Читать книгу Как стать по жизни дипломатом - Арт Гаспаров - Страница 19

Однажды, когда я уже был в дипломатической командировке и работал в посольстве, я делал сайт для одного своего творческого проекта. Мой товарищ в Москве нашел дизайнера, который мне не очень понравился.

Но я согласился, на фоне мнения своего давнего друга, с которым мы весело учились в институте. Когда большая часть сайта была сделана, дизайнер захотел в два раза больше за свою работу.

На эмоциях я поссорился с другом, не доделал сайт и, конечно же, ничего не заплатил дизайнеру. Я остался без друга и без сайта. Это было 10 лет назад, и тогда я только начинал осваивать дипломатию и осознанные отношения. Помню, грустный, я поведал эту историю старшему, мудрому дипломату, который сказал мне одну очень важную и сильную фразу. Его слова помогли мне посмотреть на отказ совершенно под другим углом.

Старший дипломат сказал мне тогда следующее: «Арт, в любой отказ нужно входить подготовленным. Нельзя просто так взять и отказывать. Или взять и согласиться. Перед такими действиями ты всегда должен понимать, что будет дальше и всегда должен думать на несколько шагов вперед. Это правило принятия взвешенных решений. Это азы дипломатии».

И Вы знаете, он совершенно все правильно сказал. Уже совсем скоро после его слов я стал смотреть на принятие своих решений именно под таким углом. Сегодня я полностью управляю своими решениями. Я прекрасно умею отказывать и говорить твердое «нет», никто больше не может мною пользоваться и использовать меня своих интересах.

Если уж мне и приходится рассматривать вариант согласия с невыгодными условиями, я сажусь и просчитываю, в каких именно моментах я могу трансформировать невыгодные условия в выгодные или, по крайней мере, в нейтральные варианты.

Если я понимаю, что переиграть ситуацию в свою пользу по ходу пьесы невозможно, я сперва готовлю плацдарм для отказа и пространство для маневров. Я просчитываю, к чему приведет мое несогласие, какие у него будут последствия, что я потеряю и где в другом месте смогу получить то, что мне нужно.

Некоторые вопросы я просчитываю в течение нескольких минут, а некоторые в течение нескольких месяцев и даже больше. Сегодня я семь раз думаю, прежде чем отказать и никогда не вхожу в отказ без запасных вариантов.

Предлагаю Вашему вниманию отличную формулу отказа, которой пользуются дипломаты, и которая позволит Вам сказать «нет» собеседнику так, что у него, после несогласия, вместо негатива во рту останется привкус лесных ягод.

Дипломатичная формула отказа основывается на следующей структуре: «комплимент – отказ – комплимент». Главный смысл в том, чтобы сперва расположить к себе человека, потом отклонить его предложение и потом снова расположить его к себе.

Если в разговоре мы используем только отказ без позитивной информации, или если после позитивного старта разговора мы закончим разговор на негативной волне, у человека останется неприятный осадок.

Пример

Представьте, что подруга предложила составить ей компанию и проехаться по магазинам, а у Вас совершенно нет времени и желания сопровождать ее в моменте.

Если Вы открыто скажете ей «нет, я занят», с большей вероятностью подобный отказ ее обидит.

Если Вы скажете ей: «Мне всегда приятно проводить с тобой время, ты прекрасный человек, но сегодня я занят», с большей вероятностью она обидится в меньшей степени. Но неприятный осадок все равно останется, потому что Вы все равно закрыли свой ответ отказом.

А если Вы дипломатично используете формулу «комплимент – отказ – комплимент» и скажете, например, в стиле:

«Мне всегда приятно проводить с тобой время, ты прекрасный человек, но, к сожалению, сегодня я занята. Я с большим удовольствием составлю тебе компанию в следующий раз. А сейчас искренне желаю тебе чудесных и радостных покупок»

Повод для обиды растворится, словно дым с белых яблонь. Особенно если Вы поясните свой отказ уверенными и неоспоримыми аргументами. Смело берите эту отличную формулу отказа себе на вооружение.