Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Посвящение
Предисловие
Глава 1. Как распознать агрессивного противника
Классификация типов агрессивного поведения
Изменение соотношения сил
Манипулирование
Излишне напористое поведение
Мотивация агрессоров
Физические параметры
Откуда берутся агрессоры
«Грунтовка»
Ролевое моделирование как метод подготовки к переговорам
Восприятие агрессивного поведения на переговорах
Манипулирование и тайные стратегии («черный ход»)
Заключение
Домашнее задание
Глава 2. Язык телодвижений: интерпретация сигналов
Лицо
Горло и шея
Руки
Туловище
Стопы
Что мы видим и что мы слышим
Прогнозирование языка тела
Размер имеет значение
Как оценить эффективность переговоров при помощи сигналов языка телодвижений
Как не пропустить обострение ситуации
Подчинение агрессивного противника
Демонстрация силы
Помните о собственных жестах
Чего же хочет агрессор?
Речевые подсказки
Как выразить уважение или неуважение при помощи языка телодвижений
Агрессор в своей среде
Заключение
Домашнее задание
Глава 3. Стратегии: оказываем сопротивление
Выбор правильного стиля поведения
Контакт с агрессором: взаимодействие или переговоры?
Агрессивное поведение или ошибочная интерпретация?
Разные стратегии для разных типов агрессоров
Противодействие агрессивному противнику в ходе переговоров
Обострение ситуации на переговорах
Наблюдение за сигналами-подсказками в поведении агрессивного собеседника
Стратегии борьбы с агрессивным поведением
Отвлечение с целью сбить агрессора с толку или противостоять ему
Борьба с агрессивным поведением на работе
Ролевое моделирование и сила агрессора
Заключение
Домашнее задание
Глава 4. Рабочая обстановка: выявляем наиболее уязвимых
Почему в крупных корпорациях и в промышленности так распространено агрессивное поведение
Проанализируйте культуру рабочей среды, прежде чем влиться в нее
Другие причины травли
Телосложение, не притягивающее агрессора
Скрытые предубеждения: как им противостоять
Стратегии переговоров
Остерегайтесь отдачи!
Важность командной работы
Почему человек становится агрессором
Как предотвратить агрессию
Система поддержки
Агрессивное поведение на переговорах
«Да, я агрессор»
Заключение
Домашнее задание
Глава 5. Издержки: цена агрессивного поведения
Агрессивное поведение в домашней обстановке
Агрессивное поведение (буллинг) в школе
Агрессивное поведение на работе: сколько это может стоить
Эмоциональные и психологические издержки
Агрессивное поведение: цена противостояния
Заключение
Домашнее задание
Глава 6. Итоги: собираем все вместе
Кто окружает агрессора?
Понимание особенностей агрессивных людей
Немедленные реакции
В качестве жертв выбирают уязвимых
Фактор времени
Визуальные подсказки
Понимание цели переговоров
Эффективность переговорщиков
Психологические уловки
Прерывание цикла
Заключение
Домашнее задание
Благодарности
Я посвящаю эту книгу своей семье, которая всегда меня поддерживала, понимала и на практике показывала, как любовь близких помогает человеку укрыться от бурь внешнего мира и пережить невзгоды.
Мэри Престон – Матушка Престон – женщина, которая впустила меня в свою жизнь, когда я был еще подростком, и с тех пор была мне как мать. Долгие годы она наставляла меня на путь добродетели, помогая мне строить жизнь и постигать суть вещей. Я не устаю благодарить Господа за то, что Он ниспослал мне такой дар. Итак, прежде всего я возношу Господу благодарность за Его драгоценный дар в лице Матушки Престон – дар, который поддерживает меня вот уже столько лет.
.....
Мой знакомый решил действовать нестандартно: он не стал искать высокооплачиваемую работу, а нанялся техником в интернет-компанию, где зарабатывал значительно меньше, чем раньше. Когда его жена – уже бывшая – обратилась в суд, чтобы отсудить у него побольше денег, судья присудил ей меньше, чем она хотела, на том основании, что мой знакомый в прошлом был с ней и так достаточно щедр. Во время переговоров никогда не забывайте о предыстории! Прошлое участников так или иначе скажется на результате.
Мой девиз: «Вся жизнь – это переговоры!» И будьте настороже, если кто-то пытается вами манипулировать. Все, что вы делаете сегодня, может повлиять на завтрашние результаты переговоров.
.....