Читать книгу 7 граней реальности. Пробуждение. Сотворение. Успех - Астара - Страница 3

Работа с имиджем первого лица компании – весьма занятное дело. Чаще всего такая задача не ставится прямо, на нее деликатно начинает намекать окружение: «У него есть некоторые проблемы с гардеробом…» или «Вы знаете, он у нас несколько замкнут…» и т. п. Само «лицо» чаще всего смутно ощущает дискомфорт, всячески выгораживая свое «я» и не признаваясь ни себе, ни другим в том, что необходимы перемены.

Нужно ли говорить, как важно, чтобы образ руководителя нес в народные массы оптимизм, веру в завтрашний день и желание подражать боссу? Ведь это же просто ходячий носитель корпоративной культуры, супермотивационная система и настоящий костяк всей организационной структуры компании! Но таких позитивных примеров крайне мало. Гораздо больше случаев, когда за комплексы и недостатки лидера расплачивается целый бизнес.

Древний рыцарь

Как же определить, что ситуация нуждается в коррекции? Пригласим в нашу небольшую исследовательскую работу Зураба Лериевича, директора мясо-молочного комбината. Конкуренция заставляет всех задумываться о евростандартах, причем во всем: в качестве продукции, в стратегиях развития компании, а также ее репутации. Вот и наше мясо-молочное предприятие активно перестраивало маркетинговую политику, развивало дилерскую сеть, налаживало отношения с западными инвесторами.

Зураб Лериевич сам попросил: «Я хочу, чтобы вы изменили то, как воспринимают меня люди. Я профессионал, умею работать. Но вот все эти ваши штучки – переговоры, презентации – вызывают у меня неприятие. И вам нужно сделать так, чтобы все выполняли мои требования».

Вот такое техническое задание: меняйте все, кроме меня. Возражать не стали, лишь предложили нарисовать нечто, с кем или чем он сам себя ассоциирует. То, что мы увидели, оказалось классикой тренингов – на листе бумаги был изображен черного цвета бык, крупное животное с огромными рогами. На быке сидел всадник. Это был очень мощный воин, с ног до головы закованный в латы, и только узкая щелка для глаз говорила о том, что у него есть контакт с внешним миром.

Никакого психоаналитика приглашать не пришлось, было и так понятно, как сам себя презентует Зураб. Он видит себя непобедимым, неуязвимым, устрашающим воином. Легко представить, какое впечатление производил директор комбината на западных инвесторов.

Такой образ был очень эффективным, пока предприятие прорывалось сквозь перестройку, кризисы, налоговые войны и рыночную конкуренцию. Зурабу необходимо было стать таким, чтобы выжить. Но времена изменились: сейчас нужно быть джентльменом и играть в более тонкие игры.

Взяв Зураба Лериевича за руку, мы пошли с ним по офису. Останавливаясь у рабочих столов топ-менеджеров, мы просили рассказать о впечатлениях от предоставленного им рисунка директора комбината. Результаты можно было легко спрогнозировать: страшное чудовище, старый воин, древний рыцарь, жирный ковбой и т. д. Зураб становился мрачнее тучи…

Вернувшись в кабинет, он налил себе «Хенесси» и, внимательно посмотрев на нас, спросил, что делать.

«Прежде всего расслабиться и начать работать. Менять, но не вас, нет. Менять ваш образ, вашу репутацию, ваш стиль без лат и шлема».

Был найден более лояльный имидж, который бы вызывал позитивные ассоциации. Оказалось, что это образ мастерового, который лепит глиняные горшки. Он перемазан глиной, его руки натружены, но он всегда весел, доброжелателен и пользуется огромным уважением и любовью окружающих.

Мы «вытащили» из нового образа следующие характеристики: жизнерадостность, любовь к своему делу, силу духа, простоту, оптимизм, вкус к жизни, обаяние. У нас набралось более двадцати качеств, которыми на самом деле обладал наш герой. Это был типичный южанин, похожий на итальянца, – добрый, гостеприимный, сердечный человек. Осталось поработать с внешним видом.

