Читать книгу Учебный центр. Полное руководство к действию - Алексей Беба - Страница 28

Бесплатные разовые мероприятия

Всевозможные мастер-классы, дни открытых дверей, тестирования, консультации.

Гениальное изобретение учебного центра «Специалист» – мероприятия по общению с работодателями.

«Специалист» организует встречу с представителями больших корпораций. Участвуют все желающие. После общения с представителями компании соискателям супердолжностей помогают грамотно составить резюме и сразу показывают, каких компетенций не хватает для попадания на эту работу. И – о чудо – эти компетенции можно получить в «Специалисте»! А если взять оптом сразу несколько направлений – то еще и со скидкой.

Я восхищен!

Перед тем как дать вам список возможных мероприятий, которые хорошо себя показывают по рынку, выбейте татуировку на руке вашего маркетолога: КАЖДОЕ БЕСПЛАТНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ ДОЛЖНО НЕСТИ НЕПОПРАВИМУЮ ПОЛЬЗУ КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, ПОЙДЕТ ЛИ УЧАСТНИК НА ВАШ ОСНОВНОЙ КУРС.

Если ваше мероприятие – это единственное касание с этим человеком, сделайте так, чтобы с мероприятия человек ушел с очевидной пользой и его жизнь пусть хоть самую малость стала лучше.

Когда вы держите в голове эту мысль, то появляются идеи хороших и действительно полезных мероприятий, которые прекрасно продают. И вы сразу отличитесь от ленивых конкурентов, которые делают стандартные ДОДы (Дни Открытых Дверей) и открытые уроки.

Идеи этих полезных мастер-классов очень полезно и просто брать у ВАШИХ КЛИЕНТОВ. Составляете список из 10–20 тем, которые можете дать, и делаете голосование в соц. сетях – какие мастер-классы сделать в ближайший месяц. Так и интерес подогреете, и узнаете – что РЕАЛЬНО нужно вашим ученикам.

Список разовых мероприятий на примере детского центра:

МК «Как понять гениальность ребенка и в какое направление развивать, чтобы не было потерянных 15 лет учебы в школе и институте». Встреча с уникальным психологом-педагогом

Как выбрать школу ребенку за рубежом. 10 лучших школ мира, куда можно попасть русскому ребенку. Рекомендации по поступлению

Проблемы переходного возраста. Встреча с гениальным психологом – отцом семерых детей…

Уверен, подход вы уловили. И это все мероприятия для продажи обычных курсов детских центров.

Идеи для таких мастер-классов берите у своих клиентов. Закрывайте их потребности, боли. О чем чаще всего спрашивают – вынесите это в отдельный мастер-класс. Открытый. И именно эта тема зацепит кого-то, кто не думал даже приходить к вам. А придет именно ради этой темы, влюбится в ваш центр и останется на курсы. Сам или с ребенком.

Это подходит для ВСЕХ учебных центров.

Секретная тема привлечения взрослых на занятия

Взрослую аудиторию легко привлечь на тему заработка на вашем направлении.

Если учите вязать, то возьмите тему: «Как начать вязать и зарабатывать на этом 50 000 руб. в месяц», «Научиться программировать и получить работу в топ-компаниях с окладом не ниже 100 000 руб.».

Это именно темы для мастер-классов. Входные точки. Так уж устроен наш мозг – он быстрее вниманием одарит что-то связанное с деньгами.

И не думайте, что это «продажный маркетинг». За внимание своих потенциальных учеников вы боретесь не с конкурентами из соседнего центра, а с любой компанией, которой нужен кошелек этого клиента: автомобильные концерны, салоны красоты, книжные магазины.

Так что пользуйтесь достижениями науки психологии в управлении вниманием. Это не прихоть, это необходимость и ваша обязанность, чтобы нанести ученику нашу любимую непоправимую пользу. От вас зависит, обратит внимание он на ваше объявление или на рекламу пива или онлайн-казино. И куда потратит деньги.

