Читать книгу Kundenfokus - It Depends on the Ands - Christian Lutkin Peter - Страница 6

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

Kick-off

Die richtige Einstellung

1. Maschine ersetzt Herz

2. Ist Digitalisierung philosophisch?

3. Ambidextrie

4. Analytik reicht nicht, um zu gewinnen

5. Stärken ausbauen/Schwächen reduzieren

6. Das Mantra der Schnelligkeit

7. Ohne Ziel ist auch der Weg egal

8. Wer ist »der Kunde«?

Die richtigen Partner

9. Der richtige Lösungsanbieter

10. Betrieb können & eine Vision haben

11. Die passgenaue Lösung

12. Der Antrieb unserer Partner

13. Externe Ressourcen im Projektgeschäft

14. 1+1=1+1 oder 1+1=2

Die »richtigen« Menschen

15. Überzeugungstäter

16. Helikopter-Manager

17. Strategie im Warenkorb

18. Radar, Fadenkreuz und Lupe

19. Dialog ist bidirektional

20. Empathisches Interesse an der Kundenmeinung

21. Experten, die mitgestalten wollen

Die richtigen Themen

22. Regelbasierte Kundenansprachen

23. Events oder Data-Mining

24. Nutzung von Artificial Intelligence

25. Klasse statt Masse

26. Im Unternehmen gewachsene Kanäle

27. Der richtige Kanal

28. Die Kraft der KPI

29. Der gute, reine und wahre KPI

30. Live-Tracking = Live-Erfolg?

Das richtige Vorgehen

31. Agilität

32. Geschwindigkeit

33. Erste Wirksamkeit

34. Kontrollierte Innovationen

35. Pour le plaisier – Kommunikation mit Vergnügen

36. Experten für Sprint und Marathon

37. Relevanz und Fokussierung

38. Das Hamsterrad

39. Unsere Organisation liegt voll im Trend

40. Worte prägen das Denken

41. Alles im Griff

42. Kollisionen vermeiden

Schlusswort

Danksagung

Stichwortverzeichnis

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