Читать книгу 30 Minuten Krisenkommunikation - Karsten Eichner - Страница 5

Vorwort

1. Wie Kommunikationskrisen entstehen

Was ist überhaupt eine Krise?

Skandalfaktoren als Krisen-Treiber

Wie Krisen verlaufen

2. Vorbereitung für den Krisenfall

Stakeholder identifizieren

Ein Frühwarnsystem aufbauen

Einen Krisenkommunikationsplan erstellen

Ein Krisenkommunikationsteam zusammenstellen

Üben, üben, üben

3. Kommunikation in der Krise

Die „Sieben Goldenen Regeln der Krisenkommunikation“

Die wichtigsten Schritte in der Krise

Haltebotschaft, Masterstory und FAQ

Klassische Krise versus Social Media Krise

4. Der Umgang mit den Medien

Generelle Regeln

Interne Kommunikation

Schriftliche Anfragen

Vor Mikrofon und Kamera

Die Online-Community

5. Wichtige Schritte nach der Krise

Lessons learned: Evaluation

Reputation wiederaufbauen

Fast Reader

Der Autor

Weiterführende Literatur

Nützliche Quellen und Kontakte