Читать книгу Промптинг в действии: Искусство задавать правильные вопросы - Артем Демиденко - Страница 2

Первый шаг к мастерству в умении задавать вопросы – осознать, что каждый вопрос запускает определённый ход мыслей. Не бывает случайных вопросов, даже если они кажутся простыми или привычными. Возьмём пример из переговоров: вместо привычного «Как дела?» опытный переговорщик спросит: «Что в последнее время больше всего изменило ваш взгляд на ситуацию?». Такой вопрос не требует поверхностного ответа, он заставляет собеседника задуматься, выявить скрытые перемены и создать основу для конструктивного диалога.

Чётко поставленная цель – следующий важный принцип. Ваш вопрос должен вести к конкретной информации или побуждать к определённому действию. Без этого вопрос превращается в пустую формальность. Если хотите понять мотивацию человека, не задавайте общий вопрос «Почему вы это сделали?», а уточните: «Что в этой задаче было для вас самым мотивирующим фактором?». Конкретика помогает собеседнику сконцентрироваться и раскрыться именно в нужном направлении.

Структура вопроса – залог понятности. Вопросы должны быть предельно ясными, чтобы исключить возможность неправильного понимания. Избегайте двойных отрицаний, сложных конструкций и расплывчатых слов. Например, вместо «Вы не против, если мы обсудим возможные сложности проекта?» лучше спросить «Можем ли мы сегодня поговорить о проблемах, которые могут возникнуть в проекте?». Чёткая формулировка снижает напряжение и помогает сосредоточиться на главном.

Ещё один принцип – использование открытых вопросов для расширения темы и закрытых – для закрепления результатов. Открытые вопросы, начинающиеся с «Как», «Почему», «Что», стимулируют раскрытие темы и творческое мышление. Закрытые вопросы, предполагающие ответ «да» или «нет», позволяют быстро подтвердить понимание или собрать точные данные. Практика показывает: начните с широкого открытого вопроса, затем постепенно переходите к узким закрытым. Например, в интервью можно спросить: «Как вы видите развитие этой отрасли?», а затем уточнить: «Считаете ли вы, что новые технологии ускорят этот процесс?».

Не менее важен принцип эмоционального интеллекта. Умение уловить настроение собеседника помогает выбирать вопросы, которые не вызывают защитной реакции, а наоборот – способствуют доверию и откровенному разговору. Если человек напряжён, избегайте прямых вопросов о его ошибках или чувствах – лучше начните с нейтральных тем. Например, вместо «Почему вы не выполнили задание вовремя?» спросите «Что в этом проекте оказалось для вас самым сложным?». Такой подход мягко переводит беседу в конструктивное русло и снижает эмоциональное напряжение.

Учитывайте контекст. Один и тот же вопрос в разных ситуациях воспринимается по-разному. Для деловой встречи лучше выбирать официальный и прямой стиль, а в творческом коллективе – более свободный и непринуждённый. Например, вопрос «Можете ли вы предоставить отчёт до пятницы?» в офисе будет нормальным, а в творческой группе может вызвать сопротивление. Там эффективнее спросить: «Как вы думаете, в какой срок удобно подготовить отчёт с учётом текущих задач?». Такой подход учитывает ситуацию и повышает шанс получить конструктивный ответ.

Не забывайте о последовательности вопросов. Резкий переход от одной темы к другой может сбить с толку и нарушить ход беседы. Идеальный ход – плавно переходить от общего к частному, от эмоций к фактам, от описания к анализу. Например, в коучинге сначала спрашивают о текущем состоянии: «Расскажите, как вы сейчас оцениваете свой прогресс?», затем – о причинах: «Что, по вашему мнению, мешает достичь целей?», и в конце – о планах: «Какие шаги вы планируете предпринять в ближайшее время?». Такая последовательность позволяет не только собрать информацию, но и сохранить живой интерес к разговору.

И, наконец, задавайте вопросы с позитивным настроем. Сосредотачивайтесь на возможностях, достижениях и решениях, а не на проблемах и ошибках. Вопросы с негативным оттенком часто вызывают защитную реакцию и блокируют разговор. Вместо «Почему это произошло?» попробуйте «Что мы можем извлечь из этой ситуации, чтобы улучшить результат в будущем?». Психология показывает, что позитивные вопросы поднимают мотивацию и создают атмосферу совместного поиска решений.

Итог: эффективные вопросы – это результат продуманной стратегии: ясная цель, понятная форма, учёт ситуации и настроения, логичная последовательность и позитивный настрой. Применяя эти принципы, вы не просто получите ответы – вы откроете путь к настоящему взаимопониманию и сотрудничеству. Начните прямо сегодня: проанализируйте последний разговор, отметьте удачные вопросы и преобразуйте те, что не вызвали отклика. Такой разбор – лучший способ стать мастером в искусстве задавать вопросы.