Читать книгу Transformación Digital e Innovación Tecnológica en la Educación - António Abreu - Страница 65

ICT in the innovation of organizational processes

Eric Ramos-Méndez

División Académica de Ciencias y Tecnologías de la Información,

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, 86040, Villahermosa, Tabasco, México

Gerardo Arceo-Moheno

División Académica de Ciencias y Tecnologías de la Información,

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, 86040, Villahermosa, Tabasco, México

María Alejandrina Almeida-Aguilar

División Académica de Ciencias y Tecnologías de la Información,

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, 86040, Villahermosa, Tabasco, México

Rubén Jerónimo-Yedra

División Académica de Ciencias y Tecnologías de la Información,

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, 86040, Villahermosa, Tabasco, México

Doris Crystal Gómez-Carrillo

División Académica de Ciencias y Tecnologías de la Información,

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, 86040, Villahermosa, Tabasco, México

SUMARIO: 1. INTRODUCCIÓN. 2. MATERIAL Y MÉTODOS. 2.1. Población y tamaño de la muestra. 2.2 Diseño del instrumento de recolección de información. 3. RESULTADOS. 4. DISCUSIÓN. 5. CONCLUSIÓN. 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

RESUMEN: Las Tecnologías de Información y Comunicaciones en la innovación de procesos organizacionales tiene como objetivo realizar un análisis descriptivo de cómo estas son utilizadas para la innovación de los procesos organizacionales en las pequeñas y medianas empresas del estado de Tabasco, México. En las empresas hay procesos principales que son determinantes para agregar valor y procesos secundarios que contribuyen a que los primeros puedan funcionar. El estudio se centró en el análisis de los procesos del área de ventas, los cuales son de los principales procesos de cualquier empresa. La innovación en los procesos organizacionales representa una alternativa para la eficiencia y competitividad y las Tecnologías de Información y Comunicaciones pueden contribuir a la transformación de estos procesos. El estudio se realizó en 108 empresas. Se observó que las empresas si cuentan con Tecnologías básicas como: Internet, software básico para realizar actividades de oficina, y redes sociales, para cumplir con sus funciones, sin embargo, su incursión es en actividades que agregan poco valor a la organización. Algunas cuentan con software especializado y lo utilizan, pero la mayoría carece de ellos. Por lo que las Tecnologías no están siendo aprovechadas adecuadamente para innovar en los procesos de las organizaciones.

PALABRAS CLAVES: competitividad, empresas, eficiencia, mercado, productividad, ventas.

ABSTRACT: The Information and Communication Technologies in the innovation of organizational processes aims to carry out a descriptive analysis of how these are used for the innovation of organizational processes in small and medium-sized companies in the state of Tabasco, Mexico. In companies there are main processes that are decisive for adding value and secondary processes that help the former to function. The study focused on the analysis of the processes of the sales area, which are the main processes of any company. Innovation in organizational processes represents an alternative for efficiency and competitiveness and Information and Communication Technologies can contribute to the transformation of these processes. The study was carried out in 108 companies. It was observed that companies do have basic technologies such as: Internet, basic software to carry out office activities, and social networks, to fulfill their functions, however, their foray is in activities that add little value to the organization. Some have specialized software and use it, but most do not. Therefore, Technologies are not being used adequately to innovate in the processes of organizations.

KEYWORDS: competitiveness, business, efficiency, market, productivity, sales.