Читать книгу Промптинг в действии: Искусство задавать правильные вопросы - Артем Демиденко - Страница 3

Чтобы понять, как именно вопросы формируют ход разговора, нужно внимательно изучить их виды – ведь каждый тип не просто задаёт тон беседе, но и запускает особый механизм мышления у собеседника. Использование вопросов превращается в настоящее мастерство, как только осознаешь силу и особенности разных их форм.

Начнём с самой простой, но часто недооценённой категории – расширенных вопросов. Это вопросы, которые не ограничивают собеседника ответом «да» или «нет», а требуют развернутого ответа и способствуют подробным объяснениям. Например, вместо «Вам нравится этот проект?» лучше спросить: «Что вас привлекает в этом проекте?» Такой подход создаёт пространство для глубокого понимания мотиваций, страхов и ожиданий собеседника. В деловой встрече такой вопрос часто раскрывает скрытые риски и возможности, которые в узком формате диалога могли бы остаться незамеченными.

Противоположность им – закрытые вопросы. Их сила в чёткости и структурированности. Такие вопросы отлично подходят для быстрой проверки фактов или принятия решений, когда нужен однозначный ответ. Представьте переговоры по контракту, и вы спрашиваете: «Вы согласны с предложенными условиями?» Краткое «да» или «нет» избавляет от двусмысленности, экономит время и ставит точку. Однако слишком частое применение закрытых вопросов может сделать разговор поверхностным и вызвать отстранённость.

Особый колорит вносит в беседу вариантный вопрос, когда предлагаются два или больше вариантов на выбор, например: «Вы предпочитаете встречу утром или ближе к вечеру?» Такой вопрос мягко направляет собеседника к решению, избавляя от паралича выбора. В работе консультанта этот приём часто помогает вывести клиента из состояния неопределённости, когда он застрял в бесконечных размышлениях.

Перейдём к более тонкой группе – вопросам, вызывающим самоанализ. Такие вопросы не столько собирают информацию, сколько помогают глубже понять себя и свои мотивы. Например: «Что для вас значит успех в этом проекте?» или «Какие уроки вы извлекли из прошлых ошибок?» Они заставляют собеседника задуматься, переосмыслить свои взгляды и подходы. Особенно ценны в коучинге и личностном развитии, где важно пробуждать внутренний диалог и осознанность.

Не менее важны вопросы, стимулирующие к действию, которые заставляют менять привычный ход событий. Например, в командной работе это может быть: «Какой первый шаг мы можем сделать, чтобы улучшить нашу коммуникацию?» Такой вопрос – не просто запрос, а мощный инструмент преобразований. Он незаменим для руководителей и тех, кто ведёт изменения.

Ещё одна нужная категория – вопросы, выявляющие проблемы, которые помогают быстро обнаружить конкретные препятствия и трудности. Их сила в том, что они прямо указывают на проблемные места, не обходя тему стороной. Например: «Что именно мешает нам завершить проект в срок?» В отличие от расплывчатых формулировок, эти вопросы помогают сфокусироваться на сути и искать практические решения.

Кроме типов вопросов важно помнить о влиянии интонации, порядке их подачи и контексте. Одна и та же формулировка может вызвать доверие или оборонительную реакцию – всё зависит от того, как и когда вы её произнесёте. Если на старте переговоров задать слишком жёсткие проблемные вопросы, можно получить закрытый ответ; а если начать с расширенных и самоаналитических, диалог настроится на открытость и взаимопонимание.

Практический совет: перед разговором чётко определите его цель – узнать информацию, проверить факты, развить идеи, мотивировать или решить конфликт. От этого зависит, какие вопросы выбрать. На переговорах полезно начать с расширенных и самоанализирующих вопросов, чтобы выстроить общий контекст, а под конец использовать закрытые и вариантные для закрепления результатов и договорённостей.

В итоге можно сказать: успешное задавание вопросов – это не просто их постановка, а умелый выбор типа и мастерское построение диалога с учётом целей, эмоционального настроя и стадии общения. Каждый вопрос – это щётка, которая не только собирает информацию, но и формирует отношение и атмосферу разговора. Чем лучше вы владеете разными видами вопросов, тем глубже понимаете собеседника и тем эффективнее становится ваше общение.