Мы изменили не только гардероб, но и стрижку, парфюм. Сделали несколько съемок переговоров на видео – у Зураба совсем не было времени на персональные тренинги. Съемки, конечно, проводили скрытой камерой, чтобы не пугать партнеров. Материал разбирали по ночам, делая выводы и правки.

Вскоре по комбинату поползли слухи, что у Зураба новая любовь, что дела предприятия так хороши, что он купит себе вертолет. Сплетни быстро распространились за пределы компании, обороты бизнеса начали расти. Хотя это не было прямой задачей. Главным было – подарить генеральному самого себя, помочь вспомнить, каким он был много лет назад, когда только начинал свой путь. Он мог горы свернуть одним своим обаянием. И это обаяние спустя двадцать лет засияло по-новому.

Дракон в маске банкира

Сергей, председатель правления банка с долей собственности в этой финансовой структуре, – совершенно иной случай. Финансисту всего 37 лет, а за плечами у него уже такой прорыв! Банк постоянно предлагает инновационные решения для потребителей, доля на рынке растет с каждым кварталом. И неудивительно, ведь его глава – профессионал: блестящий коммуникатор, владеет и британским, и американским английским…

Стало быть, ему нужны не имиджевые услуги, решила наша команда, а всего лишь PR-мероприятия в рамках получения очередного кредитного транша из-за рубежа. Сергей с порога начал говорить, что PR-программа его устраивает, а тренинг по персональным коммуникациям ему не нужен. В таких ситуациях работа невозможна. Мотивация клиента и минимальное осознание своих проблем – обязательное условие.

Однако двухминутный разговор с помощницей банкира Ингой убедил нас в обратном. Оказалось, что Сергею совершенно все равно, как он выглядит, чем питается. Его голова забита цифрами, котировками, показателями.

На следующий день Инга назначила итоговое совещание по подготовке к мероприятию. Сергей опоздал. Носки – разной длины, рубашка та же, что и вчера, волосы взъерошены.

Банкир с интересом выслушал одну из методик составления гардероба. Его ненасытный интеллект жадно впитывал все новое. Это был метод архетипических концепций. Его суть заключается в том, что мы в глубине души храним не только общечеловеческий опыт, но еще и память эволюции. В этом биологическом коде записана информация о нас не только как о людях, но и как о части всего живого на земле. Это означает, что мы все немного животные, деревья, цветы, камни.

Сергею было предложено проверить эту методику. Он начал выполнять задание с самой существенной ее части – с поиска животных ассоциаций. Клиент перебрал все варианты. Быки, слоны, носороги, медведи, волки, тигры – бомонд имиджевых оснований для мужчин нам не подходил. Не было ни внешнего сходства, ни внутреннего созвучия.

Тогда мы пошли от обратного. Стали описывать то, что есть, чтобы потом понять, кто бы это мог быть по внешнему виду, манерам и пристрастиям.

Что же предстало нашему взгляду через 30 минут детальной «описи»?

Внешний вид: высокий рост и при этом гибкость во всем теле, сильная и достаточно длинная шея, гладкая, как бы глянцевая кожа.

Манеры: подвижность и энергичность, способность слушать, писать и думать одновременно, умение удерживать более десяти тем в голове и анализировать их.

Пристрастия: влечение ко всему сверкающему, динамичному, тяга к путешествиям и авиаперелетам, аксессуары в стиле «хамелеон», переливающиеся цвета.

«Я – Дракон», – прозрел председатель правления.

Пережив потрясение, мы сели рисовать образ. Оказалось, что клиенту нужны более агрессивные ботинки, темно-синий костюм, галстук в голубоватых тонах с мелким рисунком красного оттенка (что отражало бы огненное дыхание дракона), рубашки из вискозы, более гладкие и блестящие, чем сейчас.

