Читать книгу Mismatch - Kat Holmes - Страница 15

Este libro no es un alegato de que todos tenemos que ser inclusivos todo el tiempo. Es un ejemplo de por qué debemos asumir la responsabilidad de que sea una elección intencional en vez de un daño involuntario. ¿Podemos entender la exclusión creada por nuestras soluciones antes de lanzarlas al mundo, y diseñar algo mejor?

Exclusión e inclusión no son intrínsecamente malas ni buenas. Pero dentro de los objetivos de una sociedad, como la promesa constitucional de igualdad de derechos y oportunidades, los obstáculos a esa igualdad son problemáticos. Para grupos con motivaciones capitalistas, la exclusión involuntaria entorpece el crecimiento de los negocios. Una incompatibilidad obsesiona a cualquier diseñador o técnico que ambiciona crear grandes soluciones, pero se da cuenta de cuánto se esfuerzan las personas para usar con éxito su diseño.

Estos factores se ven amplificados por la era digital. Las tecnologías están impregnando nuestros espacios públicos y privados. Se espera que el marketer, ingeniero o diseñador moderno desarrolle soluciones que lleguen a millones, e incluso miles de millones de personas. A esa escala, un pequeño paso en falso en exclusión puede tener un efecto negativo amplificador. Por el contrario, un pequeño cambio hacia la inclusión puede beneficiar a muchas personas.

Con respecto a las justificaciones comerciales del diseño inclusivo, hay cuatro categorías clave que exploraremos en las próximas historias, y examinaremos cada una de ellas en el capítulo 8:

■ Compromiso y contribución del cliente

■ Aumentar más la base de clientes

■ Innovación y diferenciación

■ Evitar el alto costo de readaptar la inclusión.

También existen beneficios sociales concretos para la inclusión. Cada vez que remediamos una situación de incompatibilidad, abrimos una oportunidad para que más gente contribuya a la sociedad de manera significativa. Esto, a su vez, cambia a quien participe en la construcción de nuestro mundo.

Diseñar para la diversidad humana puede ser la clave para nuestro futuro colectivo. Se necesitará una gran diversidad de talentos, trabajando juntos, para hacer frente a los desafíos que se nos presentan en el siglo XXI: cambio climático, urbanización, migración en masa, mayor longevidad y envejecimiento de las poblaciones, desarrollo infantil temprano, aislamiento social, educación y el cuidado de los más vulnerables de nosotros en una brecha cada vez mayor de disparidad económica. Nunca se sabe de dónde o de quién vendrá una gran solución.

Ya hay soluciones inclusivas que, discretamente, están en marcha en nuestro mundo. Son las primeras piedras de toque para medir los resultados inclusivos. Sus características, y las personas que las crearon, comparten líneas comunes, que se recogen aquí como los tres principios del diseño inclusivo, que volverán a aparecer en los próximos capítulos:

■ Reconocer la exclusión. La exclusión ocurre cuando resolvemos problemas usando nuestros propios prejuicios.

■ Aprender de la diversidad humana. Los seres humanos son los verdaderos expertos en adaptarse a la diversidad.

■ Solucionar para uno, extender a muchos. Concéntrate en lo que es universalmente importante para todos los seres humanos.

Figura 1.3

Los tres principios del diseño inclusivo: reconocer la inclusión; aprender de la diversidad humana, resolver para uno, extender a muchos.

Estos principios derivan de colaboraciones entre líderes de diseño inclusivo, un legado de innovaciones exitosas y miles de horas dedicados al desarrollo de productos. Inclusión es un verbo. A su vez, estos principios también están orientados a la acción.

En el ámbito de los negocios y la tecnología, solemos recurrir a los líderes para que nos aconsejen sobre cómo tener éxito en nuevas áreas de especialización. A menudo me piden nombres de empresas que sean ejemplos destacados de inclusión. Es discutible si alguna empresa es líder, de momento. Muchos están hablando del tema, la mayoría todavía está en los comienzos de su viaje hacia la mejora. Cuando se trata de inclusión, las empresas y sus líderes tienen mucho que aprender de un cierto tipo de líder muy específico. No se trata del destacado ejecutivo en una compañía de alto perfil. Ni de los rostros que adornan las tapas de las revistas de la industria. Ni de las personas con más seguidores en los medios sociales.

Tenemos mucho más que aprender de los líderes que han experimentado altos grados de exclusión en sus propias vidas.

Su experiencia en materia de exclusión significa que pueden reconocerla de forma precisa en el mundo. Esto alimenta su talento como solucionadores de problemas. Mismatch sigue a líderes que están convirtiendo esta experiencia en acción a través del diseño. No tienen todas las respuestas, pero están encontrando mejores problemas para resolver. Están trabajando en ello, probando nuevos puntos de vista y navegando por nuevos caminos que nos beneficiarán a todos.

Con esto en mente, he elegido historias concretas de pioneros cuyo trabajo sobre la inclusión es resultado de su propia exclusión. Cuando ellos, y muchos otros líderes con experiencia similar, ocupen la mayoría de las posiciones más visibles de la sociedad, sabremos que todos nosotros hemos sido buenos estudiantes de su trabajo. Hasta entonces, os animo a buscar los líderes excluidos de su comunidad.

Cualquiera que sea la razón para haber elegido este libro, gracias por leerlo. Tus contribuciones para construir un mundo más inclusivo llegaran más lejos de lo que puedes imaginar. Encontrarás nuevas formas de reconocer y resolver incompatibilidades en el mundo que te rodea. Por otra parte, puede que te sorprenda quién aparece para jugar. Bienvenido.