Читать книгу Секрет успеха - Анна Баринова - Страница 16

По данным статистики, 70 % людей не довольны своей работой и хотели бы ее поменять. Всё не так – не тот начальник, не тот коллектив и должность не та. Но прежде чем «скакать» с места на место в поисках лучшей работы, подумайте, а всё ли вы сделали для того, чтобы преодолеть рабочие конфликты?

Что такое конфликт?

Это столкновение противоположных мнений, взглядов, интересов, позиций, целей двух и более людей, возникшее по какому-либо поводу или в ходе инцидента. Обычно действия одной из сторон ущемляют интересы другой – и та совершенно естественно начинает протестовать. Задача современной психологии заключается в том, чтобы уменьшать количество конфликтов. Но именно уменьшать, а не искоренять их вовсе, потому что нередко конфликты бывают весьма полезны для роста и развития как отдельных людей, так и их сообществ.

Ситуация 1. Мой демон

Кто-то из коллег вас «достает». Ну не нравитесь вы ему чем-то или, может, где-то, даже не заметив, перешли дорогу, ущемив его интересы. Настроились на доброжелательный лад? А он осыпает вас едкими шуточками. Пытаетесь в прямом и переносном смысле отойти в сторону? Он следует за вами. Прячетесь в рабочий процесс? Ваш недруг тут как тут – со своими нарочито глупыми вопросами или неуместной иронией.

Помимо обоснованной нелюбви, случается еще и такой неприятный момент, как несовпадение биоритмов. Это когда один человек, на взгляд другого, делает все слишком медленно, или слишком быстро, или вообще не так. Не так – в данном случае значит «не по-моему». Именно эта несовместимость, встречающаяся гораздо чаще, чем хотелось бы, заставила продвинутых американских работодателей нанимать специального психолога для каждого коллектива. Психолог вовремя заметит несовместимость и так расставит, а точнее, если речь идет об офисе, рассадит сотрудников, что раздражающие друг друга люди просто лишний раз не будут видеться и контактировать. У нас полезное американское ноу-хау пока не приживается, да и кризис мешает работодателям задуматься о психологическом комфорте сотрудников и нанять для них психолога, однако в этой ситуации вы сами можете сыграть роль специалиста в области человеческих душ и их взаимоотношений. Как для себя, так и для того, объектом чьей злости поневоле являетесь.

1. Перестаньте бояться своего недруга или злиться на него. Как только вами овладевают подобные чувства, представьте его ребенком, задумайтесь, каким он был в детстве, и мысленно нарисуйте его образ – безобидного малыша.

2. Включите реакцию тренированной психики, которую называют – «эффект стоячей воды». Задумайтесь, что будет с водой, если вы попробуете ее ударить? Да ничего – только брызги в разные стороны! А вот руку ушибить, если постараетесь, вы сможете. Итак, в наиболее раздражающие моменты общения с «достающим» вас коллегой представляйте спокойную гладь озера. Увидели? Теперь ощутите себя этим озером. И постарайтесь увидеть его беспомощные и глупые попытки «побить воду». Стало вам смешно – тогда необходимый эффект достигнут!

3. Обычно беспечного или смеющегося лица хватает, чтобы надолго усмирить пыл недруга. Но если он продолжает рваться в бой, оброните как можно более равнодушно и как бы невзначай в ответ на очередную его колкость: «А вы, уважаемый такой-то, повторили бы это на общем собрании, которое состоится тогда-то! А то – что попусту силы тратить, когда вас так мало людей слышит?!»

4. И наконец, ваше главное оружие – безукоризненная вежливость. Недаром один из современных писателей замечает: «Вежливость – оружие беспроигрышное: она может быть надежным щитом, а может, когда это необходимо, становиться разящим мечом!» Будьте вежливы со всеми, но в особенности – с неприятелем. Потому что умного это обезоружит и может даже привлечь в число ваших друзей, а глупого – заставит надолго растеряться. А точнее – ровно на то время, которое понадобится, чтобы и остальные окружающие вас люди заметили и по достоинству оценили всю его глупость!

Ситуация 2. Служебный роман

Так случилось, что у вас завязался служебный роман. Понятное дело, что это сразу же стало притчей во языцех среди коллег. Кажущееся безобидным шушуканье за спиной влюбленных вот-вот перерастет в осуждение уже на уровне начальства. Если вас сочтут легкомысленным человеком, это может и карьерному росту помешать…

Сексуальная революция на Западе и в Соединенных Штатах Америки давно завершилась бесславным поражением сексуальной свободы в пользу супружеской любви и верности. Служебные романы, если только они кратчайшим путем не ведут двух свободных коллег к скорой свадьбе, считаются чем-то пошлым и едва ли не позорным. Но это там – в странах продвинутых. У нас мода на «просто романы» – хоть служебные, хоть случайные – пока еще держится. Поэтому…

1. Для начала поймите, что не происходит ничего страшного: у ваших коллег и даже самого непогрешимого шефа наверняка есть свои маленькие тайны. Поэтому надо не каяться, а решать насущную задачу – как выйти из роли «паршивой овцы»?