У Сергея сложилось цельное представление о себе самом. У него появился интерес к своему внешнему виду как инструменту влияния на других людей и средству поддержания эмоционального тонуса. Дальше Сергею не нужен был консультант, он с увлечением принялся за моделирование образа себя.

Создать собственный образ

Изменить или подкорректировать свой имидж может каждый. Но для начала надо определиться, зачем вы это делаете. Напишите причины, по которым вы собираетесь меняться. Чтобы понять, как это делается, пригласим в наш проект Марию.

Она написала следующее:

• мне нужна работа с более высокой зарплатой;

• я хочу чувствовать себя увереннее;

• мне хочется получать больше удовольствия от общения.

К своим записям Мария дала такой комментарий: «Я понимаю, что способна на большее, но что-то зажимает меня, не дает мне раскрыться». Для того чтобы двигаться дальше, мы предложили девушке выписать еще те качества, которые ей мешают, и те, которые могли бы помочь в достижении поставленных целей.

Личная трансформация

Пока Маша писала, ей поступило еще одно задание: описать все имеющиеся у нее положительные качества. Это оказалось непросто. У Марии было немало достоинств, но все они, к сожалению, не были осознаны и воспринимались как нечто само собой разумеющееся.

Пришлось немало помучиться, чтобы получился такой список:

• опытность и высокая профессиональная компетентность;

• ориентация на профессиональный рост;

• внешняя привлекательность и сексуальность;

• гибкость и терпимость;

• душевная сила и глубокая вера в себя;

• творческий подход к жизни.

Такой перечень, пожалуй, мог бы вдохновить любого охотника за головами, а также директора по персоналу или владельца бизнеса. Однако часто бывает, что человек сам не осознает своих достоинств, и в итоге запыленные бриллианты остаются лежать в дальнем углу домашнего шкафа.

Как подвести Машу к тому, чтобы сделать все эти качества «рабочими» и решиться показать свои сокровища другим людям? Ведь она боялась сделать первый шаг. Тогда наступил этап окончательного выбора, переломный момент. Были выявлены страхи девушки и то, что ее могло бы порадовать, если бы она победила эти страхи.

Получилось, что Маша боится показаться смешной, боится потерпеть неудачу в общении. У всех нас есть такой опыт, и мы знаем, как это страшно, когда твоя репутация оказывается растоптанной. Но если оценить факты, то бездействие – та же самая неудача, которая просто растянута во времени и день за днем подтачивает нашу жизнь еще больше, чем разовый, пусть и сильный, провал.

Меняться без страха и упрека

Осознав это, Мария сделала свой выбор. Она решила поменять имидж, развить в себе качества, которые откроют для нее новые возможности. Забегая вперед, скажем, что эти изменения позволили ей избежать смены рабочего места. Она осталась работать в той же компании, но уже совсем на другой, руководящей, позиции.

Что же пришлось сделать для того, чтобы изменить имидж нашей клиентки? Мы нарисовали желаемый образ, включающий как личные характеристики, так и профессиональные. Для этого был выбран новый стиль одежды, подчеркивавший все достоинства девушки.

Были проведены четыре сессии по обучению специальным коммуникативным навыкам, позволяющим завоевывать симпатии окружающих и показывать свои лучшие стороны. Мы тренировали навыки перед камерой, потом просматривали материал, много смеялись. С каждым разом результаты были все лучше.

Маша создала план ближайших действий, которые позволят ей прийти к намеченной цели. Например, изменение мнения о ней конкретных людей, выступление с докладом на международной конференции.

Словом, работа по смене своего имиджа требует разносторонних усилий. Это и внутренние изменения, и внешние. Это развитие навыков управления своим временем и своими возможностями. К сожалению, такие знания не дают в университете, этому невозможно научиться по книгам. Но в конкурентном мире не меняться и не совершенствоваться уже просто нельзя.

Единственное условие победы в этой борьбе – осознание собственной силы!