Читать книгу Líderes y liderazgo - Berta Ermila Madrigal Torres - Страница 16

Desde la antigüedad, la ciencia de la administración ha aportado grandes investigadores y científicos de la conducta, como Minzberg, Follet, Elton Mayo, Argyris, Likert y McGregor (Stoner, 1984). Sus aportaciones han tenido el objetivo principal de humanizar el lugar de trabajo para incrementar la productividad y mejorar la satisfacción laboral de los empleados.

Al ejercer su liderazgo, el líder ejecutivo y el líder gerente tienen pensamiento, visión y conducta diferente, como se aprecia en el cuadro 1.4.

Cuadro 1.4. Conducta del líder ejecutivo y conducta del líder gerente

Pensamiento y conducta de liderazgo	Pensamiento y conducta de la gerencia
Requiere talento para anticipar, conceptuar, visualizar patrones complejos de relaciones considerados importantes para sucesos presentes y futuros	Requiere talento para alcanzar resultados de operaciones específicas por medio de la organización.
Requiere talento para percibir intuitivamente el complejo patrón de eventos y condiciones que afectan el negocio (pasado, presente y futuro)	Requiere talento para diseñar, instalar y manejar sistemas de operaciones
Se preocupa por descubrir las identidades de negocios estratégicas correctas, las direcciones estratégicas correctas	Se preocupa por encontrar cómo hacer las cosas bien, por lograr que se hagan bien
Se preocupa por construir confianza e inspirarla a otros, vendiendo ideas emocionales, obteniendo compromisos para actuar	Se preocupa por construir confianza e inspirarla a otros vendiendo ideas racionales, métodos y procedimientos y obteniendo compromisos para acciones específicas
Involucra métodos de trabajo con un patrón de reconocimiento intuitivo, subjetivo y creativo	Involucra métodos analíticos de trabajo racionales, objetivos innovadores y secuenciales
Tiende a manejarse con aspectos más amplios y resultados de acción a largo plazo	Tiende a desempeñarse en aspectos más estrechos y con resultados de más corto plazo
Fuente: Madrigal (2002).

Hurtado (1993), en su exposición de la problemática de los recursos humanos en la pequeña y mediana empresa, me permitió hacer la diferenciación entre la conducta del líder o empresario y la del empleado, como se aprecia en el cuadro 1.5.

Cuadro 1.5. Conducta del empresario y del empleado

El empresario opina	El empleado opina
•Falta desarrollo de personal •¡No sirven para nada! •Si los capacito se me van •No son parte de mi familia •No realizan su función •No existe motivación ni liderazgo	•Personal frustrado y sin desarrollo •Sólo me explotan •En cuanto pueda me voy •¿Lealtad? ¿Qué es eso? •Mi trabajo, su negocio •Pedí aumento y me dieron más trabajo •Nunca me han dicho si hago bien o mal
Fuente: Adaptada de Hurtado (1993).

Si comparamos las opiniones del líder con las del empleado encontramos que existe una guerra interna de pensamientos y, por consiguiente, de acciones; que si no existe una verdadera comunicación, el resultado es una lucha entre ambos. Por eso es importante la comunicación y que el empleado conozca la visión y misión de la empresa, y por lo tanto del empresario.

También es importante hacer un breve análisis de la comunicación como habilidad para llevar al éxito a la empresa u organización, así como de la misión y visión de la organización y del propio líder.

En el cuadro 1.6 se presentan las principales preocupaciones del liderazgo y la administración. En él se puede observar que la comunicación es una habilidad o área que el directivo no debe descuidar. Tampoco debe descuidarse la definición de la misión y visión del líder, ni la misión ni visión de la organización donde se desarrolla.

Cuadro 1.6. Las diez principales preocupaciones del liderazgo y la administración

Preocupación	Calificación
Comunicación ineficaz	9.0
Administración de crisis en casi todas las situaciones	8.0
Falta de retroalimentación sobre el desempeño	7.0
Establecimiento de metas nulo o inapropiado	6.2
Capacitación insuficiente	5.7
Falta de oportunidades para avanzar	5.6
Recompensas no relacionadas con el desempeño	4.9
Cargas de trabajo no razonables	3.9
El jefe no me deja hacer mi trabajo	3.2
Falta de retos laborales	1.8
Fuente: Adaptado de Hersey y Blanchard (1999: 9).

El primer reto que tienen que vencer el líder y el administrador es contar con una gran habilidad para comunicarse, por lo que se les debe preparar para que tengan una capacidad sobresaliente en la comunicación y para delimitar la misión y visión de la empresa. Lair Ribeiro menciona que la comunicación verbal es una de las inteligencias del ser humano. La principal forma de influir en los demás es a través de la comunicación, que tiene tres componentes: la palabra (7%), el tono de voz (38%) y el lenguaje corporal (55%).

El primer motivo del líder para influir en su personal es la comunicación y la forma de trasmitirle su misión y visión de la empresa y de los equipos de trabajo de la misma.

Frases recomendadas en relación con las organizaciones y el líder:

1.El diálogo basado en sólidas leyes morales facilita la solución de los conflictos y favorece el respeto por la vida humana. Por ello, recurrir a las armas para dirimir las controversias es siempre una derrota de la razón y de la humanidad, según dijo Juan Pablo II, papa de la Iglesia católica.

2.En la concepción relativista, dialogar significa colocar la fe propia al mismo nivel que las convicciones de los otros, sin reconocer por principio más verdad que la que se atribuye a la opinión de los demás, como dijo Benedicto XVI, papa de la Iglesia católica.