Читать книгу Danke für Ihr Verständnis - Andreas von Schubert - Страница 4

Inhalt

Einleitung

Teil 1 Warum sich Menschen zur Mitarbeit entscheiden

1 Persönliche Ziele: wichtiger als Unternehmensziele

2 »Was sich lohnt«: das wichtigste Verhaltenskriterium

2.1 Rationalität trotz ständiger Konflikte im Unternehmen?

2.2 Der Nutzen des Nutzenprinzips

2.3 Opportunistischer Eigennutz: warum auch nicht?

3 Was motiviert – und was nicht

3.1 Wie aus Motiven nutzbare Motivation wird

3.2 Motivation, nicht Manipulation und Zwang

3.3 Gute Egoisten? Motivation, Macht und Verantwortung

Teil 2 Warum hierarchische Führung an Grenzen stößt

4 Auch Personalführung muss sich lohnen

5 Ziel und Nutzen der klassischen Führungstheorien

5.1 Die grundlegenden Führungsaufgaben ermitteln

5.2 Das eigene Führungsverhalten überprüfen

5.3 Die Fähigkeiten der Mitarbeiter erkennen

5.4 Das richtige Maß finden

5.5 Die Mitarbeiter als Gruppe führen

5.6 Unternehmerische Veränderungen umsetzen

6 Warum es auch bei bester Führung zu Konflikten kommt

Teil 3 Zuverlässigkeit durch interne Kundenorientierung

7 Die Idee der internen Kundenorientierung

7.1 Selbststeuerung statt hierarchischer Führung

7.2 Verlässlichkeit statt »nur« Vertrauen

7.3 Ergebnisse messen

7.4 Die Zuverlässigkeit des Unternehmens berechnen

7.5 Zuverlässigkeit bereits in der Stellenbeschreibung

8 Zur Umsetzung von interner Kundenorientierung

8.1 Interne Kunden ermitteln

8.2 Interessen erkennen

8.3 Ungeplante Prozesse eliminieren

8.4 Egoismen nutzen

8.5 Den übernächsten Kunden zufrieden stellen

8.6 Kosten optimieren

9 Praxis-Erfahrungen: Ist das zuverlässig?

9.1 Tochtergesellschaft mit großem Holzhammer

9.2 Der Linienbus macht Pause

9.3 »Aber erzählen Sie das nicht der Zentrale!«

9.4 Der Info-Point

Anhang

Anmerkungen

Verzeichnis der Abbildungen

Verzeichnis der Fallbeispiele

Bibliographisches Verzeichnis