Читать книгу Konsequent überzeugen! - Antje Barmeyer - Страница 3
Inhalt
ОглавлениеKapitel 1: Kommunikation – die große Unbekannte
Warum wir kommunizieren müssen
Für die Kommunikation gibt es Regeln
Wir können nicht NICHT kommunizieren
Kommunikation ist immer mehrdeutig
Die Wirkung bestimmt den Verlauf der Kommunikation
Der Sender und der Empfänger – und wer recht hat
Unsere Handlungsmuster – Fluch und Segen
Von der Sachebene und von der Beziehungsebene
Kapitel 2: Schlagfertigkeit fällt nicht vom Himmel
Verbale Attacken gekonnt parieren
Analyse, Strategie und Abwehr: So geht’s
1. Angst vor Veränderung oder vor unbekanntem Neuem
2. Jemand will vor anderen besser dastehen
3. Jemand will seinen Status und seine Macht demonstrieren
4. Minderwertigkeitskomplexe sollen vertuscht werden
5. Entscheidungen können oder wollen nicht getroffen werden
6. Jemand will andere Menschen bewusst bloßstellen
7. Diskussionen sollen abgewürgt werden
Raus aus der Rechtfertigungsfalle
Die Sachebene als Feuerlöscher
Berechtigte Kritik – und jetzt?
Unzufriedene Kunden beschweren sich
Kapitel 3: Die Säulen der Gesprächsführung
Leitsätze für eine gute Gesprächsführung
1. Nehmen Sie Ihr Gegenüber wahr
4. Fassen Sie das Gehörte zusammen
Offene Fragen und geschlossene Fragen – eine Gegenüberstellung
Kapitel 4: Der Typ Mensch – eine Typologie
Jeder Mensch tickt anders – Sie auch
Welcher Typ sind Sie und wie ticken Sie?
Kapitel 5: Gelungene Argumentation
Auf den Punkt gebracht: die Argumentation
1. Ich bin okay, du bist nicht okay
2. Ich bin nicht okay, du bist okay
3. Ich bin nicht okay, du bist nicht okay
Die Kommunikation und die Transaktion
Der gelungene Kommunikationsaustausch
Kapitel 7: Hurra! Ein Konflikt
So geht es nicht: Schlechtes Verhalten bei Konflikten
Die drei Konflikt-Ebenen können helfen
1. Intrapersonale Konfliktebene
2. Interpersonale Konfliktebene
Das Kritik-Gespräch: Taktik in fünf Schritten
3. Die richtige Kommunikations-Ebene
4. Treffen Sie klare Vereinbarungen
5. Positiver Abschluss des Gesprächs
Auf den Punkt gebracht: Umgang mit Konflikten
Kapitel 8: Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
Gelungenes Feedback statt Holzhammer-Methode
Kapitel 9: Gekonnt ‚Nein‘ sagen
Angemessene ‚Nein‘-Botschaften
5. Das ‚Nein plus Alternative‘
Kapitel 10: Gelungene Alltagsrhetorik
Formulierungen, die Kompetenz ausstrahlen