2. Замаскировать свой служебный роман или хотя бы придать ему вид невинной шалости вам поможет любезность: если вы всех без исключения коллег противоположного пола одариваете улыбками и обращаетесь к ним шутливо-ласково, вряд ли из этой «сладкой массы» можно будет с ходу определить и выделить вашу пассию.

3. Никогда не жертвуйте служебным временем личной привязанности! С объектом отнюдь не коллегиальных чувств можно встретиться и после работы, а вот провалить реальные производственные задачи зачастую означает лишиться места.

4. На любые выпады против вас не отвечайте уличением во всех смертных грехах самого нападающего. Гораздо эффективнее отшутиться. Вспомните, что слишком часто люди не могут простить зеркала!

5. И наконец, если в вашей жизни уже есть человек, с которым вам хорошо и к кому вы искренне привязаны, вспомните народную мудрость, что «лучшее – враг хорошего!», и подумайте – а надо ли вам завязывать этот служебный роман? Тем более что все тайное рано или поздно становится явным – и значит, вы можете потерять те настоящие отношения, которые некогда строили так долго и кропотливо. Ну если уж служебного романа избежать было невозможно – постарайтесь как можно скорее и красивее его закончить: на комплиментах и извинениях.

Ситуация 3. Цена свободы

Вы – фрилансер, то есть человек, работающий не в штате. Заказы выполняете в срок, претензий к качеству нет, но выплаты задерживаются, их объем уменьшается. Что это: стремление вас обмануть или реальные финансовые проблемы работодателя, связанные, например, с кризисом?

Очень многие жалуются, что работы в период кризиса только прибавилось, а вот оплачивать ее зачастую не торопятся. Вполне закономерное чувство обиды провоцирует раздражение, которое мешает принять верное решение. В этом случае важно:

1. Не работать вхолостую. При несвоевременной оплате вежливо, но твердо ограничьте объем поступающих заданий, напомнив работодателю, что, пока оплата была своевременной, вы работали быстро и качественно.

2. Не позволяйте себя чрезмерно загружать. В крайнем случае, сошлитесь на временное ухудшение самочувствия.

3. Даже отказываясь от какого-либо проекта, старайтесь сохранять с людьми нейтральные отношения. Враждебность опасна будущими интригами, а излишняя доброжелательность может навредить вам самому.

Ситуация 4. Зависть воинствующая

Молодому сотруднику повезло столкнуться в лифте с крупным начальником, который вежливости ради поинтересовался, как идут дела. И тот так заинтересовал шефа, что был приглашен в его кабинет для более подробного разговора. Когда об этом узнал непосредственный руководитель, а затем и коллеги, у молодого сотрудника началась черная полоса. Отныне никто его больше не хвалил, его проект никого не интересовал, его упрекали в непрофессионализме.

Перед нами типичный случай мобинга – психологической травли на работе, наносящей страшный вред. Человек тратит всю энергию на то, чтобы постоянно доказывать коллективу свою профессиональную и социальную состоятельность. Он не получает положительных оценок своим действиям, теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным, его терзают сомнения и усиливающийся страх. Появляются сопутствующие стрессу психосоматические заболевания – мигрень, простуды, диарея, бессонница и т. п. Постепенно развиваются хронические недуги.

Сейчас в Европе слово «мобинг» звучит практически повсеместно. Происходит оно от английского mob – «грубить, хамить, нападать». Особенно распространен мобинг в среде «белых воротничков», то есть служащих. Чем престижнее занимаемое сотрудником место, тем больше вероятность, что он подвергнется психотеррору.

1. Немецкие психологи рекомендуют страдающим от мобинга вести дневник: детально описывать ежедневные события, когда и что произошло, назвать участников травли и, по возможности, свидетелей, отмечать возникшие в связи с психологическим давлением проблемы со здоровьем и т. д. Если постоянные обидчики находятся в отпуске (командировке, отгуле), необходимо отметить этот факт. Дневник пригодится в суде. И этот совет, как вы поняли, увы, не для нас.

2. Российским жертвам мобинга просить помощи не у кого. Разве что у высококвалифицированных психологов, которые предлагают участникам тренингов свои ноу-хау для выхода из мобинга.

3. Тем же, кто по каким-либо причинам не может воспользоваться их услугами, можно порекомендовать лишь одно: если есть хоть какая-то возможность найти другую работу, немедленно увольняйтесь. Не стоит тратить силы и здоровье на борьбу. Надо просто жить и работать!

Менеджеры-психологи, отвечающие за психологическую безопасность в коллективе, рекомендуют руководствоваться следующими правилами.

• Там, где возможно, следует искать «взаимные выгоды», а там, где интересы сторон вступают в противоречие, следует настаивать на решении, основанном на беспристрастных объективных критериях, не зависящих от воли сторон.

• Каждая из конфликтующих сторон должна искать в своей позиции возможность «уступок» и идти на них, чтобы достичь компромиссного решения и не осложнить взаимоотношения. Когда стороны готовы понять друг друга и пойти навстречу, вероятность разрешения конфликта очень высока.

• Следует отделять споры между конфликтующими сторонами (люди могут просто не нравиться друг другу) от проблемы, которую нужно решить. И концентрироваться на «выгодах», а не на «позициях». Не смешивайте человеческие отношения и спорные вопросы, не прибегайте к личным выпадам.