Читать книгу Промптинг в действии: Искусство задавать правильные вопросы - Артем Демиденко - Страница 7

Невозможно переоценить важность активного слушания, когда речь идёт о правильном формулировании вопросов. Промптинг – это не просто умение задавать вопросы, а способность услышать то, что скрыто за словами собеседника. Активное слушание становится мостом между высказанным и тем, что остаётся за кадром. В переговорах редко удаётся получить всю информацию напрямую: порой важнее тон, пауза или даже недосказанность. Представьте: вы спрашиваете – «Что вас больше всего беспокоит в проекте?» – и не просто ждёте ответа, а внимательно замечаете, как слова сочетаются с эмоциями и подтекстом. В этом и кроется сила активного слушания – оно помогает разглядеть скрытые мысли и настроения, которые потом можно использовать для уточняющих вопросов.

Техника пересказа – один из ключевых приёмов активного слушания, тесно связанный с эффективным задаванием вопросов. Когда собеседник отвечает, повторите услышанное своими словами, сохранив смысл. Например: «Если я правильно понял, вас волнуют сроки, потому что они очень сжаты?» Такой ход не только показывает ваше внимание, но и побуждает человека точнее формулировать и развивать свои мысли. На практике это часто открывает неожиданные подробности – собеседник начинает объяснять не только ситуацию, но и причины и следствия, скрытые без пересказа.

Другой важный приём – уточняющие вопросы, которые вырастают из активного слушания. Важно не просто «записать» ответ, а «переварить» информацию. Например, если в разговоре о развитии продукта звучит: «Мне кажется, интерфейс трудно воспринимать», вместо того чтобы перейти к следующему вопросу, стоит уточнить: «Что именно вызывает сложности – навигация, оформление или что-то другое?» Такой подход помогает вывести диалог на новый уровень и избежать поверхностных ответов, которые создают иллюзию понимания.

Внимательное наблюдение за невербальными сигналами – важный этап активного слушания и одновременно подсказка для вопросов. Часто эмоции проявляются в интонации, жестах и мимике, даже если слова звучат спокойно. В групповой беседе кто-то может словами соглашаться, а взгляд или вздох выдадут сомнение или сопротивление. Осознание такого внутреннего конфликта позволяет сформулировать вопросы, которые заглядывают «за» внешнюю маску. Например: «Вы говорите, что согласны, но заметил, что у вас есть сомнения. Расскажите подробнее».

Практический совет – заведите привычку создавать вопросы на основе активного слушания. Не просто заранее готовьте список, а формируйте вопросы прямо в процессе, опираясь на детали и тонкости в речи собеседника. Это повышает точность вопросов и демонстрирует уважение к собеседнику. К примеру, если на совещании кто-то упоминает новый риск в проекте, вместо общего «Что делать?» лучше спросить: «Какие конкретные шаги вы видите для снижения этого риска?» Такой вопрос концентрируется на проблеме и стимулирует содержательный ответ.

Особенно полезен приём молчаливого слушания – когда активное внимание проявляется в паузах и отсутствии поспешных ответов. Часто после важного вопроса короткая тишина даёт собеседнику время обдумать и дополнить мысли. Это особенно ценится в творческих и сложных ситуациях. Например, после вопроса «Какие альтернативы вы видите?» пауза способствует появлению неожиданных идей. Активное слушание – это не только слова, но и умение «быть рядом» в тишине, помогая собирать информацию и развивать разговор.

Связь между активным слушанием и задаванием вопросов проявляется в постоянном цикле обратной связи. Слушая внимательно, вы получаете богатый материал для новых вопросов, а качественные вопросы углубляют понимание. Этот цикл неразрывен и лежит в основе успешной коммуникации. Чтобы освоить его, полезно следовать последовательности: внимательное восприятие – пересказ – уточняющий вопрос – пауза для осмысления – новый вопрос. Повторяясь, этот приём развивает интуицию и делает вопросы точнее и глубже.

В итоге главное – не просто получить информацию, а создать пространство для искреннего разговора, где собеседник чувствует себя услышанным и важным. Активное слушание придаёт задаванию вопросов живость и глубину, превращая его в настоящее мастерство влияния и взаимопонимания. Используйте активное слушание как постоянный инструмент, чтобы ваши вопросы открывали самые важные и тонкие ответы.