Читать книгу Промптинг в действии: Искусство задавать правильные вопросы - Артем Демиденко - Страница 4

Понимать, когда и как использовать открытые и закрытые вопросы, – значит управлять ходом разговора точно и умело. Открытые вопросы побуждают к подробному ответу, а закрытые требуют чёткого, часто однозначного ответа. Но опыт показывает: одной разницы недостаточно – важна именно правильная формулировка, которая задаст нужный тон и глубину общения.

Начнём с открытых вопросов. Их сила в том, что они «отпускают» собеседника в мир мыслей, создавая пространство для деталей, размышлений и самовыражения. Обычно открытые вопросы начинаются с «что», «как», «почему», или звучат как «что вы думаете о…». Например, вместо скучного «Всё ли вас устраивает в проекте?» лучше спросить: «Какие изменения в проекте вы считаете наиболее важными и почему?» – этот вопрос сразу заставит человека задуматься и включиться эмоциями. Совет: формулируйте открытые вопросы так, чтобы показать ценность собеседника и его опыта, а не просто бросить интеллектуальный вызов.

Но есть момент: слишком широкие открытые вопросы могут запутать, вызвать тревогу или увести разговор в сторону. Например, «Что вы думаете обо всём, что происходит в нашей компании?» слишком расплывчат и вряд ли принесёт полезный ответ. Поэтому важно «узко открывать» – ограничивать вопрос конкретикой, даже если он остаётся открытым: «Какие три аспекта последних изменений вам кажутся особенно полезными?» Такой вопрос не оставит собеседника наедине с необъятной темой, а направит внимание туда, где у него есть опыт и мнение.

Перейдём к закрытым вопросам. Их задача – получить чёткий, конкретный ответ. Это «да» или «нет», выбор из вариантов или конкретный факт. Но и в закрытых вопросах формулировка влияет на результат. Например, вместо «Вы довольны результатом?» лучше спросить: «Считаете ли вы, что мы уложились в сроки проекта?» – такой вопрос конкретизирует, что именно оценивается, облегчая принятие решения и снижая двусмысленность. Совет: избегайте наводящих вопросов или слов с эмоциональной окраской, которые могут подсказывать желаемый ответ и снижать достоверность информации.

Интересно, что сочетание открытых и закрытых вопросов оживляет диалог и держит его под контролем. После открытого вопроса – «Как вы оцениваете влияние новых процессов на вашу работу?» – полезно задать закрытый: «Были ли случаи, когда эти процессы затрудняли выполнение задач?» – первый раскрывает мнение, второй проверяет конкретный факт. Такой чередующийся подход помогает сохранять баланс между глубиной понимания и конкретикой, что особенно важно в деловых переговорах и интервью.

Особое внимание стоит уделить строению вопроса. Например, открытые вопросы с отрицанием («Что вам не нравится…?») часто вызывают защитную реакцию, а положительно сформулированные («Что вы считаете наиболее эффективным…?») способствуют конструктивному диалогу. Аналогично, закрытые вопросы с двойным отрицанием («Вы не против, если…?») только запутывают. Чёткость формулировки – залог ясности восприятия.

В конце – несколько советов для практики. Чтобы научиться правильно задавать вопросы, после каждого из них оценивайте:

1) Что я хочу узнать?

2) Насколько вопрос ясен и понятен?

3) Это открытый или закрытый вопрос? Подходит ли он к цели?

4) Нет ли в вопросе двусмысленностей, наводящих или эмоциональных оттенков?

Если вы работаете с клиентами или в команде, попробуйте записывать диалоги и анализировать, какие вопросы открывали собеседника, а какие давали краткие ответы. Со временем такой анализ поможет выработать стиль, в котором каждый вопрос станет инструментом для глубокого понимания и эффективного продвижения по теме.

В итоге, умение формулировать открытые и закрытые вопросы – это не просто знание их видов, а способность сделать вопрос живым, точным и побуждающим собеседника делиться именно тем, что важно услышать. Чем больше вы будете практиковаться в тонкой настройке вопросов, тем легче будет строить диалог, который ведёт к результату и взаимопониманию.