Вот кто виноват, что подростки просиживают часы в компьютере, – учебные центры, которые плохо настраивают рекламу)))

Дешевые разовые мероприятия

Это мастер-классы стоимостью 200–1,000 руб. В некоторых направлениях центров лучше работают именно дешевые мастер-классы, а не бесплатные.

Надо тестировать.

Например, в нашем центре на направление ораторских курсов и курсов по переговорам гораздо эффективнее себя показали именно платные мастер-классы по 200 руб. При оплате заранее – 200 руб., при оплате на входе – 500 руб. Снизилось число нецелевой аудитории – студенты (курс дорогой для предпринимателей и специалистов высокого уровня дохода). Пропали халявщики. В итоге повысилось число купивших с одного мастер-класса, при снижении затрат на организацию мастер-класса.

А в направлении актерского мастерства платные МК совсем не зашли. Там бесплатное работает намного лучше.

Главное, никого не слушайте – тестируйте. Именно в вашем городе, в вашем центре, именно с вашими педагогами, именно с вашей манерой продаж и с вашей продуктовой линейкой все может работать иначе, чем у соседа. ТЕСТИРУЙТЕ!

На этом виде мероприятий нет цели зарабатывать. Да, если платные лучше себя показывают, это приятный бонус по снижению затрат. Но главное – это ИМЕННО ПОВЫШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ПРОДАЖ С ОДНОГО МАСТЕР-КЛАССА.

Как бороться с халявщиками

А не надо с ними бороться. Мы у себя их активно используем.

Халявщиков вы знаете. Договоритесь, что они будут помогать администраторам. Встречать новичков, проводить экскурсию и т. д. Раз они к вам ходят – им нравится. Так что могут неплохо рассказать, если админ занят. И с другой стороны, они еще больше становятся фанатами и, когда деньги появятся, придут клиентами.

Подумайте – может, этот вариант для вас будет актуален.

Дорогие разовые мероприятия

Это разовые интенсивы, особенные эксклюзивные мастер-классы, мини-курсы на 1–3 дня.

Эти мероприятия могут быть как на вашу текущую аудиторию, так и на открытую аудиторию.

Например, в театральной студии мы проводили интенсивы по сценической пластике или клоунаде. Это узкая тема и для неподготовленной аудитории не подходящая. А вот наши ученики с удовольствием участвовали. Они ценность понимали.

Опять же – за темами этих интенсивов – идем к вашим клиентам. Может, уже задавали вопросы узкие, а может, просто сделать голосование в соц. сетях или на бумажных анкетках, которые выдаете пришедшим.

Цель этих мероприятий – как привлечение новой аудитории, так и быстрое привлечение денег. Разовые мероприятия помогают в несезон. На курсы ходить не хотят люди, а на разовое мероприятие интересное – дойдут.

И не забываем продавать основные курсы. Делаем спец. предложения участникам интенсива.

Примеры:

Интенсив «Актерское мастерство для жизни». Лучшие актерские техники для управления своими эмоциями каждый день. Перестаньте раздражаться и злиться на близких людей. Длительность – 8 часов с двумя перерывами и кофе-брейками.

Мастер-класс для детей «Нарисуй мечту». Ваш ребенок узнает о целях, создаст свой плакат мечты и сделает презентацию по всем правилам публичных выступлений. Каждый уйдет с мастер-класса со своим плакатом мечты. Продолжительность 2,5 часа.

Основной курс

Казалось бы, тут все понятно. Но нет. Подумайте, как увеличить в пять раз среднее время учебы у вас? Если это невозможно, можно запартнериться с кем-то и рекомендовать вашим ученикам продолжать обучение у партнера – и получать за каждого ученика комиссию.

У многих центров основной курс – это единственный продукт. И, как вы уже поняли, это серьезное упущение. Вам сложно маневрировать в маркетинге, в темах продающих мастер-классов, а главное – в доходах.

По разным оценкам, вы недополучаете от 60 до 90 % прибыли, если занимаетесь только продажей основного курса.

