Читать книгу Эпик-общение. Коммуникация как ключ к конструктивному взаимодействию и личному развитию - - Страница 7
Основы конструктивной коммуникации и взаимодействия
Виды коммуникации
ОглавлениеЭгоцентрическая. Это когда в общении для вас уже все понятно, вы приняли решение. Вы коммуницируете для того, чтобы получить подтверждение ответов, которые вы уже дали себе и которые выгодны вам. Отсутствует создание чего-то общего. Происходит как будто разговор двух монологизирующих людей.
Конструктивная. Вы излагаете свое мнение, руководствуетесь своими интересами и при этом заинтересованы во мнении людей, с которыми вы имеете дело, и учитываете их интересы, то есть ведете себя ассертивно. Вы обмениваетесь мнениями, взглядами, ценностями, чтобы создать то общее, что выгодно всем вовлеченным в коммуникацию сторонам.
Промежуточная или оппортунистическая. Вы переключаетесь между разными типами коммуникации. Вы можете скрыть некоторую информацию или опустить некоторые ее части, чтобы увеличить свою выгоду. Либо вы быстро соглашаетесь, хотя надо было бы отстаивать свое мнение и интересы. Порой вы проявляете конструктивную коммуникацию.
Примеры эгоцентрической коммуникации
1. Перебивать собеседника
2. Вести параллельный диалог, когда кто-то говорит
3. Давать оценку, не дослушав предложение
«Да, это все понятно, но мне это не нравится / это неверно»
«Ну что за ерунда!»
4. Манипулировать. Преследовать свои интересы, не обращая внимания на интересы другой стороны
«Не хочу ничего понимать, но и ты меня пойми»
«Да это все верно, но вы меня не совсем правильно поняли»
«Вы вроде говорите верно, но вам не кажется, что…»
«А вы разве не понимаете, что…»
5. Обесценивать мнение/предложения собеседника
«Перестань говорить глупости…»
«Мы не для того тебя нанимали, чтобы ты говорил очевидные вещи»
«Ну это же и так понятно!»
«Зачем говорить о прописных истинах?»
6. Переходить на личности
«Своему партнеру будешь указывать, как делать!»
«Ты что, совсем дурак/идиот?»
«Детей своих поучи!»
7. Вводить в заблуждение. Лгать
Заведомо распространять ложную информацию
Умалчивать важные элементы, которые могли бы помочь быстрее или правильнее принять решение
8. Говорить за спиной, сплетничать
Примеры конструктивной коммуникации
1. Выслушивать собеседника до конца
2. Понять собеседника так, как он хочет быть понятым
«Давай я повторю своими словами то, что ты сказал» (перефраз)
«Я правильно тебя понял, что…»
3. Задавать уточняющие вопросы
«А что ты подразумеваешь под…»
«А можешь объяснить, что для тебя значит вот это…»
«А как понять, что…»
4. Давать и принимать обратную связь. Озвучивать и отстаивать свои интересы, при этом учитывать интересы другой стороны
«Я бы хотел с тобой поделиться обратной связью о твоем поведении на планерке, ты согласен?»
«Спасибо за твою обратную связь, буду об этом думать» (без объяснений и оправданий)
«Ага, то есть ты говоришь, что… Я согласен с первым и третьим пунктом, но у меня другое мнение по остальным. Предлагаю их обсудить более подробно»
5. Принимать и уважать мнение и предложения собеседника
«Я услышал тебя, хоть у меня и другая точка зрения, спасибо за твою открытость»
6. Выражать благодарность
Говорить конкретно, за что ты выражаешь благодарность
«Спасибо за твою открытую ОС, это поможет мне контролировать свое поведение в следующей подобной ситуации…»
«Спасибо за твой ответ на мой уточняющий вопрос, теперь я действительно понял суть…»
7. Говорить открыто, быть честным
«Я хочу открыто поделиться с тобой своими чувствами и мыслями по этому поводу…»
«Если честно, то твое мнение вызывает у меня двоякое чувство: с одной стороны, я согласен со следующими аспектами, а с другой стороны,…»
8. Открыто говорить о несогласии и находить компромисс
«Я услышал ваши опасения по поводу проекта с этим клиентом, также услышал, что вы видите и положительные стороны. Давайте оценим разные варианты того, что будет, если мы согласимся на его проведение или откажемся»
