Читать книгу Нецензурные заметки Евгения Сивкова о российском консалтинге - Евгений Сивков - Страница 64

Помните популярный мультин про нота, который просил злобных грызунов жить дружно? Мыши откликались на призыв Леопольда только после того, как усатый применял н ним весьма жёсткие меры. На практике всем нам порою приходится принуждать конкурента (противника, партнёра, заклятого друга) к мирному сосуществованию. При этом можно использовать самые разные стратегии разрешения конфликтов. Накие из них лучше применять в той или иной ситуации? Давайте разберёмся. Рассмотрим пять основных способов разруливания конфликтных ситуаций.

Быстрее, выше, сильнее!

Первый метод отвечает олимпийскому девизу: «Выше, быстрее, сильнее!». Иду на вы. Вступаю в прямую конкуренцию. Это – откровенная конфронтация с оппонентом, борьба по всем направлениям. Никаких уступок. В каких случаях можно использовать откровенно агрессивную стратегию:

• во-первых, так следует поступать в форс-мажорных ситуациях. Загнанная в угол мышь и та будет нападать. А вы чем хуже? Стремительная атака может принести успех. Почему бы не попробовать? Ведь хуже всё равно не станет;

• во-вторых, метод можно использовать для консолидации команды. По принципу «бей чужих, чтобы свои боялись». Задавив соперника, можно требовать от подчинённых более энергичных и эффективных командных действий;

• в-третьих, резкая наступательная политика применяется в тех случаях, когда вы полностью уверены в собственной правоте по магистральным направлениям развития собственного бизнеса. В этом случае вы получаете моьцную энергетическую подпитку и сможете эффективно атаковать противника.

Лавировать – и вылавировать

В соревнованиях на велотреке спортсмены используют интересный приём. Называется «сюрпляс». Велосипедисты стоят, покачиваясь, на месте и ждут, кому откажет выдержка, и кто первым начнёт крутить педали. Такой слабонервный в большинстве случаев и проигрывает более выдержанным соперникам.

Так и в бизнесе. В отдельных ситуациях лучше не начинать атаку, оттягивать до бесконечности принятие крайних решений. Главное – не начинать боевых действий первым. Пусть соперник сорвётся, он и окажется в конечном итоге виновной стороной. Эта стратегия может быть применена:

• во-первых, когда вы понимаете, что вероятность вашей победы ничтожна;

• во-вторых, когда вы имеете дело с человеком чересчур темпераментным, склонным к принятию необдуманных скоропалительных решений; такому оппоненту лучше дать шанс успокоиться, не потерять лицо;

• в-третьих, если конфликт возникает по ничтожному поводу, тогда конкуренту нужно дать время для осознания этого очевидного для вас факта, может быть, всё само собой и рассосётся, конфликт будет спущен на тормозах;

• в-четвёртых, когда последствия боевых действий принесут и вам, и конкуренту ущерб, не сопоставимый с потенциальным выигрышем любой стороны (не стоит бросаться камнями тем, кто живёт в стеклянном доме).

И нашим – и вашим

А иногда лучше договориться по-хорошему. Разумные люди всегда найдут почву для компромисса. Конечно, придётся пойти на взаимные уступки. Здесь, возможно, вам поможет искусство торговаться. Но ведь и ваш оппонент тоже, может быть, не новичок в бизнесе. На этой стратегии стоит остановиться только после того, как вы убедитесь, что две предыдущие методики принесут вам меньше выгоды и больше неприятностей, чем компромиссный вариант. Итак, договариваться по-братски (или по справедливости) нужно в следующих ситуациях:

• во-первых, когда вы попали в цейтнот, вам просто не хватает времени для разработки иной стратегии, начинаем переговоры, а там, глядишь, что-нибудь в голову и придёт;

• во-вторых, когда вас в принципе устраивает короткое перемирие; вы ожидаете неизбежного усиления своих позиций, к вам подходят подкрепления, небольшая передышка практически на любых условиях – и снова в бой;

• в-третьих, когда вопросы престижа, деловой репутации не позволяют ни одному из соперников идти на односторонние уступки, тогда два самурая становятся предельно вежливыми.

Давайте дружить семьями

Очень интересный, но не самый простой вариант: конструктивное сотрудничество, создание настоящей бизнес-коалиции. Конфликт должен быть урегулирован к полной взаимной выгоде. Понятно, что это тот случай, когда имеются объективные основания для такого сотрудничества, которому мешают только субъективные факторы (например, личные амбиции руководителей). Условия, которым удовлетворяет применение такого алгоритма:

• во-первых, предмет спора (бизнес-интересы сторон) может серьёзно пострадать в случае открытого конфликта, например, вашу общую нишу на рынке могут занять конкуренты, третьи лица;

• во-вторых, отсутствует почва для компромисса, ни один из будущих партнёров не может поступиться своими интересами, значит, нужно сделать так, чтобы интересы вообще стали общими, взаимными;

• в-третьих, любая из сторон получает от сотрудничества больше, чем от любого иного способа преодоления конфликта; сотрудничество даёт основания для взаимовыгодного обмена: кто-то поделится технологиями, кто-то – инвестициями.

Упражнение в форме прогибания

И, наконец, не самая приятная стратегия: прогнуться под конкурента, полностью к нему приспособиться, принять правила игры другой стороны. Такой способ требует определённых психологических усилий, но его применение поможет в отдельных случаях избежать неоправданных потерь. Если у вас всё нормально с самооценкой, если вы прагматик, трезвомыслящий человек, для которого интересы дела выше личных амбиций – этот способ для вас. Его можно использовать:

• во-первых, когда вам нужно показать оппонентам, что вы и в дальнейшем (по более важным вопросам) настроены на конструктивное сотрудничество;

• во-вторых, когда предмет спора для вас не значит почти ничего, а для конкурента это вопрос жизни и смерти (вы показываете себя благородным человеком);

• в-третьих, вы настолько мощнее оппонента, что всем совершенно ясно: вы разрешаете такой конфликт подобным образом потому, что вам совершенно наплевать на предмет спора.

Итак, мы рассмотрели основные способы разрешения конфликтов. Кстати, их можно использовать не только в бизнесе, но и в других сферах. Попробуйте, например, настроить себя на сотрудничество с тёщей (свекровью).