендам и производителям важно установить контакт с этой целевой группой. Если человек является потребителем определенного продукта или бренда в молодости, его мозг запрограммируется на такое же поведение, когда он станет взрослым.

Эмоциональные американские горки

Однако не все связи будут иметь одинаковое влияние на мозг подростка. Неврологи обнаружили, что некоторые стратегии позволяют установить лучший контакт с тинейджерами. Эмоционально мозг подростка функционирует как американские горки. Исследователи открыли – это прямое последствие мозгового развития. В отличие от взрослых, лобные доли подростков находятся на стадии развития. Эта зона мозга отвечает за сдерживание дикого зверя в нас. Она подавляет эмоциональные и примитивные реакции и позволяет вести себя как хорошие граждане. Лобные доли отвечают за логические рассуждения. Они напрямую соединены с другой структурой в мозге под названием «миндалина», источником эмоциональной обработки. В мозге взрослого человека контроль передней лобной доли преобладает над триггерами, исходящими от миндалины. И только в случаях доминирования эмоционального стимула или при подавлении функции лобной доли, к примеру излишним количеством алкоголя, эмоции берут верх. У тинейджеров миндалина играет главную роль. Поскольку лобные доли еще слаборазвиты, их поведение является более эмоциональным и импульсивным. Исследование также показало, что подростки стремятся быстрее отреагировать на эмоциональный стимул[35]. Эмоциональная информация будет обработана и усвоена быстрее. В плане потребления они ищут стимуляцию позитивных эмоций[36].

Формирование личности и бренды

Хоть миндалина и лобные доли играют разные роли в голове подростка, именно их взаимодействие отвечает за самый важный процесс развития: формирование личности. Юность – пора, когда начинаешь задумываться. Подростки проводят уйму времени, примеряя на себя разные роли. Посредством различной деятельности они стараются сформировать собственную личность. Их представление о себе складывается из прошлого опыта. Позитивный жизненный опыт, такой как удовольствие от покупки новой одежды, хорошие оценки в школе или положительный отзыв на игру на гитаре, помогает сформировать лестную самооценку. Неудачи или негативные отзывы ведут к критическому представлению о себе. Весь подобный опыт вызывает эмоциональные реакции в миндалине. Миндалина усиливает позитивный опыт, посылая сигнал в лобные доли, придающие ему большую важность в процессе формирования личности. Маркетологам важно понимать, что потребление может сыграть существенную роль в формировании личности. Если человек получает положительный отзыв при потреблении вашего бренда, шансы установить с ним эмоциональную связь увеличатся. Это приведет к укреплению позиций вашего бренда в становлении личности подростка.

Идеализм и активизм

Передние лобные доли также способны переходить от конкретных идей к абстрактным. Последствием абстрактного мышления является идеалистическое поведение. Поскольку темпы абстрактного мышления нарастают, тинейджеры в определенном возрасте смогут понять, как работает этот мир. Благодаря размышлениям о космосе они будут способны представить идеальный мир. Во время этого периода дети могут критиковать действия предыдущих поколений. Поначалу идеализм часто отражается в бесконечных дискуссиях с родителями и учителями. По мере взросления идеализм переходит в активизм. Молодежь присоединяется к движениям за права животных, вступает в политические партии или организует общественные акции вместе со своим движением. Одни бренды и товары не смогут избежать критических суждений. Производство, происхождение продукта и рекламу изучат и используют в качестве символа протеста. Другие бренды одобряют идеализм посредством открытой поддержки добрых дел[37].

Дары TOMS

TOMS – популярный молодежный бренд. Его ценят за избирательность материалов, которые берутся у ответственных поставщиков. Компания платит сотрудникам достойную заработную плату и не обходит стороной общественную жизнь. TOMS продает обувь, очки, кофе и сумки. Каждый раз, когда совершается покупка, TOMS помогает нуждающимся благодаря модели под названием Один За Один (покупаешь, жертвуешь). TOMS Giving Team работает с разными партнерами по поставке товаров и поддерживает компаньонов, осуществляющих вклад в производство общественных благ. В настоящее время у компании более ста компаньонов в семидесяти странах мира. У всех партнеров различные цели, они используют экологически безопасные материалы, ставят долгосрочные задачи.

Каждый год TOMS запускает кампанию Один День Без Обуви. Некоммерческая организация Soles4Soles утверждает: более чем у трехсот миллионов детей нет обуви, что ведет к дискомфорту, ограничению доступа к образованию и увеличению болезней. На протяжении двух недель люди выкладывают фотографии своих ног без обуви в Instagram с хештегом #WITHOUTSHOES@TOMS, и за каждое фото бренд жертвует пару обуви. Во время последней такой кампании в 2015 году TOMS помогла 269 243 детям[38].

