Читать книгу Битвы эмоциональных интеллектов. Как выжить и победить - Борис Лободов - Страница 13

И вот тут сам собой возникает вопрос:

– Хорошо, мы не верим нашему вербальному языку, когда говорим о ДЕЙСТВИТЕЬНО важных вещах в нашей жизни и почти не слышим его. Так какой же он, язык, которому мы верим и который мы слышим?

Расскажу-ка я вам одну историю перед тем, как перейти к этому пункту нашей программы.

Лирическое отступление: Дедушка

Рассказ пациента

Было это, когда мне было года 23 или 25, сейчас не помню уже. Жизнь вел я очень беспокойную, крутился как мог, денежку зарабатывал:

– наперстками занимался;

– дрался на пари нелегально, но это на выезде в основном;

– возил кавказцев (щенков) на продажу в Польшу;

– помогал хорошим людям проблемы решать.

Конфликт возник один на денежной почве.

Вроде как чувствовал, что не совсем прав, но деньги людям отдавать никак не хотел… Так бывает.

Однажды звонок в дверь, открываю, вижу, на пороге дедушка стоит какой-то… не, ну как дедушка… это он мне тогда дедушкой показался счас-то я понимаю, что ему немного за полтинник было.

Дедушка как дедушка, мне по плечо, худенький, костлявый даже можно сказать, и ничего на первый взгляд необычного, руки только длинные, до колен почти, и кисти рук с запястьями огромные, прям как лопаты.

Короче, на первый взгляд дед и дед, у меня такой же был, постарше только, помер незадолго до этого… Но это на первый взгляд. А потом… понимаете, было что-то такое в этом дедушке… ну вы знаете, как будто сила какая-то от него исходила. Недобрая сила.

И что-то со мной произошло. Не то чтобы страх… оторопь какая-то напала. И как-то сразу стало понятно, что спорить с ним, а уж тем более ссориться было бы глупо. Понимаете? Глупо… Не понимаете?

Трудно объяснить, но я попытаюсь. Ну вот когда человек голыми руками хулигана с ножом пытается остановить – это смело. Когда быка взбесившегося – это уже безрассудно. А с этим дедушкой конфликтовать – это уже как будто не хулигана и не быка, а поезд Москва—Саратов голыми руками на всей скорости попытаться остановить… уже не смело и не безрассудно, а просто глупо… вот так как-то.

Что дальше? Ну спросил дедушка вежливо, тот ли я человек, что деньги не отдает, убедился, что тот, и пожурил меня.

Понимаете?

Именно пожурил, я и слова-то такого не знал, а тут вспомнил со страху. Пожурил, будто я мальчишка, яблок нарвал в чужом саду. Слова грубого не сказал, не угрожал, ничего такого, но как-то сразу понятно стало, что деньги отдать надо, а если не отдать, то будет… ну про поезд Москва—Саратов помните? Убедился дедушка, что дошло до меня, попрощался вежливо, даже руку пожал и пошел по своим делам. А я уже вечером деньги вернул с извинениями, хотя был безбашенный тогда напрочь. Резали меня пару раз до того, неглубоко, правда, скулу кастетом ломали, но в голову не брал и ничему не учился, а вот дедушка как-то сразу сумел донести, что так делать нельзя. Я потом и в легальный бизнес перебрался во многом после той истории.

Этот пациент даже и в зрелом возрасте производил впечатление человека, которого очень нелегко испугать, а тем более заставить сделать что-то, и я могу представить, какой он был в молодости.

Тем не менее дедушке удалось, как модно сейчас говорить, передать ему некий месседж. И не только передать, а заставить выслушать и ПОВЕРИТЬ. Каким же языком смог дедушка столь доходчиво объяснить парню ситуацию, что тот его услышал, а самое главное – ПОВЕРИЛ?

Вербально? Нет, помните, ведь не было ни угроз, ни обещаний страшных кар в случае неисполнения. Да если бы они и были, вряд ли пациент отдал бы деньги, так как наслушался всего этого с избытком задолго до дедушки. Наслушался, но не поверил и не отдал, а дедушке поверил и отдал… почему? Очевидно, важен был невербальный язык, то есть не ЧТО дедушка говорил, а КАК.

Что такое невербальный язык? Это язык, которым мы общаемся на уровне подсознания: наши позы, выражения наших глаз, лица, микромоторика (невидимые глазу движения) наших конечностей и лицевых мышц, тон нашего голоса, запах, наши прикосновения.

ЭТО ОБРАЗ, КОТОРЫЙ МЫ СОЗДАЕМ В ПОДСОЗНАНИИ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА.

Этот ОБРАЗ может многократно усилить сказанное, придав совершенно другой смысл безобидным словам, а может этот самый смысл и совершенно уничтожить – например, угрозу, которую мы пытаемся донести вербально писклявым и смешным голосом.

Этим невербальным образом мы передаем другим наши ИСТИННЫЕ намерения, эмоции и ощущения. Дедушка, например, сумел передать пациенту РЕАЛЬНУЮ угрозу. Передать так, что пациент поверил. Почему поверил?

Ну, во-первых, «передатчик» у дедушки работал как надо. Дедушка ЗНАЛ, что так и будет, и сумел доходчиво транслировать угрозу, включив инстинкт самосохранения у пациента. Но передатчика мало, нужен еще и приемник. И с этим у пациента было все в порядке.

Чем-чем, а пониженной самооценкой он не страдал и, когда дело касалось ДЕЙСТВИТЕЛЬНО