Читать книгу Управление стрессом. Руководство для руководителей - И. Каравашкин - Страница 5

Теория общего адаптационного синдрома (ОАС) Ганса Селье дает базовое представление о том, как человеческий организм реагирует на стресс, и предлагает ценные идеи для руководителей, стремящихся работать в сложных условиях. Три стадии ОАС – тревога, сопротивление и истощение – описывают физиологические и психологические реакции организма на стрессовые факторы. Применяя эту модель в управленческой деятельности, руководители могут лучше определять уровень стресса в своих командах и внедрять упреждающие стратегии для предотвращения выгорания и поддержания долгосрочной устойчивости.

Стадия тревоги – это первая реакция организма на стрессовый фактор, которая характеризуется немедленной мобилизацией энергии и повышенной бдительностью. В организационной среде эта стадия часто наступает, когда руководитель сталкивается с неожиданной проблемой, например с внезапным изменением приоритетов компании, сжатыми сроками или сложной задачей, требующей участия всей команды. На этой стадии организм вырабатывает гормоны стресса, такие как адреналин и кортизол, которые повышают концентрацию внимания и готовность к действию. Для руководителя это может означать повышение мотивации, быстрое принятие решений и кратковременный всплеск продуктивности. Однако если источник стресса не устранён, стадия тревоги может перейти в длительное состояние напряжения, что приведёт к более серьёзным последствиям, связанным со стрессом. Распознавание того, что члены команды или вы сами находитесь на стадии тревоги, – это первый шаг к управлению стрессом до того, как он станет невыносимым.

Стадия сопротивления наступает после первоначального шока, вызванного фазой тревоги, когда организм пытается адаптироваться к продолжающемуся воздействию стрессового фактора. На этой стадии организм остается в состоянии повышенной готовности, но начинает регулировать уровень гормонов стресса, чтобы поддерживать баланс между бдительностью и восстановлением. Для руководителей эта фаза может проявляться в виде постоянного чувства напряжения, когда первоначальная энергия, полученная на стадии тревоги, постепенно истощается. Во время стадии сопротивления люди могут испытывать повышенную утомляемость, трудности с концентрацией внимания и снижение способности справляться с дополнительными стрессовыми факторами. На рабочем месте менеджер, который постоянно находится в напряжённой ситуации и не получает достаточной поддержки, может начать полагаться на краткосрочные решения вместо долгосрочного стратегического планирования. Это может привести к ошибкам в принятии решений, снижению командного духа и общей продуктивности. Поэтому менеджерам важно распознавать стадию сопротивления и внедрять стратегии, которые способствуют благополучию как отдельных сотрудников, так и команды в целом. Это может включать в себя установление реалистичных ожиданий, поощрение регулярных перерывов и предоставление возможностей для развития навыков и профессионального роста.

Если стрессовый фактор не устранён и стадия сопротивления продолжается в течение длительного времени, организм в конце концов достигает стадии истощения, когда его ресурсы истощаются и он больше не может эффективно реагировать на стресс. Эта стадия особенно опасна для руководителей, поскольку длительное воздействие стресса может привести к выгоранию – состоянию, характеризующемуся эмоциональным истощением, цинизмом и снижением чувства удовлетворённости. Стадия истощения может привести к серьёзным последствиям, в том числе к снижению способности принимать решения, увеличению количества прогулов и повышению риска возникновения проблем с физическим и психическим здоровьем. На руководящих должностях выгорание влияет не только на отдельного менеджера, но и отражается на работе всей команды, поскольку уставший руководитель может испытывать трудности с поддержанием мотивации и эффективным руководством. Чтобы предотвратить истощение, менеджеры должны уметь вовремя определять, когда уровень стресса становится невыносимым, и принимать меры для поддержания собственного благополучия и помощи своим командам. Это может включать в себя более эффективное делегирование задач, применение методов снижения стресса и формирование культуры, поощряющей регулярный отдых и восстановление.

Модель Селье подчёркивает важность адаптации и эффективного управления стрессом, особенно для руководителей, для которых стресс является неотъемлемой частью работы. Понимая три стадии развития стресса, руководители могут адаптировать свои подходы, чтобы поддерживать себя и свои команды. Например, руководитель, который видит, что его команда находится на стадии тревоги из-за внезапного увеличения объёма работы, может оказать немедленную помощь, перераспределив задачи или скорректировав сроки. Если команда вступает в стадию сопротивления, руководитель может прибегнуть к таким стратегиям, как мероприятия по сплочению коллектива, открытые каналы коммуникации и обратная связь по результатам работы, чтобы стресс не привёл к выгоранию. Когда истощение становится очевидным, превентивные меры, такие как распределение рабочей нагрузки, наставничество и поощрение баланса между работой и личной жизнью, могут помочь предотвратить долгосрочный ущерб как для личного благополучия, так и для эффективности организации.

Теория Селье подчёркивает необходимость сбалансированного подхода к управлению стрессом. Хотя определённый уровень стресса естественен и при правильном подходе может даже повысить продуктивность, хронический стресс может привести к негативным последствиям. Поэтому руководители должны создавать среду, в которой стресс воспринимается как нормальная часть профессиональной жизни, а также предоставлять необходимые инструменты для эффективного управления стрессом. Это включает в себя повышение стрессоустойчивости, поощрение адаптивных стратегий преодоления трудностей и формирование культуры психологической безопасности, в которой сотрудники могут свободно обсуждать проблемы, связанные со стрессом, не опасаясь осуждения или наказания.

Применение модели Селье в управленческой практике также подчёркивает важность эмоционального интеллекта для лидера. Руководитель, который понимает физиологические и психологические изменения, происходящие на каждой стадии стресса, может принимать более взвешенные решения и с большим сочувствием реагировать на динамику в коллективе. Например, руководитель, который видит, что член команды находится на стадии сопротивления, может скорректировать свои ожидания и оказать дополнительную поддержку, вместо того чтобы требовать от него высоких результатов, не обращая внимания на первопричину стресса. Такой подход не только улучшает самочувствие отдельных сотрудников, но и способствует созданию более устойчивой и продуктивной рабочей среды.

В конечном счёте общий адаптационный синдром служит ценной основой для понимания стресса в контексте управления. Определив стадии развития стресса и приняв целенаправленные меры, руководители могут создать более устойчивую и адаптивную рабочую среду. Эти знания также помогают разрабатывать эффективные стратегии управления стрессом, закладывая основу для применения таких передовых методов, как разрешение конфликтов, адаптация к изменениям и предотвращение эмоционального выгорания. В следующем разделе мы поговорим о более широких последствиях стресса на рабочем месте и о том, как руководители могут оценивать и регулировать собственный уровень стресса, чтобы обеспечить долгосрочный успех.