Рискованное поведение

Во время пубертатного периода тинейджерам зачастую свойственно рискованное поведение. Многие родители могут подтвердить, что заставали своих детей за приемом наркотиков или тайным распитием алкоголя. Мальчики и девочки, ранее известные правильным поведением, решают среди ночи выбраться из дома, поймать машину, добраться до вечеринки и сильно напугать родителей отсутствием утром. Учителя вступают в конфликты с учениками, предпочитающими проводить время в пабах, а не на занятиях, а директора школ удивляются, зачем они поджигают урны. Кажется, в определенном возрасте тинейджеры теряют рассудок, вместо которого появляется непреодолимое желание позволить себе заняться чем-то глупым и опасным. Виноват мозг. Рискованное поведение, то, с чем мы сталкиваемся ежедневно[39]. Чтобы добиться успеха, необходимо принимать участие в чем-то неизвестном: если взрослый человек не согласится взять на себя определенные обязанности на работе, никогда не получит за это поощрения. Если никогда не начнешь разговаривать с незнакомыми людьми, так и останешься в своем мирке навсегда. Чтобы научиться водить автомобиль, нужна первая поездка. И взрослым, и молодым нужно идти на риск, чтобы чего-то достичь.

Однако только вероятности какого-либо достижения в качестве повода для рискованного поведения недостаточно. Мы ищем опасность ради удовольствия. За риском следует удовольствие. Подумайте о чувстве, которое испытываете после поездки на американских горках или публичного выступления. Мозг вырабатывает нейромедиатор под названием «дофамин», «гормон удовольствия», который ассоциируется с поиском приятных процессов. Эксперименты на крысах показали, если убрать дофамин из организма, это приведет к пассивному и ленивому поведению. Подопытные животные не выказывали никакого интереса к исследованию окружающего мира. Дофамин подталкивает как взрослых, так и молодых на действия, доставляющие удовольствие. Чем выше его активность, тем больше вы будете искать драйв и чаще решаться на что-то новое и захватывающее.

На сегодняшний момент ясно, что риск и поиск удовольствий свойственны человеку в принципе. Как неврология объясняет, почему молодые творят безумные вещи? Исследование показало, что в формирующемся молодом мозге выделение дофамина лишено баланса[40]. Некоторые работы свидетельствуют о сверхсинтезе дофамина, что превращает молодых людей в искателей удовольствий. Другие исследования утверждают: рискованное поведение вызвано внезапным сокращением выделения дофамина по сравнению с тем, что было в детстве. Чтобы достичь того же уровня удовольствия, подросткам приходится идти на все больший риск. Существует сложная взаимосвязь лобных долей в преждевременном взрослении. Взрослый мозг подавляет рискованное поведение, потому что его лобные доли могут оценить последствия действий. Однако молодежь находится в психологической ситуации, когда мозг предлагает пойти на риск, но не может остановить жажду удовольствий. Риск – тема, которую используют многие успешные молодежные бренды. В 2015 году Pepsi запустила кампанию Challenge.

Пепси. Здесь и Сейчас

В течение 2015 года Pepsi Challenge проводила кампанию «Здесь и Сейчас». Вместо слепого теста на выбор между Coke и Pepsi (которым компания отметила свою сороковую годовщину) Pepsi сделала новую кампанию для молодежи. Этим Pepsi хотела создать эмоциональную связь, основанную не только на вкусовых предпочтениях. Звезды вроде Ашера, Серены Уильямс и Усэйна Болта стали сотрудничать с брендом, чтобы смотивировать потребителя принять серию вызовов. Каждый месяц влиятельные люди бросали новый вызов с помощью соцсетей. Они представляли собой комбинацию популярной культуры и социальной ответственности, адресованной Миллениалам[41]. Они хотели превратить обыденное во что-то более интересное, наполненное адреналином. «Дрон-Футбол» был одним из вызовов. Футбол с дроном, неожиданно спускавшимся с неба и бросавшим мяч группе друзей. С тридцатью тысячами активных светодиодов, полем, оснащенным линиями, воротами и табло, а также аплодирующими людьми, спроецированными на стены. Pepsi сменила слоган «Максимум игры. Никакого сахара» на «Максимум игры. Никакого дневного света»[42].

В кампании использовались платформы социальных сетей. Был задействован Джером Джарр, известный в Snapchat как Vine. Этой кампанией Pepsi хотела изменить глобальную перспективу на местную, создав индивидуальные кампании в каждом отдельно взятом регионе, чтобы каждый потребитель почувствовал себя вовлеченным. Жители Индии смогли создать собственную рекламу Pepsi, которую демонстрировали во время Индийской премьер-лиги по крикету. В Таиланде был организован фуд-челлендж, в Латинской Америке музыкальный вызов. Таким образом, Pepsi не обошли стороной культурные различия и поведенческие особенности. Потребитель приносил социальную пользу, когда принимал вызов.

Еще одним способом принести пользу обществу была просьба делать посты в социальных сетях с хештегом #PepsiChallenge. За каждый хештег Pepsi жертвовала $1 организации Literof of Light, предлагающей экологичное освещение для восемнадцати развивающихся стран вроде Кении[43].