Читать книгу Facebook para empresas y emprendedores. - Ismael Gálvez Clavijo - Страница 27

Existe una serie de principios básicos que orientan a las empresas a diseñar e implementar una estrategia de marketing a través de Facebook, motivos que destacan la importancia de hacer una explotación responsable e integral del cómputo total de herramientas que lo forman.

Presencia activa y en tiempo real

Si una página de empresa no se actualiza con regularidad, no despertará interés, ni por lo tanto visitas ni seguidores. El tiempo destinado a la creación y la escasa búsqueda de información y elaboración de contenido no serán rentables.

Es más efectivo publicar diariamente para mantener el flujo de comunicación, aunque sea con contenido y recursos que no hayan contado con demasiado presupuesto, que destinar grandes recursos por períodos separados en el tiempo que añadan usuarios en un primer momento, pero que cuando acabe esa campaña se pierdan, porque no se haya fomentado una verdadera comunidad alrededor de la marca.

[no image in epub file] Actividades

2. Imagine que ejerce como community manager de una empresa de refrescos cuya actividad es desempeñada a nivel nacional. Planifique y elabore un listado de tareas en el que se detalle cuáles son los recursos, comentarios, noticias, conversaciones, etc. que se utilizarán para generar contenido y comunicar los valores de marca a lo largo de una jornada laboral de ocho horas.

Segmentación

Las herramientas online en general, y Facebook en particular, presentan una gran ventaja frente a los homólogos medios de comunicación tradicionales, y es el poder de la hipersegmentación. Su base de datos ofrece la posibilidad de hacer una selección no solo de datos demográficos del público objetivo, como edad, sexo o nivel de estudios, sino que también existe la posibilidad de hacerla por comportamiento, por lo que ofrece un gran potencial de cara a optimizar los mensajes de la marca.

En la siguiente infografía, es posible observar cómo se produce esta misma segmentación mostrando los datos generales de uso por parte de los usuarios, con distinción de acceso por tipo de dispositivo, edad, sexo, etc.

La segmentación es un elemento básico para la creación de un mensaje claro, conciso y sin ruido, construido expresamente según las necesidades del target.

Aplicaciones

Es prácticamente el único macrosoporte que permite el desarrollo privado por parte de empresas y empresarios. Como elemento de valor, integración, difusión y viralidad, las marcas pueden desarrollar aplicaciones propias en Facebook, para el uso y disfrute de los usuarios.

La creación de la aplicación debe aportar una utilidad real y práctica para el usuario. No tener un objetivo claro para su desarrollo hará que pase inadvertida y no sea compartida por la comunidad.

Eventos

La opción de eventos de Facebook está a disposición de la marca para dar difusión a la comunicación de cursos, concursos, lanzamientos de productos, etc., con la ventaja de que se obtendrá un listado completo de todos aquellos usuarios que pretendan asistir, lo que facilita enormemente la comunicación directa con ellos.

Contenido sindicado

Facebook permite crear contenido mediante dos opciones principales: la creación propia desde la red social y la integración de sinergias con otras herramientas 2.0.

Existen aplicaciones que facilitan la automatización en la publicación; por ejemplo, Social RSS, que permite sindicar el contenido de un blog de empresa, a través de un pequeño texto-resumen de las entradas, en el muro de la página o en una sección independiente.

En términos generales, la sindicación automática no es un recurso del que se deba abusar, ya que en cada perfil corporativo de las diferentes redes sociales tiene diferentes usuarios con características propias, sin olvidar que cada una tiene lenguajes y reglas diferentes.

Este proceso de sindicación, aplicado al entorno Facebook, es una automatización del contenido que utiliza el sistema RSS (really simple sindication) para generar un archivo que transporta una actualización desde una fuente (un blog por ejemplo), hasta un receptor o agregador, en este caso Facebook.

Pertenencia a los grupos

La marca no solo debe publicar contenido en su perfil, sino que debe acudir en busca del usuario y promover su participación; los grupos homogéneos de interés son un escenario perfecto para comunicar y participar, intercambiando impresiones e ideas.

En ocasiones, y dependiendo de la actividad de la marca, es posible que no existan grupos semejantes, y esto no constituye un freno, sino una oportunidad. Ser administrador de un grupo y conseguir la participación permite que todo pueda girar en torno al contenido y al valor de la marca.

Contactar con personas

Si existen usuarios que son de interés por su conocimiento, importancia, etc., se puede establecer contacto directo con ellos a través de su perfil de Facebook; una ventaja que permite entablar conversaciones privadas siempre en el mismo entorno, sin invadir en demasía la privacidad de la comunidad ni mantener en público conversaciones que no tienen por qué ser conocidas.

F-commerce

Partiendo de un principio básico, que las redes sociales no tienen como principal misión la venta, surge lo que podría ser una incongruencia en el decálogo de un community manager: Facebook permite realizar la venta, integrando referencias de productos y servicios a través de aplicaciones que permiten insertar la función. La recomendación es hacerlo siempre dentro de una estrategia, y teniendo presente que debe convertirse en una ventaja o complemento para el usuario, no es el fin de la presencia de la marca en Facebook.

[no image in epub file] Ejemplo

Uno de los casos de mayor éxito de f-commerce es, sin duda, Starbucks; ha desarrollado una aplicación, llamada e-Gift, a través de la cual cualquier usuario puede enviar un café de regalo a un amigo, un valor añadido dentro de su comunidad online que se traduce en venta.

Engagement

Pulsar en Me gusta significa aceptar los valores y estar alineado con los atributos de la marca, navegar a través del espacio que la empresa pone a disposición de los usuarios, en el cual ofrece información privilegiada y contenido exclusivo. Esto implica convertir al usuario en lead, potencial cliente que deberemos tratar con mimo y estrategia, para que poco a poco pueda llegar a convertirse en cliente a través de una correcta estrategia de engagement.

[no image in epub file] Definición

Engagement

Es el grado en el que un consumidor interactúa con la marca, sinónimo de compromiso o implicación.

Decisión de compra

Facebook se convierte en una de las mayores fuentes de consulta utilizadas por los usuarios para contrastar opiniones antes de realizar una compra, hábito muy arraigado en sectores como el turismo, por lo que la marca no solo debe tratar de estar presente, sino también de cuidar las opiniones de los clientes, porque un cliente no satisfecho y activo en redes sociales puede suponer pérdidas.

Según la integración de las conclusiones de varios estudios enfrentados, el 78 % de los consumidores afirma que tiene en cuenta la actividad social de las marcas antes de realizar la compra; en concreto, el 40 % ha comprado un producto después de hacer clic en Me gusta, y la red social ha sido dominante en la importancia a la hora de decidir la compra.