Читать книгу 185 Tipps für mehr Klarheit, Lösung und Erfolg - Manuela Starkmann - Страница 20

17. Tipp: Unbezahlbarer Wettbewerbsvorteil

In einem Unternehmen.

Der Verkäufer ist beschäftigt. Er läuft schnell den Gang entlang, am Kunden vorbei.

Der Kunde schaut den Verkäufer an. Doch die Kontaktaufnahme schlägt fehl. Der Kunde spricht den Verkäufer an. Hochgeschreckt, blickt der Verkäufer auf den Kunden. Dieser stellt wegen der endlich gelungenen Kontaktaufnahme glücklich seine Frage.

Das Glücksgefühl hält nicht lange.

Denn wer Verkäufer in ihrer Arbeit stört, wird mit Missachtung bestraft. Was der fragende Kunde bekommt, ist eine Antwort aus, Moment ich zähle gerade, elf Worten. Und damit der Kunde auch wirklich mitbekommt, dass seine Störung nicht okay war, wird er bei der Antwort nicht eines Blickes gewürdigt.

Verständlich, wenn sich da so mancher Kunde nach anderen Anbietern umschaut.

Was ist zu tun?

Es ist so banal und trotzdem tun’s so wenige.

Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen – schauen Sie die Menschen an.

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