Читать книгу Transformación Digital e Innovación Tecnológica en la Educación - António Abreu - Страница 69

Todas las empresas disponen de telefonía para comunicarse con los clientes, al igual que cuentan con la paquetería básica de computadora para realizar el trabajo de oficinas en el área de ventas.

Con respecto a la televisión, solo el 11 por ciento tiene acceso a este medio para realizar publicidad. Todas las empresas tienen conexión a internet, sin embargo, no se explota adecuadamente, tal como se presenta en la gráfica 1 en donde solamente el 52 por ciento tiene claro la utilidad de este medio para realizar un seguimiento tanto de clientes como de proveedores (Fig.1).

Figura 1. La empresa utiliza internet para obtener información de clientes y proveedores

Fuente: Elaboración propia

En cuanto al uso de software especializado para el control de las operaciones que se realizan en el área de ventas, solamente el 22 por ciento utiliza este tipo de software, y pertenecen al segmento de las medianas empresas. 41 por ciento tienen un sitio web, pero únicamente en 7 de las empresas los clientes pueden realizar pedidos. Todas las empresas utilizan las redes sociales para enviar información sobre sus productos y servicios, y en el 60 por ciento utilizan el correo electrónico para informar a los clientes respecto a promociones o para mantener el contacto con los mismos. Por otra parte, únicamente el 11 por ciento de las empresas tienen implementado en su sitio web, un sistema de rastreo de los productos y servicios para ofrecer información a sus clientes.

Con respecto a los beneficios que aporta las TIC para mejorar los procesos involucrados con el área de ventas de las empresas, se obtuvo que el 60 por ciento están de acuerdo a que la implementación de las TIC en sus procesos ha permitido cumplir en tiempo y forma con los requerimientos de los clientes. Además, el 51 por ciento manifiesta que los errores en el proceso de facturación han disminuido, derivado de un mayor aprovechamiento de las TIC. Un dato importante es el impacto de las TIC en el incremento de las ventas, principalmente al implementar algunas estrategias como son: los sitios web, el correo electrónico y las redes sociales. En el 42 por ciento de las empresas tienen claro que el uso de las TIC ha incidido en un incremento en las ventas. En tanto, que las demás empresas no tienen claro si estas han contribuido a los objetivos del área.

Otro dato relevante, tiene que ver con la disminución de los costos del funcionamiento del área de ventas, en donde los gerentes del 23 por ciento de las empresas, han observado una reducción en los costos de operación, como consecuencia de un mayor aprovechamiento de las TIC.