Читать книгу Konsequent überzeugen! - Antje Barmeyer - Страница 3

Vorwort

Kapitel 1: Kommunikation – die große Unbekannte

Warum wir kommunizieren müssen

Für die Kommunikation gibt es Regeln

Wir können nicht NICHT kommunizieren

Kommunikation ist immer mehrdeutig

Die Wirkung bestimmt den Verlauf der Kommunikation

Der Sender und der Empfänger – und wer recht hat

Unsere Handlungsmuster – Fluch und Segen

Achtung: Eisberg voraus!

Von der Sachebene und von der Beziehungsebene

Mit vier Ohren hören

Kapitel 2: Schlagfertigkeit fällt nicht vom Himmel

Verbale Attacken gekonnt parieren

Analyse, Strategie und Abwehr: So geht’s

1. Angst vor Veränderung oder vor unbekanntem Neuem

2. Jemand will vor anderen besser dastehen

3. Jemand will seinen Status und seine Macht demonstrieren

4. Minderwertigkeitskomplexe sollen vertuscht werden

5. Entscheidungen können oder wollen nicht getroffen werden

6. Jemand will andere Menschen bewusst bloßstellen

7. Diskussionen sollen abgewürgt werden

Raus aus der Rechtfertigungsfalle

Die Sachebene als Feuerlöscher

Berechtigte Kritik – und jetzt?

Wohl dosiert entschuldigen

Unzufriedene Kunden beschweren sich

Kapitel 3: Die Säulen der Gesprächsführung

Leitsätze für eine gute Gesprächsführung

Aktiv zuhören statt hinhören

1. Nehmen Sie Ihr Gegenüber wahr

2. Hören Sie aufmerksam zu

3. Motivieren Sie zum Reden

4. Fassen Sie das Gehörte zusammen

5. Gehen Sie auf Gefühle ein

Die Macht der Frage

Die verschiedenen Fragearten

1. Geschlossene Fragen

2. Offene Fragen

3. Rückfrage oder Gegenfragen

4. Alternativ-Fragen

5. Lenkungsfrage

6. Suggestiv-Frage

7. Begründungsfragen

Offene Fragen und geschlossene Fragen – eine Gegenüberstellung

Paraphrasieren kann helfen

Mit der Hypothese zum Ziel

Kapitel 4: Der Typ Mensch – eine Typologie

Jeder Mensch tickt anders – Sie auch

Der Typ ‚Analytiker‘

Der Typ ‚Erfolgsmensch‘

Der Typ ‚Idealist‘

Der Typ ‚Teamplayer’

Zusammenfassung

Welcher Typ sind Sie und wie ticken Sie?

Kapitel 5: Gelungene Argumentation

Die Sichtweise des Gegenübers

Strategisch statt impulsiv

Umgang mit Gegenargumenten

Die Argumentation vorbereiten

1. Maximalziel

2. Minimalziel

3. Kompromiss

4. Was wollen Sie NICHT

Auf den Punkt gebracht: die Argumentation

Kapitel 6: Das ICH im Dialog

Das habe ich nicht gesagt!

Die Ich-Perspektive

1. Ich bin okay, du bist nicht okay

2. Ich bin nicht okay, du bist okay

3. Ich bin nicht okay, du bist nicht okay

4. Ich bin okay, du bist okay

Die Kommunikation und die Transaktion

1. Eltern-Ich

2. Kind-Ich

3. Erwachsenen-Ich

Der gelungene Kommunikationsaustausch

Kapitel 7: Hurra! Ein Konflikt

Konflikte gehören zum Alltag

Typische Konfliktsituationen

So geht es nicht: Schlechtes Verhalten bei Konflikten

Die drei Konflikt-Ebenen können helfen

1. Intrapersonale Konfliktebene

2. Interpersonale Konfliktebene

3. Organisatorische Konflikte

Das Kritik-Gespräch: Taktik in fünf Schritten

1. Klären Sie den Konflikt

2. Der Gesprächsaufbau

3. Die richtige Kommunikations-Ebene

4. Treffen Sie klare Vereinbarungen

5. Positiver Abschluss des Gesprächs

Auf den Punkt gebracht: Umgang mit Konflikten

Kapitel 8: Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung

Gelungenes Feedback statt Holzhammer-Methode

Gelungene Ich-Botschaften

Kapitel 9: Gekonnt ‚Nein‘ sagen

Mehr Mut zum ‚Nein‘ sagen

Warum wir lieber ‚Ja‘ sagen

Die innere Einstellung

Angemessene ‚Nein‘-Botschaften

1. Das „Angebots-Nein“

2. Das ‚Vorab-Nein‘

3. Das ‚Lösungs-Nein‘

4. Die ‚Vielleicht-Botschaft‘

5. Das ‚Nein plus Alternative‘

6. Ablehnen mit ‚Nein‘

Ihre Vorteile

Kapitel 10: Gelungene Alltagsrhetorik

Formulierungen, die Kompetenz ausstrahlen

Gute Rhetorik am Telefon

Die Wirkung der kleinen Worte

Frauen sprechen anders – Männer auch!

Der ‚Elevator Pitch‘

Literatur