Читать книгу Тренинг профессиональных продаж - Группа авторов - Страница 6

Доверие – это то, что необходимо, чтобы соответствовать подсознательным (эмоциональным) запросам человека.

Если скомпоновать психологические факторы по подгруппам, то доверие – это:

➲ безопасность (надежность, спокойствие, защита, соблюдение тайны);

➲ совместимость (дружелюбие, понимание, общение, авто ритет, вежливость, уважение, терпение);

➲ искренность (честность, открытость);

➲ ориентация на клиента (помощь, решение проблем, удобство, комфорт).

Как видите, мы перечислили общечеловеческие ценности. По существу, речь идет об элементарной человечности в общении людей.

Кажется, все просто и понятно. Тем не менее исследования показали, что деловые люди по-разному определяют понятие «доверие». Все зависит от особенностей их бизнеса. Некоторые считают, что доверие – это прежде всего конфиденциальность, другие – честность и искренность. А есть и такие партнеры, для которых доверие определяется умением решать их специфические задачи. Таким образом, понятие «доверие» имеет разный смысл для различных людей. И вашей задачей становится – дать своему партнеру тот уровень доверия, в котором он нуждается. Какой смысл ваш партнер вкладывает в понятие «доверие», можно узнать путем неназойливого опроса. Это можно выяснить, задав простой вопрос: «Что для вас означает доверие в отношениях с партнером?». Этот вопрос можно задать прямо, если вы чувствуете, что уже заслуживаете искреннего ответа. Иногда об этом есть смысл узнать косвенно. Ведь установить доверительные отношения с потенциальным покупателем – это и самое важное, и самое сложное. Безусловно, при этом решающее значение будут иметь не аргументы, а умение продавца найти «ключ» к сердцу клиента. Тому, чьи мысли заняты только продажей своих товаров, кто хочет лишь настоять на своем мнении, пускает в ход разум и соответственно воздействует на разум, доверительные отношения установить не удается. Нужно найти подход к клиенту и серьезно отнестись к его желаниям и потребностям. И успех будет у вас «в кармане»! Если вы знаете, что любит ваш клиент, а чему не придает значения, вы можете это учесть в своих аргументах. Если вы относитесь к своему клиенту как к человеку, как к другу, для которого все готовы сделать, то он и станет вашим другом, который доверяет вам и прислушивается к вашим советам.

Намереваясь предложить своему клиенту новую рекламную стратегию, вы стараетесь сначала создать приятную доверительную атмосферу, чтобы с ходу не ошарашивать его своими замыслами. Вы не станете, конечно, предлагать ему чашечку кофе, если знаете, что он – любитель чая. А если вы особенно внимательны, вы угостите его чаем любимого им сорта. Этим вы проявите свое уважение к клиенту и покажете, что дорожите отношениями с ним настолько, что знаете его пристрастия и учитываете их. В такой обстановке клиент будет чувствовать себя комфортно и будет готов выслушать ваши аргументы.

Если вы знаете, что концерн, с представителем которого у вас предстоит деловая беседа, намерен вывести на рынок новый продукт, вы, несомненно, скажете несколько одобрительных слов по этому поводу. Этим вы дадите ему понять, что проявляете интерес к его фирме, что вы в курсе событий, происходящих на рынке. Вы произведете благоприятное впечатление, если отнесетесь с вниманием к словам и пожеланиям собеседника. Многие люди думают, что привлечь к себе внимание можно только, если все время говорить о себе. Какое заблуждение! Уделяйте внимание другим, выслушивайте их, и тогда каждый обратит на вас внимание!

Существует масса мелочей, которые помогают находить путь к сердцу собеседника.

Какая энергия исходит от вас?

Чувствуют ли себя окружающие комфортно в вашем присутствии?

Почему ваше присутствие им так приятно?

Стремятся ли окружающие поддерживать с вами отношения?

Знаете ли вы, что в действительности хочет от вас ваш собеседник?

Идя на деловую встречу, оставьте все свои негативные эмоции, перестаньте ожидать неприятностей. Иначе вам очень трудно будет добиться доверия.

Занимаясь переговорами, забудьте все свои неприятности, все неурядицы в сфере деятельности, не связанной с бизнесом, потому что, если у участника переговоров неприятности и он подавлен, партнер это ощущает. Но откуда ему знать, что эта негативная энергия не связана с темой переговоров, с фирмой или с ним самим? Таким образом, психологическое состояние имеет огромное значение.