Годовые абонементы

Когда я впервые у себя в театральной студии попробовал продать абонемент сразу на весь курс (9 месяцев), то делал это, ТОЛЬКО чтобы доказать этим мудрым бизнес-книжкам, что они не работают.

И когда после МК ко мне подошли два человека и были готовы сразу оплатить полный курс, мой мир перевернулся.

Перестаньте судить по себе – что вы бы никогда не отдали 50–100–200 тыс. за год обучения. Вы – не ваш клиент.

Единственное – вы можете облегчить себе и своим администраторам продажу, убрав блок в голове. Делается это простым способом: начинайте сами покупать дорогие образовательные продукты. Когда поймете, что это нормально, перестанете отталкивать людей, кто готов это сделать и за ваши курсы.

Просто добавьте длинные курсы.

Линейка абонементов из 20 вариантов

На прекрасной конференции Trendy English Дмитрий Рыльский рассказывал об опыте их школы Welcome в г. Долгопрудном по введению линейки абонементов. Их у них более двадцати. И вот от чего зависит стоимость:

с перерасчетом или без

количество занятий

с возможностью заморозки и без

с возможностью отработать индивидуально с учителем и без

участие в дополнительных мероприятиях и без

с гарантиями и без

В любом аспекте бизнеса, где есть дополнительная польза клиенту, можно брать дополнительные деньги.

Побольше спрашивайте у учеников, что бы им еще хотелось получить от вас, за что они готовы платить деньги. Какую дополнительную пользу вы можете принести.

Допродажи

Главное правило – это предложения, которые делаются, когда потенциальный клиент уже принял решение купить. Очень важное и сложное решение. И если оно уже принято – вам доверяют и готовы отдать деньги, – нельзя просто оставлять это событие. Надо пользоваться и увеличивать сумму.

Человеку сложнее принять решение отдать вам первые 100 руб., чем повысить это решение со 100 до 1000 руб.

Примеры:

Upsell – продажа более дорогого варианта. Ученик готовы купить месяц – вы предлагаете купить три с подарком или по спец. цене. Естественно, только сегодня и только для вас.

Cross-sell – допродажа сопутствующих товаров. Рюкзачки, кружки, книги, флешки с занятиями, видеокурс, записи интенсивов.

Down-sell – продажа более дешевого варианта. Это для тех, у кого реально нет денег. Только РЕАЛЬНО, а не просто возражение. Например, продать абонемент с посещением один раз в неделю, а не два. Или без проверки домашек. Или без гарантии и т. д.

VIP – какая-то уникальная группа или событие. Часто путают ВИП просто с годовым абонементом. В ВИП главное – уникальность, эксклюзивность. Что-то, чем ученик или его родитель сможет с гордостью похвастаться в своих соц. сетях и в разговоре с друзьями. Уникальные закрытые мероприятия, встречи с суперэкспертами. Иногда это уникальные преподаватель (возможно – руководитель). Это, кстати, особенно актуально коллегам, кто сам ведет по своей методике и хочет добавлять группы, а времени своего уже нет, а клиенты идут именно на вас. «Хорошо, можно ко мне – это стоит 20,000 руб. в месяц. А можно к другому преподавателю, который полностью обучен моей методике и четко контролируется, – за 10,000 руб. в месяц».

Клубы

Клубная система для выпускников или активных действующих учеников – шикарная система для тестирования новых продуктов или быстрого запуска нового направления.

Например, вы делаете клуб выпускников, где раз в месяц делаете интересные поддерживающие мероприятия. Закрытые мастер-классы, показы и разборы фильмов, театры и т. д. Членство в клубе может быть бесплатным, а может – немного платным: 1–2 тыс. руб. / мес. И как только у вас появляется новая идея курса, вы в первую очередь ее тестируете на этих суперлояльных клиентах. Делаете им спец. предложение, и они становятся или не становятся первыми покупателями. Если уж и им не смогли продать, то идею надо дорабатывать.

Цель этой формы продукта – повышение LTV, небольшой дополнительных доход, создание фанатов бренда, быстрый тест новых направлений.