Читать книгу Эффективный маркетинг - Юрий Викторович Разовский - Страница 23
Глава 2. Рынок индивидуальных и корпоративных потребителей
Мотивы покупки и реакция потребителей на меры комплекса маркетинга
ОглавлениеМодель покупательского поведения
Процесс принятия решения о покупке
Рациональная покупка
1. Осознание проблемы (или наличие «лишних» денег).
2. Постановка цели.
3. Поиск информации о товаре.
4. Моделирование альтернативных вариантов.
5. Выбор критериев оценки исходя из поставленной цели.
6. Оценка вариантов.
7. Сомнения, привлечение знатоков, специалистов, знакомых, тех, кто уже купил аналогичный товар.
8. Решение о покупке – выбор наилучшего варианта.
9. Процесс покупки.
10. Реакция на покупку.
11. Повторная покупка, минуя п. 1–8, или отказ от товара.
Импульсивная покупка – наличие импульса – завести, рекламы, стимулирования, стихийного бедствия, изменении погоды, стресса, несчастного случая и т. п.
