Читать книгу La biblia del e-commerce - José Luis Torres Revert - Страница 26

Una empresa o profesional puede ser muy buena desarrollando páginas web corporativas e intranets pero puede que no tengan gran experiencia en montar tiendas online o elaborar una campaña de promoción online, para elegir correctamente al proveedor en este ámbito debemos hacernos las siguientes preguntas:

¿Qué referencias recientes de trabajos o clientes tienen en ese ámbito?

¿Cómo será el soporte una vez puesta en marcha la tienda? ¿algún coste oculto?

¿Es posible hacer modificaciones posteriormente?

¿Qué opciones hay para la integración y exportación de datos?

En relación al último punto, cuando disponemos de datos de usuarios, clientes, artículos y pedidos, es muy recomendable poder exportar esos datos para trabajar con ellos en otras aplicaciones (ej: programa gestor de boletines electrónicos, programa de facturación, etc.). Lo ideal sería poder integrar automáticamente los pedidos de la tienda en nuestro programa de gestión, optimizaría nuestros procesos de facturación, gestión de almacén, etc.

Por último, a modo de socios o partners podríamos considerar entre otros, la figura de agencias certificadoras de sellos de calidad y sitios tipo marketplace (los cuales vimos en el capítulo 2 como modelo de negocio) –por supuesto cualquier organización o entidad que pueda aportar valor a tu negocio podría estar en este apartado (ej. centro tecnológico, departamento de universidad, asociación).

Los sellos de calidad desde luego no son imprescindibles ni obligatorios legalmente pero mejoran la imagen de la empresa y tu reputación online. Pueden ser un rasgo de diferenciación si tus competidores no los tienen (o una debilidad si todos los usan menos tú ). De igual forma, dejará de tener importancia si se convierte en un estándar o algo que se da por hecho en cualquier e-commerce.

Algunos certificados o sellos de calidad son simples adhesiones a códigos de conducta pero otros implican la firma de un compromiso o contrato vinculante, además de un pago o cuota anual para su concesión y/o renovación, y que lógicamente tienen más valor al aportar más confianza y seguridad al comprador. Está comprobado además, un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi) mostró que un 48,7% de internautas tenía en cuenta antes de comprar si la web está adherida a un sello o código de confianza.

El proceso para obtener y poder mostrar un sello de confianza en las páginas de tu e-commerce es básicamente el mismo: localizas la entidad que otorga el sello; lees las condiciones de obtención y criterios que se aplicarán; en caso de cumplir los requisitos solicitas el sello y pagas el servicio; en un breve plazo revisarán tu web y te darán una respuesta; en caso de obtenerlo te facilitarán un código html para insertar en tu web que hará que se muestre una imagen del sello con un enlace al certificado para que el usuario pueda comprobar si lo desea que el sello es real y no has descargado la imagen de otra web y las colocado allí de adorno (¿crees que esta situación podría darse?).

Los principales sellos de calidad utilizados en España ofrecen servicios de arbitraje para la resolución de conflictos entre el comprador y el comercio, así como verificación de comentarios de clientes. A continuación tienes una relación de algunos de los principales sellos con precios y planes.

Confianza online (https://www.confianzaonline.es/) Precio: Desde 325€/año según facturación

Al usar el sello de Confianza online también puedes usar el de Ecommerce Europe Trustmark que está reconocido en la eurozona.

Evalor (https://www.evalor.es/)

Precio: Desde 9€/mes (Plan Básico)

eValor incluye sello online de confianza y un sistema de opiniones reales.

Opiniones verificadas (https://www.opiniones-verificadas.com/)

Precio: Desde 59€ (Plan Silver para 800 pedidos mensuales)

Tienen más de 6000 páginas web y 20.000 tiendas.

Están asociados con Ekomi y muestran ahora también opiniones.

Ekomi (https://www.ekomi.es) Precio: Desde 39€/mes

Reconocido internacionalmente en 26 países. Si vas a vender en el extranjero, es una buena opción a valorar. Esta plataforma recoge las opiniones de clientes reales en relación a un producto o servicio determinado.

Como valor añadido tiene que los resultados de búsqueda de Google, cuando muestran las valoraciones, muestran las de Ekomi.

Trustedshops (http://www.trustedshops.es/)

Precio: Desde 79€/mes (Plan Starter)

Reconocido a nivel europeo, otra opción más a considerar si vas a vender en el extranjero.

Si no te decides por ninguno de los anteriores o quieres conocer otras sellos de calidad, visita este enlace que tiene un buen análisis: https://ignaciosantiago.com/sellos-de-calidad-confianza-web/

Por otra parte, también existen sellos y certificaciones específicas relacionadas por ejemplo con la política medioambiental, bienestar animal o para contenidos médicos. En el último caso, si vas a vender algún producto relacionado con la salud o de carácter sanitario, y mantener un blog con información relacionada sin duda deberías considerar alguno de estos sellos: Web Médica Acreditada (WMA), Sello del Programa de Acreditación de páginas Web Sanitarias (PAWS), Sello de Acreditación de Webs de Interés Sanitario (WIS), Sello Web Sanitaria Acreditada (SEAFORMEC) y M21 Sello de Calidad (M21) – tienes una comparativa de todos ellos en https://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-analisis-comparativo-sellos-calidad-paginas-S1134282X15001736

Lo aconsejable en términos generales sería tener un sello que fuera reconocible a los distintos niveles: internacional (ej. Trusted Shops - https://www.trustedshops.es), nacional (ej. para México https://sellosdeconfianza.org.mx/) y regional (ej. para Murcia https://www.cecarm.com/sello-cecarm); y conocer si existe alguno específico de tu sector o tipo de producto.

Por cierto que en relación al COVID-19, también es posible obtener un certificado AENOR que podría ser un punto diferencial respecto a la competencia. Al igual que el resto de certificaciones de este tipo, tendrás que superar el proceso de evaluación donde se comprobará si las medidas adoptadas están en línea con la guía de directrices. Al final del proceso y en caso de conformidad, la empresa tendrá un Informe de auditoría del Protocolo de Medidas adoptadas por la organización frente al COVID-19, el Certificado AENOR de Protocolos frente al COVID-19 y la Licencia de uso de la Marca AENOR del Protocolo frente al COVID-19 que podrás mostrar en su e-commerce, publicidad, etc. (más información en https://www.aenor.com/certificacion/riesgos-y-seguridad/certificacion-de-protocolos-frente-al-covid-19).

En cuanto a la opción de alianzas en marketplaces como Amazon, el consejo sería que lo uses como un apoyo o complemento más en el negocio, pero nunca dependas demasiado de él, al igual que no es recomendable que la facturación dependa de un único cliente «grande», si pones todos los huevos en la cesta de un marketplace corres peligro de perder en la práctica el control tu negocio. Como vimos anteriormente, esta opción tiene sus ventajas e inconvenientes, entre los últimos puedes encontrar opiniones muy críticas de establecimientos hoteleros que se unen a Booking (leer post «Cómo funciona Booking»: https://www.irudilab.com/como-funciona-booking-los-chanchullos-de-un-negocio-muy-rentable) o mayoristas en Amazon (leer artículo «El abrazo del oso de Amazon: así se queda con productos de éxito de sus proveedores» en https://www.elconfidencial.com/empresas/2020-07-25/amazon-logistica-retail-proveedores-denuncias_2692223/) – tal vez eso pueda ser una de las razones por las que PcComponentes, uno de los e-commerce que más vende en España (403 millones de euros en 2019) no haya estado interesado en vender a través de Amazon y prefiriera crear su propio marketplace.

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