Читать книгу También puedes decir "no" - Carmen Pastor - Страница 30

Como consumidores, tenemos derecho a reclamar cuando el servicio que hemos recibido no está a la altura de lo que hemos pagado. El servicio incluye tanto el producto, da igual si es una cena en un restaurante, como un juego de destornilladores o el trato personal del empleado que nos atendió, que como mínimo debe ser neutro o educado. Muchas personas no son asertivas al reclamar en este contexto de consumidor porque consideran que actuar de esta forma es poco elegante, demasiado centrado en lo material o incluso grosero, y acostumbran a solucionar estas situaciones tachando de su lista el establecimiento donde recibieron el mal servicio.

Reclamar es correcto y casi siempre es la mejor de las soluciones. No solo nos permite expresarnos y recuperar lo que no hemos recibido, sino que además facilita a la otra persona que rectifique o repare su error. Te sorprenderá comprobar que en la mayoría de las ocasiones el desenlace es óptimo.

Juana y su marido son clientes habituales de una arrocería cerca de su casa. Les gusta mucho y se sienten muy bien atendidos. El domingo pasado, sin embargo, todo fue un desastre: el arroz estaba duro, el servicio fue muy lento y se equivocaron en la cuenta. Ahora deben tomar una decisión ¿enfadarse y no volver, o reclamar y expresar su descontento?