Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 18

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Manche schaffen es tatsächlich, den Kunden so zu nerven,

dass der keine Nerven mehr hat, um zu reklamieren.

Was macht der Kunde?

Er ärgert sich und kauft bei Konkurrenz.

Sehr viel später fällt im Unternehmen auf, dass der Kunde schon länger nichts mehr bestellt hat.

Was wird dann getan? Nichts.

Von alleine wird der Kunde nicht wiederkommen.

Der ist jetzt bei einem anderen Unternehmen, wo man ihn und das Geld das er mitbringt, zu schätzen weiß.

Ist die Wirtschaftlage an Kundenschwund und sinkenden Umsätzen schuld?

Nein!

Kümmern Sie sich um Ihre Kunden:

1. Rufen Sie in regelmäßigen Abständen Ihre Kunden an.

Vor allem die, die schon länger nichts mehr bestellt haben.

2. Fragen Sie Ihre Kunden, wie zufrieden sie sind

mit dem Unternehmen

mit den Produkten

mit Ihnen

3. Handeln Sie nach diesen Rückmeldungen.

Ihr Kunde muss sehen, dass sich auf seine Antworten hin was geändert hat.

Merkt Ihr Kunde, dass Sie seine Erwartungen ernst nehmen und umsetzen,

dann kauft er auch weiterhin bei Ihnen.